FREIES KONTO

Transport Zufriedenheit

B2B Erhebung der Kundenzufriedenheit für Transportunternehmen.


Transportservice

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Zeitplan oder Verkehrszeiten
(je nachdem, was Sie betrifft)
Einhaltung des Zeitplans/
Beständigkeit der Verkehrszeiten
(je nachdem, was Sie betrifft)
Lokaler Vermittlungsservice am Umsteige-, oder Endbahnhof
Korrekturmaßnahmen wurden ergriffen, wenn ein Dienstfehler auftrat
 
Ausstattung

Vervollständigen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie BEREITGESTELLTE AUSSTATTUNG VON (UNTERNEHMEN) verwenden.
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Bestellprozess der Ausstattung
Verfügbarkeit der gewünschten Ausstattung
Zugang zu Informationen über den Status der bestellten Ausstattung
Zuverlässige Lieferung der Ausstattung
Sauberkeit der Ausstattung und materieller/ mechanischer Zustand
Ergriffene Korrekturmaßnahmen, wenn die Ausstattung nicht Ihren Anforderungen entsprach
Wie zufrieden waren Sie in den vergangenen 12 Monaten mit der Gesamtleistung von (Unternehmen) in diesem Bereich?
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Marketing-Vertreter versteht Ihr Unternehmen
Marketing-Vertreter versteht Ihre Transportbedürfnisse
Marketing-Vertreter koordiniert effektiv Ressourcen, um Ihre Transportbedürfnisse zu erfüllen
Marketing bietet Ihnen wettbewerbsfähige Produkte und Dienstleistungen
Rechtzeitigkeit und Angemessenheit der Antworten auf Ihre Anfragen
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
Bitte nennen Sie Ihren Vertriebsbeauftragten

Wenn Sie ihn nicht kennen, schreiben Sie N/A.
Kundenservice

Die Abteilung für Kundenservice von (Unternehmen) ist Ansprechpartner bei Problemen und Anfragen bezüglich Status der Strecke, Service Verpflichtungen und Logistiklösungen.

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Wirksamkeit der Beratung durch Vertreter des Kundenservice zu Problemlösungen
Genauigkeit der durch Kundenservice Vertreter bereitgestellten Informationen
Kundenservice Vertreter hat Wissen über meine Tätigkeit
Proaktive Benachrichtigungen über Unterbrechungen und Ausnahmen durch Kundenservice Vertreter
Kundenservice hält Sie regelmäßig auf dem neuesten Stand über verfügbare Web Technologien
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
Service Support

Die Abteilung für Service Support von (Unternehmen) übernimmt die Betreuung der routinemäßige Transaktionsaktivitäten der Kunden, wie zum Beispiel Autovermittlungen, Änderungen der Anträge, etc. und ist telefonisch zu erreicht unter 800-555-5555.

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Wirksamkeit des Service Support bei der Lösung von Problemen
Genauigkeit der Informationen, die von Service Support Vertreter zur Verfügung gestellt wurden
Geschwindigkeit ​​der Service Support Vertreter bei dem Lösen von Problemen
Höflichkeit und Professionalität der Service Support Vertreter
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
Abrechnung

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Genauigkeit der Frachtgebühr
Genauigkeit zusätzlicher Kosten
Getroffene Korrekturmaßnahmen, bei aufgetretenen Abrechnungsfehlern
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
Frachtverlust und Schadensfälle

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Wirksamkeit der Abteilung zur Prävention von Frachtverlust und Schäden
Rechtzeitige Bearbeitung bei Fällen von Frachtverlust und Schadensersatzansprüchen
Erreichbarkeit der Ansprechpartner im Falle von Frachtverlust und Schaden
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
E-Handel

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Informationen über die Website und Web basierte Anwendungen von (Unternehmen)
Nutzen, der von (Unternehmen) zur Verfügung gestellten Web basierten Anwendungen
Benutzerfreundlichkeit der, von (Unternehmen) zur Verfügung gestellten Web basierten Anwendungen
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?
 
Insgesamt
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Wie zufrieden sind Sie mit (Unternehmen) insgesamt?
Wie zufrieden sind Sie mit der Leistung von (Unternehmen) in Bezug auf:
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
unsicher/ nicht beantwortbar
Mitteilung bezüglich Problemen, die für Kunden von Wichtigkeit sind
Bedeutsamkeit für Ihre Beförderungskosten
Innovation und Antizipation zukünftiger Bedürfnisse
Verbindung mit anderen Transporteuren
Wie schätzen sie (Unternehmen) im Vergleich zu anderen intermodalen Transportunternehmen ein?
Ich würde bevorzugt (Unternehmen) nutzen
(Unternehmen) ist etwas besser als andere Anbieter
Die erbrachte Leistung von (Unternehmen) ist vergleichbar mit der anderer Anbieter
(Unternehmen) ist etwas schlechter als andere Anbieter
Ich würde es vorziehen einen anderen Anbieter zu verwenden, falls möglich
 
Bitte nennen Sie die drei wichtigsten Bereiche beim Handel mit einem Transportanbieter.
Wie zu Beginn dieser Umfrage angekündigt, wird sich innerhalb von zwei Wochen unser zuständiger Mitarbeiter für (Unternehmen) mit Ihnen in Verbindung setzen, um allen angemerkten Unzufriedenheiten nachzukommen. Außerdem können Sie hier einen Anruf anfordern.
Möchten Sie einen Anruf erhalten, um die abgefragten Bereiche dieser Umfrage zu diskutieren?
 
Ihr Name
Titel
Name des Unternehmens
Telefonnummer
 
 
 
 
Haben Sie Rechnungen von (Unternehmen) erhalten?
 
 
 
Haben Sie die Webseite von (Unternehmen) verwendet?
Hatten Sie Fälle von Frachtverlust und/ oder Schaden bei (Unternehmen) in den letzten 12 Monaten?
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