Vorlagenbibliothek B2B-Umfragen Transport Zufriedenheit

Transport Zufriedenheit

B2B Erhebung der Kundenzufriedenheit für Transportunternehmen.

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Transportservice

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Zeitplan oder Verkehrszeiten (je nachdem, was Sie betrifft)	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Einhaltung des Zeitplans/ Beständigkeit der Verkehrszeiten (je nachdem, was Sie betrifft)	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Lokaler Vermittlungsservice am Umsteige-, oder Endbahnhof	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Korrekturmaßnahmen wurden ergriffen, wenn ein Dienstfehler auftrat	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Ausstattung

Vervollständigen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie BEREITGESTELLTE AUSSTATTUNG VON (UNTERNEHMEN) verwenden.
Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Bestellprozess der Ausstattung	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Verfügbarkeit der gewünschten Ausstattung	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Zugang zu Informationen über den Status der bestellten Ausstattung	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Zuverlässige Lieferung der Ausstattung	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Sauberkeit der Ausstattung und materieller/ mechanischer Zustand	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Ergriffene Korrekturmaßnahmen, wenn die Ausstattung nicht Ihren Anforderungen entsprach	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie in den vergangenen 12 Monaten mit der Gesamtleistung von (Unternehmen) in diesem Bereich?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Marketing-Vertreter versteht Ihr Unternehmen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Marketing-Vertreter versteht Ihre Transportbedürfnisse	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Marketing-Vertreter koordiniert effektiv Ressourcen, um Ihre Transportbedürfnisse zu erfüllen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Marketing bietet Ihnen wettbewerbsfähige Produkte und Dienstleistungen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Rechtzeitigkeit und Angemessenheit der Antworten auf Ihre Anfragen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Bitte nennen Sie Ihren Vertriebsbeauftragten

Wenn Sie ihn nicht kennen, schreiben Sie N/A.

Kundenservice

Die Abteilung für Kundenservice von (Unternehmen) ist Ansprechpartner bei Problemen und Anfragen bezüglich Status der Strecke, Service Verpflichtungen und Logistiklösungen.

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Wirksamkeit der Beratung durch Vertreter des Kundenservice zu Problemlösungen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Genauigkeit der durch Kundenservice Vertreter bereitgestellten Informationen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Kundenservice Vertreter hat Wissen über meine Tätigkeit	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Proaktive Benachrichtigungen über Unterbrechungen und Ausnahmen durch Kundenservice Vertreter	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Kundenservice hält Sie regelmäßig auf dem neuesten Stand über verfügbare Web Technologien	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Service Support

Die Abteilung für Service Support von (Unternehmen) übernimmt die Betreuung der routinemäßige Transaktionsaktivitäten der Kunden, wie zum Beispiel Autovermittlungen, Änderungen der Anträge, etc. und ist telefonisch zu erreicht unter 800-555-5555.

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Wirksamkeit des Service Support bei der Lösung von Problemen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Genauigkeit der Informationen, die von Service Support Vertreter zur Verfügung gestellt wurden	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Geschwindigkeit der Service Support Vertreter bei dem Lösen von Problemen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Höflichkeit und Professionalität der Service Support Vertreter	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Abrechnung

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Genauigkeit der Frachtgebühr	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Genauigkeit zusätzlicher Kosten	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Getroffene Korrekturmaßnahmen, bei aufgetretenen Abrechnungsfehlern	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Frachtverlust und Schadensfälle

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Wirksamkeit der Abteilung zur Prävention von Frachtverlust und Schäden	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Rechtzeitige Bearbeitung bei Fällen von Frachtverlust und Schadensersatzansprüchen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Erreichbarkeit der Ansprechpartner im Falle von Frachtverlust und Schaden	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

E-Handel

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Informationen über die Website und Web basierte Anwendungen von (Unternehmen)	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Nutzen, der von (Unternehmen) zur Verfügung gestellten Web basierten Anwendungen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Benutzerfreundlichkeit der, von (Unternehmen) zur Verfügung gestellten Web basierten Anwendungen	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden waren Sie mit jedem der folgenden Punkte in den letzten 12 Monaten?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Insgesamt

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Wie zufrieden sind Sie mit (Unternehmen) insgesamt?	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie zufrieden sind Sie mit der Leistung von (Unternehmen) in Bezug auf:

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar
Mitteilung bezüglich Problemen, die für Kunden von Wichtigkeit sind	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Bedeutsamkeit für Ihre Beförderungskosten	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Innovation und Antizipation zukünftiger Bedürfnisse	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Verbindung mit anderen Transporteuren	sehr zufrieden	zufrieden	neutral	unzufrieden	sehr unzufrieden	unsicher/ nicht beantwortbar

Wie schätzen sie (Unternehmen) im Vergleich zu anderen intermodalen Transportunternehmen ein?

Ich würde bevorzugt (Unternehmen) nutzen	(Unternehmen) ist etwas besser als andere Anbieter	Die erbrachte Leistung von (Unternehmen) ist vergleichbar mit der anderer Anbieter	(Unternehmen) ist etwas schlechter als andere Anbieter	Ich würde es vorziehen einen anderen Anbieter zu verwenden, falls möglich
Ich würde bevorzugt (Unternehmen) nutzen	(Unternehmen) ist etwas besser als andere Anbieter	Die erbrachte Leistung von (Unternehmen) ist vergleichbar mit der anderer Anbieter	(Unternehmen) ist etwas schlechter als andere Anbieter	Ich würde es vorziehen einen anderen Anbieter zu verwenden, falls möglich

Bitte nennen Sie die drei wichtigsten Bereiche beim Handel mit einem Transportanbieter.

Wie zu Beginn dieser Umfrage angekündigt, wird sich innerhalb von zwei Wochen unser zuständiger Mitarbeiter für (Unternehmen) mit Ihnen in Verbindung setzen, um allen angemerkten Unzufriedenheiten nachzukommen. Außerdem können Sie hier einen Anruf anfordern.
Möchten Sie einen Anruf erhalten, um die abgefragten Bereiche dieser Umfrage zu diskutieren?

Ja, bitte rufen Sie mich an.

Nein.

Ihr Name

Titel

Name des Unternehmens

Telefonnummer

Haben Sie Rechnungen von (Unternehmen) erhalten?

Ja. Bitte füllen Sie den folgenden Abschnitt aus: Abrechnung.

Haben Sie die Webseite von (Unternehmen) verwendet?

Ja. Bitte vervollständigen Sie den Abschnitt zu E-Handel.

Nein. Bitte überspringen Sie diesen Abschnitt.

Hatten Sie Fälle von Frachtverlust und/ oder Schaden bei (Unternehmen) in den letzten 12 Monaten?

Ja. Bitte füllen Sie den Abschnitt zu Frachtverlust und Schaden aus.

Nein . Bitte überspringen Sie diesen Abschnitt.

Klicken Sie auf Senden, um diese Umfrage abzuschließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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