Se você quiser conhecer e entender os pensamentos ou sentimentos dos clientes em relação a produtos, conceitos, publicidade e outras questões importantes, você deve usar algumas das técnicas qualitativas de pesquisa de mercado.
As técnicas qualitativas de pesquisa de mercado permitem que os pesquisadores mergulhem nas motivações, crenças, atitudes e valores dos clientes, saibam o que impulsiona o comportamento: emoções, o irracional ou inconsciente.
Os consumidores tendem a estar conscientes de suas motivações e processos de tomada de decisão. Portanto, quando um pesquisador pergunta ao consumidor diretamente por que ele gosta de um produto, prefere uma marca ou se inclina para a concorrência, as respostas tendem a ser racionais e ponderadas. No entanto, sabemos que nossas conexões com marcas e nossas preferências em relação a alguns produtos são derivadas de motivações e valores inconscientes.
Compreender o comportamento do consumidor é um fator vital para uma empresa, portanto, as técnicas qualitativas de pesquisa de mercado são úteis para conhecer o comportamento das pessoas, que muitas vezes têm dificuldade em expressar suas motivações e desejos. Embora o questionamento funcione diretamente na maior parte do tempo, os pesquisadores de mercado às vezes querem investigar os valores e crenças mais profundas dos consumidores. Em tais casos, a pesquisa qualitativa é uma excelente opção.
Quais técnicas qualitativas de pesquisa de mercado devo usar?
Embora os pesquisadores de mercado estejam interessados em emoções profundas e nos processos de pensamento específicos de marcas e produtos, o objetivo deles continua sendo conhecer os sentimentos, motivações, atitudes, preconceitos … que estão abaixo da consciência racional e consciente dos consumidores.
Algumas dessas técnicas nos ajudam a tirar proveito das associações subconscientes e conexões emocionais dos consumidores. Muitos pesquisadores tendem a realizar pesquisas depois de conhecer os resultados obtidos por meio de algumas das técnicas qualitativas de pesquisa de mercado para confirmar os resultados.
As técnicas são geralmente usadas em entrevistas profundas ou grupos focais tradicionais, e tendem a fornecer informações ricas e precisas. Os participantes costumam gostar desses exercícios, embora o objetivo principal nem sempre seja claro para eles.
As técnicas de projeção podem ser fundamentais para a pesquisa do consumidor, particularmente quando o objetivo é entender as conexões emocionais profundas e as cognições efetivas das marcas, produtos e serviços.
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Como elaborar uma pesquisa qualitativa?
Uma pesquisa qualitativa de mercado bem-sucedida permite que você se conecte com seu público-alvo e provoque comentários que respondam à razão pela qual as pessoas fazem o que fazem. Para isso, várias técnicas ou metodologias podem ser usadas, por exemplo.
Grupos de foco
Quando você faz um grupo focal ou focus group, não se esqueça de criar um ambiente seguro e confiável para que os participantes possam expressar suas opiniões e comunicar seus sentimentos e pensamentos. Os grupos focais oferecem muitos benefícios, incluindo a capacidade de ver e sentir as reações reais de seus consumidores, bem como seus pensamentos e opiniões. Através de um grupo focal, você pode identificar as necessidades e desejos de seus clientes através da comunicação verbal e não verbal. Grupos de foco são ideais para:
- Uso / degustação de novos produtos
- Publicidade e avaliação de mensagens
- Nova exploração de embalagens
- Avaliação de mensagens de marketing
Pesquisa de mercado qualitativa para expandir seus negócios
Abordagens Etnográficas
A abordagem etnográfica é baseada em um ambiente mais natural que permite que os consumidores sejam simplesmente eles mesmos. Você pode trabalhar com essa técnica por meio de vídeos em casa, redes sociais e publicações pré-entrevistas, etc.
Abordagens etnográficas são ideais para:
- Entenda as necessidades e desejos de seus clientes
- Descubra atitudes e comportamentos do consumidor
- Teste de produtos e embalagens (uso a curto e longo prazo)
- Teste de campanhas publicitárias
- Desenvolvimento de novos produtos
- Desenvolvimento de sites
Confira o seguinte artigo: Diferença entre pesquisa qualitativa e quantitativa
Recursos multimídia
Você pode fazer uso de gravações de vídeo que captam momentos, sem interrupção, do comportamento do consumidor em seu espaço natural. Os vídeos em casa também permitem que a equipe de pesquisa investigue as perguntas que eles farão mais tarde para acompanhar a investigação.
Relações sociais
Através deste tipo de técnicas qualitativas de pesquisa de mercado podem ser observados diálogos entre pessoas no “mundo real”. Essa abordagem oferece aos pesquisadores uma visão mais profunda da vida dos consumidores e permite que eles gerem uma visão mais sincera em um ambiente agradável.
Você também pode rever várias publicações que você pode ter uma visão que também capta a voz do participante através do conteúdo escrito e o estilo de vida dos participantes.
Técnicas qualitativas de pesquisa de mercado online
Aproveite essa combinação de técnicas qualitativas baseadas em tecnologia para acessar um mercado mais amplo, diversificado e atraente. Projetos de pesquisa online e através de dispositivos móveis oferecem uma abordagem relevante e eficiente para quando você faz pesquisas qualitativas. Essas abordagens fornecem soluções virtuais que podem ser personalizadas e adaptadas com base nas necessidades do seu negócio. Por exemplo:
Fóruns de discussão on-line
Com zero limitações geográficas, esses fóruns on-line permitem que você acesse pessoas que normalmente não são fáceis de acessar. Veja como fazer pesquisa de mercado de baixo custo.
Painéis online
Este método permite uma maior profundidade de feedback e é ideal para tópicos específicos. Você pode obter feedback em tempo real e através de várias atividades. Esse tipo de abordagem móvel qualitativa é ideal para coletar feedback sincero do painelista. Use um painel on-line para gerar insights.
Este tipo de técnicas qualitativas de pesquisa de mercado são úteis para:
- Avaliação do conceito e desenvolvimento de produtos e serviços.
- Considerações sobre compra
- Desenvolvimento e teste de campanhas publicitárias
- Desenvolvimento de sites e testes de uso
- Atitudes e monitoramento de comportamento
- Acompanhamento qualitativo tradicional
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