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Encuesta de Satisfacción de servicio al cliente

Plantilla de encuesta de satisfacción con el servicio al cliente. Medidas de tiempo de resolución, el conocimiento del representante, y la satisfacción del cliente.


¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto / servicio?
Califique nuestros Productos o Servicios para los siguientes parámetros:
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Calidad
Velocidad
Rentabilidad
Costo
Fiabilidad
¿Cómo fue su experiencia en las siguientes áreas de nuestro servicio al cliente:
Muy satisfactoria
Satisfactoria
Neutral
Algo insatisfactorio
Muy insatisfactorio
Soporte previo a la compra
Soporte después de la compra
Velocidad de resolución de problemas
Experiencia en la materia del ejecutivo de soporte
Cortesía del ejecutivo de soporte
Procedimiento de seguimiento posterior a la resolución
¿Cuán bien cumplieron nuestros productos sus expectativas?
Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, ¿qué tan probable sería que nos recomendara a un amigo o colega?0 Muy improbable to 10 Muy probable
Muy improbable
Muy probable
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