Após aprender como obter feedback do cliente e porque ele é importante, chegou a hora de aprender algo mais específico: as vantagens do feedback de hóspedes do hotel.
Existem vários métodos eficazes de coleta de dados disponíveis para ajudá-lo a obter esse tipo de feedback. Isso porque eles são semelhantes às metodologias utilizadas por outros nichos de mercado.
Por esse motivo, qualquer empresa que deseja saber como seus clientes se sentem em relação à sua marca e ao seu produto podem utilizá-los. Afinal, a coleta desse tipo de dado permitirá que você decida as estratégias de marketing corretas e, se necessário, até melhore o produto para atender aos consumidores, incluindo os hóspedes.
Nessa situação, uma pesquisa pode ser a solução ideal para coletar esses dados e obter feedbacks valiosos para a sua empresa que atua no setor hoteleiro.
Para te ajudar a coletar essas informações, neste artigo, explicaremos algumas das formas de fazer pesquisas de feedback de hóspedes.
Como obter feedback de hóspedes?
De acordo com os especialistas, a melhor forma de conhecer a opinião dos clientes é por meio de pesquisas. No caso de estudos relacionados ao setor hoteleiro, escolher o momento ideal para coletar as opiniões das pessoas faz toda a diferença no sucesso do estudo.
A tendência é que os hóspedes respondam a uma pesquisa de opinião durante o checkout ou alguns dias antes da sua estadia. Além disso, tanto os hóspedes satisfeitos como os insatisfeitos têm a mesma probabilidade de responder a um inquérito.
Porém, não basta saber o momento ideal para aplicar a sua pesquisa. É importante saber como aplicá-la. Para isso, você pode seguir as sugestões abaixo:
Aproveite a recepção do hotel
Coloque um tablet para aplicar uma pesquisa em modo quiosque na recepção do hotel, próximo ao local de pagamento. Em seguida, peça à equipe da recepção para convidar os hóspedes a avaliar sua hospedagem.
Com a QuestionPro, você pode tornar essa pesquisa mais interativa, ou seja, você criar um questionário que avançará automaticamente para a próxima página assim que a pergunta atual for respondida.
Use os tablets a seu favor
Você também pode transformar os tablets em ferramentas 2 em 1. Além de utilizá-los para processar os checkouts na recepção, essas ferramentas podem ser usadas para obter feedback dos hóspedes.
Para isso, é importante adicionar ao site do hotel uma pesquisa que será exibida automaticamente assim que o hóspede concluir o restante do processo de checkout.
Você pode realizar esse processo com o apoio do aplicativo de pesquisa mobile da QuestionPro, por exemplo, que permite a coleta de feedback em tempo real, de modo online e offline, e ainda faz a análise de todos os dados.
Divulgue os links da pesquisa
Você pode incluir um link para pesquisas para turistas em panfletos ou cartões, que devem ser anexados aos recibos entregues aos hóspedes durante o checkout.
O ideal é que esse panfleto ou cartão contenha um código QR e um URL de marca curta e fácil de lembrar. Assim, os hóspedes podem encontrar o site do hotel e a pesquisa online com mais facilidade.
Contate o hóspede por e-mail
Se o hóspede não puder concluir a pesquisa no momento do checkout, você pode enviar um e-mail para ele agradecendo a estadia e solicitando que responda à pesquisa.
Mas certifique-se de enviar o e-mail dentro de dois a três dias antes da sua partida, porque isso aumenta as chances de que ele vá responder à pesquisa. Vale lembrar que você pode até automatizar esse processo para enviar o e-mail assim que eles saírem do hotel.
Invista em pesquisa online para coletar feedback de hóspede
A coleta de feedback do cliente em tempo real agora é mais fácil usando ferramentas de pesquisa on-line ou software de pesquisa.
Isso porque essas ferramentas permitem a coleta de feedback e a medição da satisfação e a experiência do cliente. E tudo é feito com o apoio de análises robustas, ajudando sua empresa a se tornar uma organização realmente focada no cliente.
Se você está pensando em fazer pesquisas de mercado para hotéis, lembre-se de que a QuestionPro oferece diversos produtos que vão te ajudar nesse processo.
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