O custo de aquisição de clientes é um dos indicadores utilizados para analisar o impacto das ações de marketing no seu negócio. Em resumo, ele se refere ao investimento necessário para atrair consumidores.
Afinal, ao investir em ações para atrair novos clientes, a empresa deve avaliar a rentabilidade dessas medidas.
Por isso, o objetivo desse indicador é avaliar o retorno do investimento das campanhas e, por fim, conquistar uma nova fatia de mercado. Assim, a empresa entende com precisão o ROI de uma campanha de captação de clientes.
Quer saber mais sobre essa métrica? Acompanhe a leitura para entender as características e o cálculo do custo de aquisição.
Qual é o custo de aquisição do cliente?
O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é o valor médio gasto para adquirir um novo comprador. Ou seja, trata-se do valor médio investido em todas as etapas da jornada de compra para gerar um lead e conquistar um cliente.
Esses custos podem incluir:
- Despesas com publicidade (Facebook Ads, Linkedin Ads, Google Adwords etc.);
- Salários da equipe de marketing;
- Custos relacionados as equipas de vendas;
Assim, esse indicador se torna realmente útil para avaliar o investimento do negócio e garantir que sua empresa esteja tomando as decisões certas para expandir suas operações.
Veja também: Análise de clientes. Como realizá-la de forma eficaz?
A importância de calcular o custo de aquisição de clientes
O custo de aquisição é utilizado para determinar a rentabilidade de um investimento na aquisição de clientes. Em resumo, esse indicador mostra quanto uma empresa tem que gastar para conseguir um novo cliente.
Para acessar essa informação e verificar se o investimento numa determinada abordagem é rentável, a empresa precisa calcular esse indicador.
Por esse motivo, conhecer o custo de aquisição do cliente também te ajuda a entender se a estratégia adotada é eficaz e rentável.
Além disso, o custo de aquisição ainda permite saber qual canal de vendas é mais eficaz e oferece um resultado satisfatório em termos de ROI.
Assim, o cálculo permite selecionar as estratégias e canais mais relevantes. Portanto, o cálculo desse indicador é necessário para melhorar o retorno do investimento.
Leia também: Experiência do cliente: o guia completo
Como é calculado o custo de aquisição de clientes?
Para calcular o custo de aquisição de clientes, você precisa dividir o valor total investido na campanha pelo número de clientes obtidos a partir dessa ação. Em outras palavras:
Custo de Aquisição do Cliente = orçamento total da campanha / número de clientes obtidos
Vale lembrar que o orçamento da campanha inclui todos os valores investidos nas ações de marketing e vendas realizadas para conquistar um cliente.
Quer um exemplo?
Vamos supor que o valor total das ações de marketing de uma empresa for de R$ 50 mil. Já o valor total das ações de vendas foi de R$ 30 mil e o número de clientes adquiridos ao final da campanha for de 50. Nesse caso, o cálculo do CAC será realizado da seguinte forma:
CAC = (50.000 + 30.000) / 50 = R$ 1.600
É importante destacar que o custo de aquisição de clientes pode ser calculado globalmente, como no caso anterior. Mas você também pode usar outro método.
A rentabilidade de cada campanha ou canal pode ser avaliada com base nos valores investidos em ações naquele canal ou campanha, por exemplo.
Nesse caso, o método de cálculo permite uma análise mais precisa sobre a eficácia e as contribuições de cada canal ou campanha.
Como otimizar o custo de aquisição de clientes?
O custo de aquisição do cliente deve ser comparado ao valor médio de vendas ou à receita gerada pelos clientes. Assim, é possível determinar se a campanha é lucrativa.
Para otimizar esse custo, você deve reduzi-lo enquanto busca aumentar o ROI da campanha. Calcular o custo de aquisição de clientes por canal ou por campanha, por exemplo, é útil para otimizar esse indicador.
Lembre-se de que esse cálculo permite que você descubra qual canal ou qual campanha é eficaz e rentável.
Uma vez conhecidos esses canais, a empresa pode trabalhar esses canais para obter um melhor ROI e reduzir o custo de aquisição de clientes.
Conclusão
O custo de aquisição é um fator essencial na hora de aplicar uma estratégia de marketing eficaz e inteligente. Além de simples e fácil de entender, a otimização desse indicador ajuda a empresa a reduzir significativamente seus custos, mas sem deixar a eficiência de lado.
Por isso, o CAC deve ser considerado não só um indicador, mas também um investimento na captação de novos clientes. Para que esse investimento seja lucrativo, a retenção de clientes deve ser alcançada.
Assim, você garante a geração de uma boa margem de lucro em relação ao tempo de vida de seus clientes. E não se esqueça que o trabalho não termina depois de calcular o CAC.
Após avaliar esse indicador, sua empresa precisa entender o comportamento do consumidor, a jornada do cliente e outras métricas para medir sua satisfação e experiência.
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