1. Medir la lealtad de los clientes

Este modelo de cuestionario te ayudará a entender si tus clientes son fieles a tu marca y por qué. La fidelidad de los clientes es vital para retener a los consumidores y mantener los ingresos del negocio. Podrás averiguar si es probable que tus clientes se pasen a la competencia.

2. Conocer la confianza de los clientes

La fidelidad y la retención de los clientes depende de la confianza del cliente. Ésta se construye no sólo establecen los productos o servicios que necesitan, sino también a través de prácticas justas, un servicio al cliente impecable y la empatía en el servicio al cliente.

Averigüa si tus clientes confían en ti y en sus ofertas. Si tus clientes no confían en tu marca, puedes indagar con ellos para saber qué se puede hacer para aumentar la confianza de los consumidores.

3. Puntuación NPS (Net Promoter Score)

La plantilla de la encuesta utiliza la pregunta NPS que permite medir la fidelidad de los consumidores. Basándote en las respuestas, puedes clasificar a los clientes en promotores, detractores y pasivos.

Convierte a tus promotores en defensores de marca y conecte con los pasivos y detractores para saber cómo puedes mejorar su experiencia.