Una encuesta post-evento es una herramienta que se utiliza para recolectar información, por ejemplo, de las personas que asistieron a tu evento o de los proveedores que participaron en la organización y planeación de un evento.
Este proceso permite evaluar aspectos como el servicio al cliente, experiencias e impresiones de las personas involucradas en el evento. De esta manera, podrás encontrar los aspectos que necesitan un ajuste para aumentar positivamente la tasa de satisfacción.
Una encuesta post evento, sin duda, es una gran herramienta para mejorar tu servicio. Además, cuenta con diferentes formatos para obtener todo tipo de información de tus clientes. Aquí te hablamos sobre cada uno de ellos:
Cada uno de estos tipos de encuesta post-evento te permitirán realizar cambios positivos en tu negocio. La forma de lograrlo es muy sencilla. QuestionPro te permite recolectar datos fácilmente, ya sea enviando encuestas por correo electrónico o una encuesta por SMS para que los asistentes realicen la evaluación desde cualquier punto, incluso cuando ya se hayan retirado del evento.
También, existe la opción de encuestas en modo kiosco, la cual te permite colocar un un dispositivo móvil en un lugar específico para recolectar información de los asistentes al evento, por ejemplo a la entrada del recinto, en la cafetería del evento o en el área de informes.
Este es un ejemplo de las preguntas que puedes incluir en tus encuestas post eventos dirigidas a tus clientes:
Encuentra aquí otros cuestionarios para la evaluación de eventos.
Realizar una encuesta post-evento puede no siempre ser una tarea fácil. Sin embargo, tenemos para ti estos consejos que te ayudarán a lograrlo:
Una encuesta post-evento te permite conocer la percepción de los clientes acerca de la organización y la calidad del servicio que realiza tu empresa. Al recolectar esta información, las empresas pueden realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del cliente, conseguir su lealtad a la marca y eventualmente, mejorar los ingresos.
Cuando una empresa se preocupa por recolectar información acerca de su servicio e implementar los cambios adecuados para mejorar, consigue que los clientes se sientan escuchados e interesados en continuar compartiendo su opinión.
Aplicar estos cambios no solamente te ayudará a mantener a tus clientes actuales, sino que también te ayudará a conseguir nuevos clientes gracias a la promoción que las personas leales a tu marca se encargarán de hacer por ti.
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