Embora saibamos que, para oferecer um bom serviço de atendimento ao cliente, você precisa ser gentil e ouvi-los. Mas, também devemos ir além e ser criativos nessa área para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência que eles já viveram.
Para atender com precisão às necessidades dos clientes, é necessário conhecer os perfis dos mesmo; quem são, como pensam e suas motivações.
Forneça o melhor serviço de atendimento ao cliente
Uma maneira de fornecer o melhor serviço de atendimento é oferecer os canais certos, incluindo também as ferramentas necessárias para fazê-lo. Você ficará surpreso com o número de conversas que podem ser geradas. Por exemplo, através do uso de um aplicativo móvel funcional que se adapta às necessidades de seus consumidores.
A comunicação é outro ponto importante, isso deve ficar claro, através de uma linguagem simples para não confundir. Se você tiver disponibilidade para oferecer suporte ao seu cliente, mas não o fizer através de uma boa comunicação para que ele entenda, seu esforço não será recompensado.
O mesmo se aplica à comunicação escrita. Se você estiver enviando um email, por exemplo, para dar suporte ou resolver qualquer dúvida do cliente, verifique se o email é simples e responde diretamente aos pontos solicitados. Também deve ser amigável e conter uma linguagem positiva para que o cliente perceba que o problema está sendo resolvido e que foi uma boa ideia entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da sua empresa.
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Evite conflitos prestando serviço ao cliente
Uma má comunicação pode gerar mal-entendidos e conflitos desnecessários com os
clientes. Evite linguagem negativa. Em vez de dizer: “este produto não está disponível”, você pode dizer: “Nosso produto estará disponível até essa data”. Sempre ofereça outra coisa para que ele se sinta confortável com sua resposta. Nesse caso, você pode se oferecer para avisar quando o produto chegar.
Estratégia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz
Se você tem um feedback negativo constante, é porque algo não está fazendo bem e precisa encontrar uma solução. Se não tiver reclamações, não confie em si mesmo. Muitas vezes, os clientes preferem não usar seu serviço de atendimento ao cliente porque imaginam que você os ignorará.
Como resolver um conflito no serviço de atendimento ao cliente?
Antes de tudo, controle a situação e reconheça o problema. O ideal é retomar a conversa com o cliente e ouvir todos os detalhes que podem ser compartilhados e que nos ajudam a resolver o problema. Preste atenção ao que ele diz, pode haver a solução que você está procurando. A opinião do cliente é de grande valor, pois, às vezes sem querer, ele pode estar lhe dando ideias para resolver suas demandas. Faça-o sentir-se feliz, dando solução às suas necessidades.
Uma reclamação recebida no momento indicado pode resolver problemas no futuro. Tipos de clientes: o silencioso. Algo ruim pode estar acontecendo
Outra recomendação é que você faça as coisas corretamente. Muitas vezes, para tentar resolver o problema rapidamente, esquecemos outros fatores importantes ou fazemos as coisas erradas para cumprir. Sempre forneça o melhor serviço de atendimento ao cliente independente do tempo da solicitação.
Lembre-se de que um cliente insatisfeito é a pior publicidade que você pode ter; mostre que se importa com ele, que está disposto a resolver seu problema e que ouvirá em detalhes o que ele tem a dizer. Os clientes gostam de sentir que estão ajudando a resolver os problemas.
Confira Quais são as consequências de um cliente insatisfeito?
Qualidade no serviço de atendimento ao cliente
Sempre ofereça o melhor. Para saber como você deve agir nada melhor do que uma pesquisa de satisfação para descobrir detalhes valiosos que o ajudarão a tomar melhores decisões. Com os dados obtidos, você pode estabelecer diretrizes para resolver problemas comuns. Não se esqueça de compartilhar essas informações com seus funcionários para que eles saibam como agir.
Outra maneira de prestar um bom serviço é direcionando os clientes para a área da empresa, que pode oferecer a solução que eles estão procurando.
Veja: Sistema de atendimento ao cliente online – como melhorá-lo
A QuestionPro ajuda você a coletar as informações necessárias para melhorar sua interação com os consumidores e fornecer o melhor serviço de atendimento ao cliente. Pesquisas on-line são uma boa ferramenta para obter dados valiosos. Comece a criar pesquisas on-line por meio de nossa plataforma; e não esqueça que a participação de cada membro da sua empresa é vital para proporcionar a melhor experiência ao cliente.
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