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Customer Loss Survey

Customer loss survey questions is a questionnaire to understand the reasons why a customer has left your business. This survey template aims to identify the reasons that influenced the customer to leave your business and to uncover the factors, where improvement can be done to reduce customer churn. Such a survey can enable businesses to understand common characteristics and sentiments of this population and hence try to improve certain areas which can help them win those customers back.

Nowadays the competition in the market for all kinds of businesses is increasing and hence, all businesses have to keep up with the competition to retain their customers and keep them loyal. According to a recent survey, pricing and customer service played a major role in losing customers. From the data that was collected from a set of customers, it was observed that around 29% of customers left because of pricing and around 40% of them left because of customer service. This information was quite different from the information that the company employees had perceived. Hence a customer loss sample survey template can be helpful for businesses to understand the reasons why a customer is leaving and going to a competitor and this data can help the business to identify what improvements can be done to retain customers or win lost customers.

Following are the questions to gather information about the factors that influence a customer to leave.


¿Cuál fue la razón que lo atrajo a convertirse en nuestro cliente?
¿En qué medida cada uno de los siguientes aspectos impactó su decisión de descontinuar su colaboración con nosotros?
Extremadamente
Muy
Moderadamente
Parcialmente
Para nada
Rango de productos / servicios
Calidad de productos / servicios
Valor de la marca
Soporte post-venta
Comportamiento del personal.
Mala comprensión de sus requisitos
Precio
Mejor compañía alternativa
¿A qué compañía / competidor cambió ahora para cumplir con sus requisitos?
En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificaría a este competidor para lo siguiente:
 
Más bajo
Más alto
1
2
3
4
5
Mejor gama de productos / servicios.
Mejor calidad
Mayor valor de marca
Mejor servicio al cliente.
Mejor precio
¿Estará dispuesto a reanudar su colaboración con nosotros si mejoramos las áreas con las que no está satisfecho?
¿Siente que recibió buena información sobre nuestros productos / servicios y procesos para que su experiencia sea fluida y sin problemas?
¿Todavía le interesará saber sobre nuestros nuevos productos / servicios en el futuro?
Si no se le proporcionó una buena experiencia, ¿lo mejoraría lo siguiente?
Indique cuál sería la mayor diferencia entre nosotros y la empresa con la que eligió colaborar ahora.
¿Hablaste de tu experiencia negativa con nosotros a un colega / amigo? ¿Que tenían que decir?
Indique su rango de edad:
¿Hay alguna otra información que nos gustaría transmitir que pueda ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente?

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