No campo da pesquisa, existem várias formas de coletar dados. Uma das mais populares são os questionários, muitas vezes confundidas com outros métodos. Por isso, nesta ocasião, falaremos sobre a diferença entre questionário e entrevista.
Vamos imaginar o seguinte: você vai fazer uma pesquisa, já definiu o problema, os objetivos e o desenho do projeto. Falta apenas uma das questões mais importantes: a coleta de dados.
As decisões tomadas no início da sua investigação podem levá-lo a descobrir verdades ou ao caminho errado. Não é uma tarefa fácil. O processo de coleta de dados pode afetar os resultados de toda a investigação. Por isso, é tão importante parar e pensar cuidadosamente sobre o desenho do questionário e a melhor forma de coletar as respostas.
Muitos pensam que um questionário e uma entrevista são a mesma coisa, mas a realidade é que existem diferenças entre esses dois métodos de investigação.
Devemos conhecê-las se queremos que os clientes, potenciais clientes ou nossa amostra de investigação nos deem os insights corretos, tão necessários para o crescimento dos nossos negócios.
O que é um questionário?
Um questionário é um instrumento de coleta de dados que consiste em uma série de perguntas, geralmente escritas, que os respondentes devem responder.
Ele pode ser utilizado para obter informações sobre opiniões, atitudes, comportamentos ou características demográficas de um grupo específico de pessoas. Questionários podem ser aplicados de várias formas, incluindo presencialmente, por telefone ou pela internet.
Principais características de um questionário:
- Estrutura: Pode conter perguntas fechadas (com opções de resposta predefinidas) ou abertas (onde os respondentes fornecem suas próprias respostas).
- Formato: Pode ser composto de perguntas de múltipla escolha, escalas de Likert, perguntas dicotômicas (sim/não) e perguntas de preenchimento livre.
- Objetividade: Perguntas devem ser claras e objetivas para evitar ambiguidades e garantir que os dados coletados sejam precisos e confiáveis.
- Análise de Dados: As respostas obtidas podem ser facilmente quantificadas e analisadas estatisticamente, especialmente quando as perguntas são fechadas.
- Alcance: Pode ser distribuído a um grande número de pessoas, tornando-o um método eficiente para coletar dados de uma amostra ampla.
O que é uma entrevista?
Uma entrevista é um método de coleta de dados que envolve a interação direta entre o entrevistador e o entrevistado, com o objetivo de obter informações detalhadas e aprofundadas sobre um determinado tema.
Diferente dos questionários, as entrevistas permitem uma exploração mais flexível e profunda dos tópicos, podendo ajustar-se conforme a direção da conversa.
Principais características de uma entrevista:
- Estrutura: Pode ser estruturada (com perguntas previamente definidas e sequenciadas), semiestruturada (com um roteiro básico, mas permitindo flexibilidade) ou não estruturada (com poucas perguntas pré-definidas, permitindo uma conversa mais livre).
- Formato: Pode ser realizada presencialmente, por telefone, por vídeo-chamada ou até mesmo por escrita (como em entrevistas por e-mail).
- Interação Pessoal: O entrevistador pode observar e interpretar as respostas não-verbais do entrevistado, como expressões faciais e linguagem corporal, que podem fornecer insights adicionais.
- Profundidade das Respostas: Permite que o entrevistador explore mais detalhadamente as respostas, fazendo perguntas de follow-up para obter mais informações.
- Flexibilidade: O entrevistador pode adaptar as perguntas e a direção da entrevista com base nas respostas do entrevistado.
Diferença entre questionário e entrevista
A diferença entre questionário e entrevista reside principalmente na forma de coleta de dados, na estrutura, na interação entre pesquisador e respondente e na profundidade das informações obtidas. Aqui estão os principais pontos de distinção entre os dois métodos:
Questionário
- Forma de Coleta de Dados:
- Consiste em uma série de perguntas escritas que os respondentes respondem de forma independente.
- Pode ser aplicado por meio de papel, online, ou por dispositivos eletrônicos.
- Estrutura:
- Estruturado com perguntas fechadas (opções predefinidas) ou abertas.
- Segue um formato padronizado, garantindo que todos os respondentes recebam as mesmas perguntas da mesma maneira.
- Interação:
- Não há interação direta entre o pesquisador e o respondente durante a coleta de dados.
- Os respondentes completam o questionário por conta própria, sem influência do pesquisador.
- Profundidade das Informações:
- Geralmente superficial, focando em obter respostas rápidas e diretas.
- Útil para coletar dados quantitativos e estatísticos.
- Vantagens:
- Econômico e rápido para coletar dados de um grande número de pessoas.
- Facilita a padronização e análise estatística dos dados.
- Limitações:
- Limitação na profundidade das respostas.
- Menor flexibilidade para explorar tópicos inesperados ou complexos.
- Possível baixa taxa de resposta dependendo do meio de distribuição.
Entrevista
- Forma de Coleta de Dados:
- Envolve uma interação direta entre o entrevistador e o entrevistado.
- Pode ser realizada presencialmente, por telefone, por vídeo-chamada ou por escrito.
- Estrutura:
- Pode ser estruturada (com perguntas predefinidas), semiestruturada (com um roteiro básico e flexibilidade) ou não estruturada (conversa aberta com poucas perguntas predefinidas).
- Interação:
- Alta interação entre entrevistador e entrevistado, permitindo que o entrevistador faça perguntas de follow-up e esclareça dúvidas.
- O entrevistador pode observar e interpretar a linguagem corporal e as expressões faciais do entrevistado.
- Profundidade das Informações:
- Permite obter informações detalhadas e aprofundadas.
- Útil para coletar dados qualitativos e compreender contextos e nuances.
- Vantagens:
- Profundidade e riqueza das respostas.
- Flexibilidade para explorar tópicos emergentes durante a entrevista.
- Possibilidade de clarificação imediata de dúvidas.
- Limitações:
- Pode ser mais demorada e custosa.
- Possibilidade de viés do entrevistador influenciar as respostas.
- Generalização limitada dos resultados devido ao menor número de entrevistados.
| COMPARAÇÃO | Questionário | ENTREVISTA |
|---|---|---|
| Significado | O questionário envolve um formulário composto por uma série de questões de múltipla escolha ou abertas, escritas ou impressas, às quais os participantes respondem. | A entrevista é uma conversa formal entre o entrevistador e o entrevistado, na qual ambos participam da sessão de perguntas e respostas. |
| Formatar | Escrito | Oral |
| Natureza | Objetiva | Subjetivo |
| Ordem das perguntas | Não podem ser alteradas, pois as questões são escritas na sequência adequada. | Eles podem ser alterados se houver necessidade. |
| Custo | Econômico | Antieconômico |
| Comunicação | Com muita gente | Um a um |
| Tempo | Menor | Idoso |
| Identidade do participante | Desconhecido/Conhecido | Conhecido |
Qual método usar?
Ao entender a diferença entre questionário e entrevista, saberá que o método que melhor lhe convém depende, entre outras coisas, da população que pretende examinar.
Por exemplo, se a população for menor e você precisar obter respostas específicas, então as entrevistas são provavelmente a melhor opção para coletar os dados que você procura.
Por outro lado, um questionário online é mais adequado se você deseja obter dados de uma população maior. Com pesquisas, você pode obter dados de todos os seus clientes ou funcionários da sua empresa. Você pode começar a testar esta ferramenta criando uma conta gratuita para responder pesquisas.
Esses dois instrumentos de coleta de dados não são mutuamente exclusivos. Combiná-los na realização de pesquisas pode ser muito eficaz.
Você pode usar questionários para obter uma visão geral e complementar com algumas entrevistas para obter mais informações detalhadas. Garanto que você obterá resultados valiosos que o ajudarão a tomar as ações necessárias para o sucesso do seu negócio.
Tenha sempre em mente que a decisão sobre qual método usar terá impacto nos resultados da pesquisa e, em última análise, na estratégia que você decidir implementar na organização.
Escolha a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades e expectativas. Lembre-se que na QuestionPro podemos ajudá-lo a criar a pesquisa ideal e que temos ferramentas para facilitar suas pesquisas móveis.
