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Plantillas de encuestas Encuestas de satisfacción al cliente Plantilla de encuesta sobre motivación y experiencia de compra

Plantilla de encuesta sobre motivación y experiencia de compra

Esta plantilla para la encuesta consta de múltiples preguntas que evalúan el nivel de satisfacción del cliente al interactuar con una marca.

 
Esta plantilla de encuesta sobre motivación y experiencia de compra ha sido creada por expertos del sector que comprenden la importancia y el valor que la recopilación de opiniones, y el equipo de atención al cliente es uno de los factores más importantes a partir del cual hay que recoger las opiniones.
Se sabe que es mucho más caro adquirir un cliente que retenerlo y, por tanto, la opinión de los clientes es muy importante. La realización de una encuesta para evaluar el servicio al cliente proporciona información detallada sobre los clientes y su percepción de la marca, así como un mapa de las áreas de la empresa que necesitan ser reforzadas y, alternativamente, también de las áreas en las que es necesario trabajar.

Preguntas para una encuesta de experiencia de compra



Aquí algunas preguntas que puedes incluir en una encuesta de motivación y experiencia de compra basada en el producto, precio, y la experiencia.


Teniendo en cuenta su experiencia completa con el equipo de servicio al cliente de nuestra organización, ¿con qué probabilidad nos recomendaría a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
Por favor calificar las siguientes características del representante de servicio en una escala de 1 a 5, donde 1 significa un mal servicio y 5 significa excelente servicio. Si no lidiar con un representante de servicio, por favor seleccione 6.
1
Pobre
2
Justa
3
Bueno
4
Muy bien
5
Excelente
6
N / A
Conocimiento del producto
cortesía
Voluntad de ayudar
Eficiencia / rapidez
Capacidad para completar la transacción
Cortesía
Consejo pertinente ofrecido
Hora de responder preguntas
Nivel de satisfacción con la resolución.
De la siguiente lista de atributos, ¿cuál cree que poseía el empleado de servicio al cliente? Por favor seleccione todas las respuestas válidas
¿Qué producto o productos compraste?
En general, ¿cómo calificaría el producto?
¿Cuál fue la razón para comprar el producto?
¿Cómo calificaría el valor total de este producto?
Indique su probabilidad de mudarse a otro proveedor para este [PRODUCTO]
Cualquier pregunta o comentario:
Gracias por tomarse el tiempo para completar esta encuesta! Sus resultados ayudarán a servirle mejor.