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Encuesta sobre lazos emocionales

¿Sus clientes realmente tienen un vínculo emocional con su empresa o marca? Este cuestionario le dará la respuesta. Esta encuesta fue desarrollado y probado por Maarten Tolboom, consultor de TNS NIPO en cooperación con la Fundación para las comunicaciones comerciales en Ámsterdam. Maarten a prueba los lazos emocionales de los clientes con 10 marcas nacionales: Vodafone, supermercados Albert Hein, Heineken cerveza ,, cerveza Grolsch, el Postbank, banco ING, margarina Becel, y dos periódicos nacionales.


Usted está invitado a unirse a una breve encuesta que se celebra entre los clientes de empresa / marca X.

Sólo hay siete preguntas, y tardará unos cuatro minutos de su tiempo.

Vamos a mantener toda su información confidencial y no se transmitirá a terceros.

¡Gracias por su participación!
A continuación se presentan siete declaraciones acerca de su relación con la empresa / marca X. Imagínese si empresa / marca X fuera una persona y fue capaz de actuar como y hacer las cosas que hace la gente. Por favor indique sus sentimientos sobre la empresa / marca X cuando la empresa / marca X fuera una persona.
Habría algo que falta en mi vida si no existiera la empresa / marca X.
Tengo la sensación de que realmente entiendo empresa / marca X.
Tengo sentimientos por empresa / marca X que yo no tengo para cualquier otro empresas / marcas.
Empresa / marca X siempre ha sido bueno para mí.
Empresa / marca X y yo tenemos mucho en común.
Empresa / marca X me recuerda cosas que he hecho y los lugares en los que he estado.
Empresa / marca X siempre puede contar conmigo.
Confío empresa / marca X.
Gracias por participar en esta encuesta. Esto ayudará a empresa / marca X para entender mejor a sus clientes.

Voice of the customer Surveys

Encuesta para campañas de caridad

25 cuestiones

Este cuestionario sin sentido se suministró los derechos de autor libre de Frederick E. Reichheld, autor de dos best-sellers: Las Reglas de Fidelidad! y el efecto de fidelización: La fuerza oculta detrás del crecimiento, beneficios y valor duradero. Reichheld, un consultor de Bain & Company, es un orador bien conocido (y, a menudo citado).

Voice of the customer Surveys

Propuestas de valor

27 cuestiones

Este cuestionario muestra cómo medir tanto la satisfacción de la importancia y de sus clientes de sus propuestas de valor. Con este cuestionario es posible que los clientes están muy satisfechos con sus folletos y documentación, pero no los considero importante, un signo de que está gastando demasiado dinero en ellos.