• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    survey software iconPesquisasCrie, distribua e analise dados de pesquisas online e offlineresearch edition iconResearchSuite completa e avançada de investigação de mercadoCX iconCXGestão da experiência do cliente, closed loop e NPSWF iconEXGestão da experiência do funcionário e avaliação 360
  • Soluções
    Pesquisa CATIApp de Pesquisa OfflinePainelPollUniversidades
  • Recursos
    BlogLGPDNPSCalculadora de amostraCase de sucessoCOVID-19Agendar demonstração
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Análise de clientes. Como realizá-la de forma eficaz?

análise de clientes

A análise de clientes é vital para o crescimento de qualquer negócio. No entanto, a análise deve ser baseada em algo, o que significa que os dados coletados são cruciais para esse processo.

Várias empresas têm muitos problemas para coletar e organizar as informações de seus clientes, pois geralmente são insuficientes, o que impossibilita uma análise correta. Felizmente, existem ferramentas de pesquisa para conhecer os clientes que podem ser muito úteis.

Se você estiver interessado em realizar uma análise do cliente no futuro, mostraremos os elementos que você deve considerar para posicionar seus projetos e executá-los com sucesso.

Elementos para realizar uma análise de clientes

Cada vez que uma pessoa faz uma compra, deixa para trás itens que podem ser rastreados. Estes são alguns dos mais comuns que são utilizados para realizar uma análise de clientes:

Identificação única para a análise de clientes

A identificação exclusiva do cliente te permite observar como uma única pessoa faz compras por meio de vários canais ou locais.

Endereço do cliente

Obter o endereço de um usuário é uma etapa extremamente valiosa no processo de análise do cliente. Com isso, você pode obter uma imagem mais clara das preferências dos consumidores de cada residência.

Coletar apenas códigos postais é um ponto de partida, mas limita as informações. O endereço completo fornece a maior flexibilidade na análise de clientes.

Existem ferramentas, como formulários on-line, que permitem coletar esse tipo de dados com facilidade.

Nome do cliente

A recopilação do nome também é um fato importante que você deve ter. A desvantagem é que, se você tiver um cliente com um nome comum e houver dez pessoas com o mesmo nome na área comercial de sua localização, será difícil determinar quais dessas pessoas visitaram sua loja.

Endereço de email

Hoje, para realizar uma análise de clientes, muitas marcas se concentram em receber seus e-mails. No entanto, lembre-se de que nem os melhores bancos de dados com esse elemento estão sempre completos.

Histórico de transações

Os dados acima podem ser usados para saber quem são seus clientes e de onde eles vêm, mas o histórico de transações informa quais tipos de clientes são mais valiosos.

Existem vários aspectos do histórico de transações que podem ser úteis na análise de clientes. Estes incluem:

  • Valor de compra: Se utiliza para entender quais clientes são mais valiosos.
  • Tempo da compra: Útil para estudar vendas por dia
  • Categorias de produtos comprados: Eles são úteis se você tiver vários departamentos ou categorias que deseja estudar separadamente.
  • Número ou canal de localização: Serve para entender onde a transação ocorreu, o que é útil para atribuir o valor do cliente a locais específicos e para estudar os clientes que compram em vários canais.
  • Identificação do cliente: Ele é usado para vincular o registro de transação a um registro do cliente.

Como fazer uma análise de clientes sem ter as informações necessárias?

Ao configurar seu banco de dados de uma maneira que permita rastrear informações e transações de clientes, você terá informações mais confiáveis para realizar uma análise de dados. Mas se isso não for possível, existem alternativas diferentes.

Alguns tipos de dados de marcas de dispositivos móveis para capturar o tráfego do cliente. Você pode combinar uma porcentagem desse tráfego com um provável local de origem, permitindo que você adicione recursos de nível familiar, como faria com um registro tradicional.

Você também pode realizar análises sem quaisquer dados do cliente e, em vez disso, pode confiar nas características dos consumidores nas áreas comerciais de localização ou perfis no nível do setor. Essas abordagens podem ser úteis para marcas menores porque são econômicas e fornecem informações direcionais.

Os dados são um componente importante para a realização de uma análise do cliente, e o tempo necessário para definir os processos de coleta de informações sobre os usuários pode gerar grandes retornos em análises futuras.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

Também recomendamos as seguintes leituras:

A importância de ouvir o cliente final no desenvolvimento de um produto

Método Konmari nos negócios: como usá-lo para ter clientes satisfeitos

3 estratégias para identificar um cliente ideal

Inovação de produtos e serviços para melhorar a experiência do cliente

Qual é a jornada da jornada do cliente ou customer journey?

Serviço ao cliente: características essenciais para a melhoria

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino
View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

ARTIGOS RELACIONADOS

estratégia centrada no cliente

Estratégia centrada no cliente: 7 dicas para adotar

out 13, 2019

benefícios de um painel online

Os benefícios de um painel online

ago 19, 2020

novas tecnologias em inquérito

Uso de novas tecnologias em inquérito de mercado

jun 9, 2019

MAIS TÓPICOS

  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

a-importancia-da-capicatacao-de-funcionarios

Qual é a importância da capacitação de funcionários?

jan 30, 2023

problemas-de-negocio

Problemas de negócio: o que é e como a pesquisa de mercado pode ajudar a identificá-los

jan 27, 2023

comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor: o que é e qual a sua importância

jan 26, 2023

Benchmark NPS

Benchmarks do NPS para 13 setores diferentes 2022

jan 24, 2023

Outras Categorias

  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Copyright © 2023 · Magazine Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso