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Encuesta para clientes perdidos

La encuesta para clientes perdidos es un cuestionario que permite entender las razones por las que una persona ha decidido no comprar más en tu negocio.

Esta plantilla tiene como objetivo identificar las razones que influyeron al abandono del cliente y descubrir cómo se puede reducir la tasa de abandono.

Hoy en día, la competencia en el mercado para todo tipo de industria está aumentando y por lo tanto, todas las empresas tienen que mantenerse al día para lograr la retención de clientes y mantener su lealtad.

Por lo tanto, una plantilla de encuesta para clientes perdidos es útil para entender las razones por las que las personas se van o están insatisfechas e identificar qué se debe mejorar y lograr que regresen.
 

Ejemplo de encuesta para clientes perdidos


¿Cuál es la razón por la que te convertiste en nuestro cliente?
¿En qué medida cada uno de los siguientes aspectos impactó tu decisión de ya no comprar en nuestra empresa?
Extremadamente
Muy
Moderadamente
Parcialmente
Para nada
Variedad de productos / servicios
Calidad de productos / servicios
Valor de la marca
Soporte post-venta
Comportamiento del personal.
Mala comprensión de mis necesidades
Precio
Mejor compañía alternativa
¿A qué compañía cambiaste para cubrir tus necesidades?
En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías a este competidor para lo siguiente?
 
Más bajo
Más alto
1
2
3
4
5
Más variedad de productos
Mejor calidad de productos
Mayor valor de marca
Mejor servicio al cliente.
Mejor precio
¿Estás dispuesto a comprar en nuestro negocio nuevamente si mejoramos las áreas en las que no te encuentras satisfecho?
¿Sientes que recibiste la información adecuada sobre nuestros productos/ servicios para que tu experiencia sea fluida y sin problemas?
¿Todavía te interesará saber sobre nuestros nuevos productos/servicios?
¿Qué elemento es importante para mejorar tu experiencia?
Indique cuál es la mayor diferencia entre nosotros y la empresa que elegiste para comprar tus productos
¿Hablaste de tu experiencia negativa con nosotros a un familiar / amigo? ¿Que comentaron al respecto ?
Indica tu rango de edad:
¿Tienes algún comentario que nos pueda ayudar a mejorar la experiencia del cliente?

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta para tiendas departamentales

13 cuestiones

Aquí encontrarás ejemplos de preguntas para que puedas realizar una encuesta para tiendas departamentales y recopilar comentarios de los clientes sobre varios aspectos del negocio.

¿Qué tan bien está escuchando a sus clientes? ¿Sabe cuándo surgen nuevas quejas y por qué se repiten los mismos problemas?

Esta plantilla de encuesta incluye preguntas para medir la satisfacción del cliente, evaluar la ubicación, inventario de productos, precios de la mercancía, etc. para que puedas brindar un mejor servicio y experiencia a tus consumidores.

Ejemplo de preguntas para encuestas en tiendas departamentales



Aplica estas preguntas para conocer los puntos de contacto que mejor funcionan en tu negocio y lo que podría estar perjudicando tus ventas. Es importante hacer las preguntas correctas, así como preguntar mientras la experiencia está fresca en la mente del cliente, por ejemplo con una encuesta post-venta.

Estas son algunas preguntas que te pueden ser de utilidad:

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de encuesta | Satisfacción de Producto

9 cuestiones

encuesta de satisfacción del cliente, incluyendo preguntas sobre el producto, representante, y el proceso.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de Encuesta | Motivación y experiencia de compra.

18 cuestiones

encuesta de la motivación y la experiencia de compra basada en el producto, el precio, y la experiencia.