Encuestas post-evento

¿Qué es una encuesta post-evento?

Una encuesta post-evento es una herramienta que se utiliza para recolectar información, por ejemplo, de las personas que asistieron a tu evento o de los proveedores que participaron en la organización y planeación de un evento.

Este proceso permite evaluar aspectos como el servicio al cliente, experiencias e impresiones de las personas involucradas en el evento. De esta manera, podrás encontrar los aspectos que necesitan un ajuste para aumentar positivamente la tasa de satisfacción.

Tipos de encuesta post-evento

Una encuesta post evento, sin duda, es una gran herramienta para mejorar tu servicio. Además, cuenta con diferentes formatos para obtener todo tipo de información de tus clientes. Aquí te hablamos sobre cada uno de ellos:

• Encuesta para evaluar el servicio al cliente: Con esta encuesta, puedes evaluar el trabajo realizado por las personas encargadas de la organización del evento. Los asistentes pueden medir tus habilidades de planeación, dirección, ejecución, comunicación y desempeño.
  
  
• Encuesta para evaluación de proveedores: Este tipo de encuesta te permitirá evaluar el trabajo de cada uno de los proveedores a los que recurriste para planear tu evento: La calidad de sus productos, satisfacción en cuanto a entregas de pedidos, formalidad,etc. Un proveedor de productos y servicios también puede aplicar una encuesta post-evento para medir la calidad del servicio ofrecido y lograr que lo vuelvan a encontrar.
  
  
• Encuesta de satisfacción: Aplicar una encuesta de satisfacción posterior a un evento es sumamente importante para el crecimiento de tu negocio. Con ella puedes saber qué opinan los clientes y los asistentes en general, sobre la organización y experiencia. No olvides evaluar los cambios que te proponen y ponerlos en práctica, una mejora contínua hará que tus eventos siempre sean todo un éxito.

Cada uno de estos tipos de encuesta post-evento te permitirán realizar cambios positivos en tu negocio. La forma de lograrlo es muy sencilla. QuestionPro te permite recolectar datos fácilmente, ya sea enviando encuestas por correo electrónico o una encuesta por SMS para que los asistentes realicen la evaluación desde cualquier punto, incluso cuando ya se hayan retirado del evento.

También, existe la opción de encuestas en modo kiosco, la cual te permite colocar un un dispositivo móvil en un lugar específico para recolectar información de los asistentes al evento, por ejemplo a la entrada del recinto, en la cafetería del evento o en el área de informes.

Ejemplos de preguntas para una encuesta post-evento

Este es un ejemplo de las preguntas que puedes incluir en tus encuestas post eventos dirigidas a tus clientes:

Encuentra aquí otros cuestionarios para la evaluación de eventos.

Consejos para realizar una encuesta post-evento

Realizar una encuesta post-evento puede no siempre ser una tarea fácil. Sin embargo, tenemos para ti estos consejos que te ayudarán a lograrlo:

• Realiza una encuesta ordenada: Lo importante de las encuestas post-evento es detectar cuáles son las áreas de tu organización que necesitan mejorar. Te recomendamos realizar una encuesta seccionada, donde los clientes puedan evaluar las diferentes áreas del servicio y de esta forma puedas identificar fácilmente los puntos clave para mejorar su experiencia.
  
  
• Utiliza diferentes tipos de preguntas: La evaluación consiste en conocer la opinión de los clientes y realizar solamente preguntas de opción múltiple no siempre te permitirán lograrlo, sin embargo, no puedo saturar tu cuestionario con preguntas abiertas, ya que esto podría aburrir a los clientes y provocar que no continúen respondiendo.
  
  
• Mantén la encuesta interactiva: Realiza una encuesta que fomente la participación de los clientes. Puedes agregar preguntas con imágenes, preguntas con caritas sonrientes. Te recomendamos recolectar la información a través de una Pregunta Net Promoter Score que te permita saber si te recomendarían a otras personas o aplicando preguntas abiertas donde te mencionen detalladamente qué aspectos necesitas mejorar.
  
  
• Utiliza el branding de tu marca: Cuando los clientes contesten la encuesta podrán identificarla y sentirse familiarizado. De esta forma logras mantenerte presente en su mente cada vez que sea necesario.
  
  
• Utiliza el software adecuado para la recolección de datos: QuestionPro es la plataforma adecuada para lograrlo. Con este software para encuestas podrás realizar encuestas fácilmente, gracias a su sistema intuitivo, y aprovechar los diferentes tipos de preguntas que tenemos para ti. Además, el sistema te permite visualizar los datos en tiempo real y ubicar la opinión de todos tus clientes en un mismo lugar.
  
  

Importancia de realizar una encuesta post-evento

Una encuesta post-evento te permite conocer la percepción de los clientes acerca de la organización y la calidad del servicio que realiza tu empresa. Al recolectar esta información, las empresas pueden realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del cliente, conseguir su lealtad a la marca y eventualmente, mejorar los ingresos.

Cuando una empresa se preocupa por recolectar información acerca de su servicio e implementar los cambios adecuados para mejorar, consigue que los clientes se sientan escuchados e interesados en continuar compartiendo su opinión.

Aplicar estos cambios no solamente te ayudará a mantener a tus clientes actuales, sino que también te ayudará a conseguir nuevos clientes gracias a la promoción que las personas leales a tu marca se encargarán de hacer por ti.