• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Frases de atendimento ao cliente para melhorar experiência

Frases de atendimento ao cliente

As palavras são incrivelmente poderosas, especialmente no atendimento ao cliente. Por isso, hoje queremos compartilhar com você algumas frases de atendimento ao cliente que ajudarão a manter seus clientes satisfeitos.

Frases positivas podem melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a satisfação e reduzir a taxa de rotatividade.

Felizmente, encontrar e usar as palavras certas não é difícil. Tudo o que você precisa fazer é lembrar algumas regras simples e se comprometer a aplicá-las no dia a dia.

Aqui você aprenderá: hide
1 Exemplos de frases de atendimento ao cliente

Exemplos de frases de atendimento ao cliente

Aqui estão algumas frases positivas de atendimento ao cliente que facilitarão o relacionamento com seu público:

Estabeleça um bom relacionamento

O ideal é ser sincero e positivo ao ajudar o cliente. O objetivo é estar aberto e receptivo às dificuldades do cliente para que frases positivas surjam organicamente.

Se você se concentrar em começar com empatia e compreensão, o restante do atendimento fluirá naturalmente.

Por exemplo, ao atender uma chamada ou um chat online, apresente-se e pergunte o nome do cliente. Em seguida, pergunte como pode ajudá-lo, sem presumir que há um problema.

É essencial iniciar com uma atitude positiva e conduzir a conversa para a solução. Aqui estão algumas frases que você pode utilizar:

  • “Olá, meu nome é X. Qual é o seu nome?”
  • “Prazer em conhecê-lo, Y. Como posso ajudá-lo hoje?”

Por outro lado, evite frases como:

  • “O que está acontecendo?”
  • “Você está insatisfeito?”
  • “Você está confuso?”
  • “Qual é o seu problema?”

Para estabelecer um bom relacionamento com o cliente, é fundamental que ele se sinta ouvido e compreendido. Isso é ainda mais importante porque alguns clientes podem não estar acostumados a escrever suas reclamações via chat, tornando a comunicação apressada ou confusa.

Nunca repita exatamente o que o cliente disse, pois isso pode ser frustrante ou até ofensivo. Em vez disso, resuma o que ele mencionou de forma clara e objetiva.

Por exemplo, se um cliente disser algo vago como:

  • “Quero receber meu pacote.”

Tente responder com :

  • Obrigado por entrar em contato com [Nome da empresa]. Você pode me fornecer o número do seu pedido para que eu possa verificar o status do seu pacote?
  • Só para esclarecer, você já perguntou sobre seu pacote em outras ocasiões e está esperando para recebê-lo, correto?

Ao resumir a declaração do cliente, você também tem a oportunidade de esclarecer sua interpretação.

Não responda com:

  • O que ouvi é que há um problema com o envio.
  • Você está dizendo que não entregamos no prazo?
  • Desculpe, não entendi.
  • Você pode reformular a pergunta?

Concentre-se em palavras positivas

Adicione estas palavras positivas e afirmativas ao seu vocabulário de atendimento ao cliente:

  • Definitivamente
  • Certamente
  • Absolutamente
  • Com grande prazer
  • Certamente
  • Fantástico
  • Brilhante
  • Bem
  • Ótimo
  • É assim que vai ser
  • Eu te asseguro
  • Eu entendo você

Veja como você pode começar frases de atendimento ao cliente e obter melhores resultados:

  • Eu entendo completamente…
  • Eu definitivamente posso ajudar com isso…
  • Garanto-vos que certamente iremos…
  • Fantástico! Estou muito feliz em poder ajudar…

Elimine palavras negativas

Palavras têm um grande impacto na experiência do cliente, por isso é importante escolher cuidadosamente a forma como nos comunicamos. Algumas expressões, mesmo com boas intenções, podem soar condescendentes ou transmitir uma impressão indesejada.

Pense em como você se sentiria ao entrar em contato com um atendimento ao cliente e ouvir frases como:

  • “Isso não deveria ter acontecido com você.”
  • “Lamentamos muito pelo ocorrido.”
  • “Essa situação é realmente difícil.”

Embora a intenção seja demonstrar empatia, esse tipo de abordagem pode reforçar uma sensação de insatisfação. Em vez disso, é possível transmitir compreensão de forma construtiva e orientada para soluções.

Escolha palavras que transmitam confiança e solução

Evite expressões que possam intensificar a frustração do cliente, como:

  • Desafiador
  • Complicado
  • Problema
  • Não é possível (Em vez disso, reformule de maneira positiva.)
  • Nunca
  • Inviável
  • Difícil

Quando um cliente solicita algo fora da política da empresa, é essencial direcionar a conversa para soluções alternativas. Por exemplo, se um cliente pede um reembolso após um período maior do que o estipulado, é possível responder com frases que ofereçam alternativas:

  • “O que posso fazer por você é X.”
  • “Tenho uma solução que pode te ajudar: Y.”
  • “Aqui está uma alternativa que pode atender à sua necessidade.”

Além disso, sempre que possível, sugira opções que agreguem valor e demonstrem disposição para ajudar. Em vez de iniciar a resposta com palavras como “infelizmente”, transforme sua abordagem para destacar o que pode ser feito.

Comunique confiança

Todos nós já enfrentamos situações em que não temos uma resposta imediata ou não sabemos exatamente como conduzir uma conversa.

Isso pode acontecer quando falta alguma informação ou quando um cliente está insatisfeito, ansioso ou preocupado, e a situação nos pega de surpresa. Nessas horas, é essencial transmitir segurança e controle.

Aqui estão algumas frases de atendimento ao cliente que ajudam a acalmar e direcionar a conversa:

  • “Vou resolver isso para você.”
  • “Posso garantir que…”
  • “Entendo sua situação e estou aqui para ajudar.”

Se você precisar de um momento para obter mais informações sem gerar insegurança no cliente, utilize frases como:

  • “Aguarde um momento, por favor.”
  • “Vou verificar essa informação para você.”
  • “Vou encaminhá-lo ao nosso especialista em X.”

Para demonstrar profissionalismo e atenção no atendimento, estas frases são úteis:

  • “Agradecemos por nos informar sobre isso.”
  • “Ficamos felizes em poder ajudar.”
  • “Em nome da nossa empresa, agradeço sua paciência.”

Lembre-se de que, embora você não precise ter todas as respostas imediatamente, tem conhecimento e recursos para ajudar o cliente da melhor forma possível. Seu papel no atendimento é essencial, e comunicar confiança faz toda a diferença.

A forma como você se expressa vai além das palavras — envolve também sua atitude e disposição para oferecer soluções. Frases positivas no atendimento criam experiências memoráveis e fortalecem o relacionamento com o cliente, incentivando sua fidelização e recomendação.

Aqui estão algumas outras citações famosas de atendimento ao cliente :

  • “A qualidade de um serviço ou produto não é o que é colocado nele. “É o que o cliente ganha com isso.” – Peter Drucker
  • “Não é o empregador que paga os salários. Empresários só lidam com dinheiro. “É o cliente que paga os salários.” – Henrique Ford
  • Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com criaturas lógicas, mas com criaturas emocionais. – Dale Carnegie
  • “A longo prazo, você só é relevante se os clientes quiserem você.” – Tim Cook.

A QuestionPro permite que você crie pesquisas para avaliar o atendimento ao cliente e obter insights valiosos para aprimorar essa área estratégica do seu negócio, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo seus pontos fortes.

Crie sua conta gratuita ou solicite uma demonstração da nossa plataforma para conhecer todos os recursos disponíveis.

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Cristina Ortega

View all posts by Cristina Ortega

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Diferenças entre testes não paramétricos e testes paramétricos

Jul 11,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

100 perguntas de conhecimentos gerais

Jan 14,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

O que é análise ambiental? Etapas, vantagens e ferramentas

Jun 12,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Participação do público

Participação do público: exemplos e dicas

maio 22, 2025

Método STAR

Método STAR: o que é, usos e passos para realizá-lo

maio 22, 2025

Kappa de Cohen

Kappa de Cohen: o que é, usos e como calcular

maio 21, 2025

Pesquisa pós-chamada

Pesquisa pós-chamada: o que é e como usar

maio 21, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso