Ter um programa de recompensas pode contribuir significativamente para aumentar as vendas e fidelizar clientes, seja você dono de um pequeno negócio ou parte de uma empresa de grande porte.
Portanto, neste artigo, apresentaremos o que é um programa de recompensas, seus benefícios e os tipos de programas que você pode implementar para expandir seu negócio com sucesso.
O que é um programa de recompensas?
É uma estratégia que permite premiar as diversas ações que os clientes realizam, tanto no estabelecimento quanto online, com o objetivo de promover a interação com a marca, incentivar a repetição de compras e fidelizar os clientes.
Os programas de recompensa oferecem aos clientes participantes descontos, ofertas exclusivas, eventos especiais e pontos que podem ser utilizados de várias maneiras, ajudando a melhorar a experiência do cliente por meio do reconhecimento do seu comprometimento com a marca.
Quanto mais atividades os clientes realizarem para interagir com a marca, mais pontos receberão. Além disso, eles podem ganhar um número maior de pontos ao fazer pedidos de valor mais alto.
Um dos exemplos mais conhecidos é o programa da Starbucks, que atualmente representa mais de 8 milhões de transações por semana e conta com mais de 12 milhões de membros Gold nos Estados Unidos.
Quais são os benefícios de um programa de recompensas?
Oferecer produtos gratuitos, descontos e oportunidades especiais de compra para clientes recorrentes demonstra que você valoriza o compromisso deles e os incentiva a continuar com sua marca. Além desses, alguns dos benefícios adicionais que você pode obter ao desenvolver um programa de recompensas são:
1. Aumente a retenção de clientes
A principal razão para implementar um programa de recompensas é aumentar a retenção de clientes, recompensando-os pelo comportamento de compra repetido. Com um programa de recompensas, os clientes terão um motivo sólido para comprar novamente da sua marca, estabelecendo hábitos de consumo.
2. Atraia novos clientes
Sem dúvida, um bom programa de recompensas pode aumentar as recomendações boca a boca sobre os múltiplos benefícios de adquirir seus produtos ou serviços, o que ajuda a atrair novos clientes que buscam os melhores preços, qualidade e atendimento.
3. Obtenha dados relevantes do cliente
Quando um cliente se inscreve em um programa de recompensas, os dados do consumidor são registrados no banco de dados da empresa e podem ser utilizados para realizar a segmentação de clientes, criando perfis dos clientes mais frequentes e adequando suas ofertas a grupos específicos de consumidores.
4. Conheça as tendências de consumo
Além desses dados, os programas de recompensa podem fornecer uma visão mais completa sobre o comportamento, os hábitos de compra e as preferências dos clientes. A empresa pode usar essas informações para melhorar o gerenciamento de estoque, preços e promoções.
Esses dados também permitem que os profissionais de marketing avaliem os resultados de promoções especiais com base em compras adicionais, uso de novos canais ou diminuição do tempo entre compras.
5. Aumente o ticket médio
Uma empresa pode usar os dados coletados para vendas cruzadas e incrementais. Por exemplo, você pode oferecer garantias estendidas após a compra de um item, sugerir acessórios que combinem com o item adquirido ou oferecer descontos em compras relacionadas.
Além disso, o programa de recompensas pode aumentar a demanda em temporadas baixas, como um programa de recompensas de companhias aéreas disponível apenas em voos selecionados durante a alta temporada.
6. Reative clientes inativos
Um dos aspectos menos considerados dos programas de recompensa é que eles permitem que as empresas ofereçam incentivos para reativar clientes que não compram há algum tempo.
Ao implementar um programa de recompensas, você terá a oportunidade de mostrar aos seus clientes inativos as novidades do seu cardápio e as promoções exclusivas, o que pode ajudá-lo a convertê-los em clientes frequentes.
Como criar um bom programa de recompensas?
A seguir, apresentaremos algumas estratégias que você pode implementar em seu programa de recompensas:
1. Recompensas de registro
Criar uma conta no programa de recompensas é a primeira ação do cliente que pode ser recompensada com pontos. Muitas pessoas tendem a não querer usar suas informações pessoais e de contato para se registrar em um programa, ou simplesmente têm preguiça de fazê-lo. Portanto, você pode oferecer pontos de recompensa como incentivos fortes para que se inscrevam no programa.
2. Recompensas em pontos pelas suas compras
Essa é uma das formas mais comuns de recompensar através de um sistema de pontos, que segue basicamente um princípio simples: gaste mais para ganhar mais.
Ao permitir que os compradores ganhem pontos sempre que fizerem uma compra, você pode incentivá-los a comprar mais vezes e aumentar o ticket médio.
3. Recompensas por análises de produtos
Outra ideia a considerar ao projetar seu programa é permitir que os clientes acumulem pontos escrevendo avaliações de produtos adquiridos em seu site, dando-lhes acesso a um benefício exclusivo.
4. Recompensa por atividades de indicação
Um relatório da Nielsen mostrou que mais de 90% dos consumidores confiam mais nas sugestões de amigos e familiares do que na publicidade. É fácil transformar seus clientes em embaixadores confiáveis da marca, recompensando-os por indicarem sua loja online a amigos e familiares.
5. Recompensa por compartilhamento nas redes sociais
Seu programa pode incluir pontos de recompensa para clientes que compartilham comentários ou imagens de seus produtos nas redes sociais, o que também pode atrair mais tráfego orgânico para seu site.
Dessa forma, você tem maiores chances de converter a visita de novos visitantes online em vendas, e seus clientes ganham mais pontos para resgatar em promoções ou descontos especiais.
6. Recompensas por pesquisa
Uma estratégia eficaz para um programa de recompensas pode ser administrar pesquisas com clientes e oferecer recompensas por respondê-las.
Este tipo de programa tem sido amplamente implementado por redes de fast food, pois permite que os clientes respondam a uma pesquisa online para obter recompensas em pontos, descontos ou produtos gratuitos.
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Como você pode ver, existem várias maneiras de desenvolver um programa de recompensas. Por isso, é importante que você escolha uma estratégia adequada aos seus objetivos de vendas e marketing para alcançar os resultados que procura.
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