O viés cognitivo é um erro mental que ocorre quando as pessoas fazem julgamentos. Esse erro acontece devido à forma como processamos informações, que pode ser influenciada pelo ambiente, pelas normas sociais e pelas nossas experiências pessoais.
Existem muitos tipos de viés cognitivo, mas todos eles têm algo em comum: distorcem nosso julgamento e a tomada de decisões, tornando-nos propensos a erros ou julgamentos equivocados.
“A discriminação, a compreensão incompleta e fragmentária, encontram-se sempre no ponto de partida do conhecimento humano.” – Masanobu Fukuoka
O que são vieses cognitivos e como eles moldam nosso comportamento?
Na psicologia, os vieses cognitivos são tendências para pensar de certas maneiras que podem levar a desvios sistemáticos de um padrão de racionalidade ou bom julgamento.
Esses vieses podem ser resultado das nossas limitações cognitivas naturais ou produtos da forma como fomos criados e do tipo de informação a que fomos expostos.
O termo “viés cognitivo” é amplamente usado na psicologia social, disciplina que estuda como as pessoas processam, lembram ou pensam sobre as informações recebidas do ambiente.
Nesse contexto, refere-se, geralmente, a padrões de desvios na tomada de decisões racionais.
Quais são os vieses cognitivos mais comuns?
Existem diversos vieses cognitivos que todos nós experimentamos.
Eles resultam da tendência natural do nosso cérebro de tomar decisões de forma rápida e intuitiva, em vez de lógica.
Por exemplo, o viés de confirmação ocorre quando destacamos informações que confirmam nossas crenças, enquanto ignoramos aquelas que as contradizem.
Os vieses cognitivos mais frequentes incluem:
- Viés de confirmação
- Heurística de representatividade
- Efeito de enquadramento
- Heurística de disponibilidade
- Efeito Dunning-Kruger
Embora existam muitos outros, os mencionados acima são bastante comuns.
Viés de confirmação
O viés de confirmação é a tendência de buscar, interpretar, favorecer e lembrar informações que apoiem crenças ou hipóteses preexistentes.
É um tipo particularmente pernicioso de viés cognitivo: lembrar-se do que confirma suas ideias e esquecer o que as contradiz, o que representa uma falha no raciocínio humano.
As pessoas tendem a destacar informações que lhes interessam e descartar aquelas que não lhes são convenientes.
Exemplo de viés de confirmação:
O efeito avestruz, em que uma pessoa “enterra a cabeça na areia” para evitar informações que possam refutar seu ponto de vista original.
Esse comportamento representa um erro de inferência indutiva e pode levar a mal-entendidos significativos entre pessoas com opiniões diferentes.
Heurística de Representatividade
A heurística de representatividade é um atalho mental usado para julgar a probabilidade de um evento com base em quão semelhante ele é à nossa ideia de um evento típico.
Como tendemos a acreditar que eventos mais “representativos” são mais prováveis, esse atalho mental pode nos levar a erros de julgamento.
Exemplo: Ao ver um cisne negro na Austrália, podemos pensar que ele não pertence à região, pois não parece suficientemente representativo das aves típicas de lá.
Efeito de Enquadramento
O efeito de enquadramento é um viés cognitivo no qual as pessoas reagem de forma diferente à mesma informação, dependendo de como ela é apresentada.
Exemplo: Se perguntarmos às pessoas se apoiariam uma nova lei que exige o uso de uniformes escolares, é mais provável que digam “sim” ao saber que isso pode melhorar a disciplina escolar, do que ao ouvir que isso reduziria a violência.
Heurística de Disponibilidade
A heurística de disponibilidade é outro viés cognitivo que influencia nossa tomada de decisão. Também conhecida como “viés de disponibilidade” ou “viés de recência”, ela ocorre quando nos baseamos em exemplos que vêm à mente com facilidade, dando-lhes mais peso do que exemplos menos imediatos ou abstratos.
Exemplo: A heurística de disponibilidade explica por que algumas pessoas são mais propensas a comprar produtos visivelmente disponíveis em estoque, mesmo que existam outras opções igualmente atraentes.
Efeito Duning-Kruger
Esse preconceito pode levar as pessoas a pensarem que são mais inteligentes do que realmente são, porque reduziram uma ideia complexa a uma explicação simplista.
No entanto, esta forma de preconceito limita a curiosidade: as pessoas não sentem necessidade de explorar mais um conceito porque lhes parece que já o têm claro.
Como reduzir vieses cognitivos
Embora os vieses cognitivos sejam generalizados em diversos contextos, existem maneiras de abordar seus pontos cegos e minimizar seu impacto:
#1. Esteja ciente de que todos sofremos com eles
A melhor maneira de evitar que os vieses cognitivos influenciem seu pensamento ou suas decisões é, primeiramente, reconhecer que eles existem.
O pensamento crítico é o principal aliado contra os vieses. Quando entendemos que fatores podem alterar nossa percepção, experiência ou memória, percebemos a necessidade de seguir etapas adicionais antes de formar um julgamento ou opinião sobre algo.
#2. Desafie suas próprias crenças
Depois de reconhecer que seu pensamento pode ser altamente tendencioso, passe a questionar continuamente suas crenças. Essa prática é uma excelente forma de começar a reduzir os vieses, especialmente ao receber novas informações. Ela também pode ampliar seu conhecimento e proporcionar uma compreensão mais rica e detalhada sobre diversos temas.
#3. Experimente uma abordagem cega
No caso de viés do observador, por exemplo, é comum que investigadores utilizem estudos cegos para reduzir a influência de vieses em artigos científicos ou grupos focais. Ao limitar as informações que influenciam um indivíduo ou grupo, as decisões tendem a ser menos afetadas por fatores externos.
Por que é importante compreender os vieses cognitivos?
Cognição é o processo de aquisição de conhecimento e compreensão por meio do pensamento, da experiência e dos sentidos. É como damos sentido ao mundo ao nosso redor. Usamos a cognição para tomar decisões sobre o que fazer a seguir.
Compreender como a cognição influencia nosso comportamento é crucial, pois nos ajuda a compreender melhor os pensamentos e sentimentos das pessoas — componentes-chave no copywriting.
Os processos cognitivos são fundamentais para a forma como interagimos com nosso ambiente e criamos significado a partir dele.
Isso inclui compreender a linguagem, resolver problemas, tomar decisões, planejar o futuro, aprender novas informações ou habilidades — tudo o que os criadores de conteúdo fazem regularmente ao escrever para seus clientes!
Qual é a diferença entre falácia lógica e viés cognitivo?
Os vieses cognitivos são frequentemente confundidos com falácias lógicas.
Um viés cognitivo refere-se à maneira como nossos padrões internos de pensamento afetam a forma como entendemos e processamos informações. Uma falácia lógica é um erro de raciocínio que enfraquece ou invalida um argumento.
Os vieses cognitivos são erros sistemáticos na forma subjetiva de pensar de uma pessoa, enquanto as falácias lógicas dizem respeito a erros na estruturação de um argumento.
Resumindo…
A tomada de decisões é uma parte essencial de nossas vidas. Tomamos decisões todos os dias, algumas grandes, outras pequenas.
As escolhas que fazemos afetam nossas vidas de muitas maneiras — por exemplo, a decisão de ir ou não para a faculdade pode mudar completamente o rumo de sua vida.
Como podemos ver, tomar decisões é crucial para o nosso futuro, e é importante que façamos isso da forma mais inteligente possível.
Uma maneira de tomar melhores decisões é superar os vieses cognitivos. Portanto, vale a pena compreender como a cognição influencia nosso comportamento e o comportamento de nossos clientes.
Autor: Carlos Godoy Rodríguez, editor principal do blog Tesis de Cero a 100.
