A melhor forma de analisar o mercado é por meio de pesquisas. Por isso, é fundamental entender os diferentes tipos de perguntas de pesquisa de mercado e saber quando aplicá-las.
Informações precisas são essenciais para o sucesso de qualquer negócio, pois fornecem insights sobre novos clientes, clientes existentes e a concorrência.
Esses dados ajudam os proprietários de empresas e organizações a avaliar se os recursos e investimentos financeiros estão alinhados com um novo produto ou serviço e a prever sua rentabilidade futura.
Tipos de perguntas para pesquisa de mercado
As perguntas em pesquisas de mercado podem ser classificadas como abertas ou fechadas, e cada tipo possui características e subtipos que podem ser extremamente úteis em sua próxima pesquisa. Escolher o tipo certo de pergunta é crucial para obter as informações que você precisa.
Perguntas abertas ou perguntas fechadas?
Assim como em uma boa conversa, onde fazer as perguntas certas é essencial para obter informações relevantes, na pesquisa de mercado é fundamental formular as perguntas de forma adequada para obter respostas precisas.
Então, quais são os tipos de perguntas que devemos utilizar para obter respostas apropriadas: perguntas abertas ou perguntas fechadas? Cada tipo de pergunta tem suas vantagens. Nesta seção, focaremos principalmente nas perguntas abertas.
As perguntas abertas em pesquisas de mercado permitem que os respondentes ofereçam respostas mais detalhadas e livres, proporcionando uma visão mais profunda sobre suas opiniões e sentimentos. Por outro lado, as perguntas fechadas, que exigem que os respondentes escolham entre opções predefinidas, podem não capturar toda a nuance do que eles realmente querem expressar.
No entanto, perguntas abertas e fechadas frequentemente são usadas em conjunto. Por exemplo, uma pergunta fechada pode ser seguida por uma pergunta aberta, permitindo uma compreensão mais detalhada do “Sim” ou “Não” dado na resposta inicial.
10 exemplos de perguntas para pesquisa de mercado
Aqui estão 10 exemplos de perguntas que você pode usar em uma pesquisa de mercado, abrangendo diferentes aspectos para obter insights úteis:
- Qual é a sua principal motivação para comprar [produto/serviço] em nossa empresa?
- Objetivo: Identificar o que impulsiona a decisão de compra.
- Como você classificaria sua satisfação geral com nosso [produto/serviço]?
- Objetivo: Avaliar a satisfação geral do cliente.
- Quais características você considera mais importantes em [produto/serviço]?
- Objetivo: Descobrir quais atributos são mais valorizados pelos clientes.
- Qual é o seu orçamento típico para [produto/serviço] semelhante ao que oferecemos?
- Objetivo: Entender o orçamento do cliente e posicionar o preço adequadamente.
- O que você acha que podemos melhorar em nosso [produto/serviço]?
- Objetivo: Identificar áreas de melhoria com base no feedback dos clientes.
- Como você soube sobre nossa empresa? (por exemplo, redes sociais, recomendação, anúncios, etc.)
- Objetivo: Determinar os canais de marketing mais eficazes.
- Quão fácil foi para você encontrar as informações que precisava em nosso site?
- Objetivo: Avaliar a usabilidade do site e a facilidade de navegação.
- Você recomendaria nosso [produto/serviço] a um amigo ou colega? Por quê?
- Objetivo: Medir a probabilidade de recomendação e identificar fatores que influenciam a lealdade.
- Qual é o principal motivo pelo qual você optou por não comprar [produto/serviço] conosco?
- Objetivo: Identificar barreiras ou objeções que impedem a conversão.
- Como você avaliaria nossa resposta ao seu pedido ou problema?
- Objetivo: Avaliar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
Pesquisa de mercado: perguntas fechadas vs perguntas abertas
| Perguntas fechadas | Perguntas abertas |
|---|---|
| Você está satisfeito com nosso produto? -Mas | Quão satisfeito você está com nosso produto? |
| Nosso produto é útil para você? -Mas | Quão útil você acha que nosso produto é? Adoraríamos saber sua opinião. |
| Você acha que usará nosso produto regularmente? -Sim -Não -Talvez | Como nosso produto poderia mudar a maneira como você faz as coisas todos os dias? |
| O produto é fácil de usar? -Mas | Qual foi a coisa mais difícil para você ao usar nosso produto? |
| As informações fornecidas sobre o uso do produto foram suficientes? -Mas | O que mais você gostaria de saber sobre o produto? |
Qual é a melhor maneira de usar os vários tipos de questões de pesquisa de mercado?
Entender o que seus clientes realmente pensam não é uma tarefa fácil. No entanto, você pode se conectar melhor com eles fazendo as perguntas certas em sua pesquisa de mercado. Para garantir que você obtenha respostas valiosas, siga estas dicas ao utilizar diferentes tipos de questões em suas pesquisas:
- Conheça seu público: Entenda por que seus clientes estão entrando em contato e conheça seus dados demográficos. Isso ajudará a formular perguntas mais relevantes e direcionadas.
- Não incomode seus entrevistados: Envie pesquisas e questionários de maneira regular, mas sem exagerar. Evite sobrecarregar seus entrevistados para que eles não se sintam irritados ou desmotivados a participar.
- Sincronize o tempo das pesquisas: Certifique-se de que suas pesquisas sejam enviadas no momento certo. Por exemplo, é uma boa prática enviar uma pesquisa logo após uma compra para obter um feedback mais relevante e atualizado.
- Faça seus entrevistados se sentirem valiosos: Deixe claro que suas respostas são importantes e que suas sugestões serão consideradas para melhorar produtos ou serviços. Mostrar que o feedback será usado faz com que os entrevistados se sintam valorizados e mais engajados.
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