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Encuestas VoC (Voice of Customer) gratis

Ejemplos de Encuestas VoC

¿Qué es una encuesta VoC?

Una encuesta VoC (Voice of Consumer) es una herramienta que permite a las empresas escuchar lo que se conoce como Voz del Cliente, un concepto que engloba todos los sentimientos y percepciones de los consumidores.

Una encuesta VoC o encuesta Voice of Consumer te permitirá conocer el nivel de la satisfacción de tus consumidores para identificar sus necesidades, y saber cómo brindar un mejor servicio al cliente

¿Para que sirve hacer una encuesta VoC?

Los beneficios de crear este tipo de encuestas son muchos, ya que son una gran herramienta capaz de proveerte de información que de otra manera sería imposible de saber.

Conoce más de las mejores prácticas para un programa de voz del cliente.

A continuación te compartimos algunos de los beneficios y razones para realizar encuestas VoC (Voice of Customer):

  • Obtener feedback del cliente: Gracias a una encuesta VoC podrás "escuchar" la voz de tus clientes, conocer sus opiniones y entender la percepción que tienen respecto a tus servicios o negocios.

  • Mejorar la retención del cliente: Al escuchar a tus clientes es posible identificar sus inconformidades y posibles áreas de oportunidad para mejorar. Esta información, en conjunto con las decisiones adecuadas, impactan directamente en el abandono y la retención de tus clientes, con esto el crecimiento será inevitable.

Ejemplos de preguntas para una encuestas VoC

QuestionPro es el líder en la industria para la creación de encuestas de Voz del Cliente (VoC). Estas plantillas se componen de preguntas para hacer una evaluación y análisis de la voz del cliente, y están orientadas a obtener los mejores conocimientos para medir la voz de tus clientes.

Estas encuestas también son excelentes ejemplos si pretende usarlas como guía y crear tus propios cuestionarios y encuestas. Utiliza estas plantillas y reduce el tiempo de creación de tu encuesta. Simplemente elige una de las siguientes encuestas de Voz del cliente (VOC) y comienza de inmediato a realizar una correcta recepción de la voz del cliente.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de encuesta | Satisfacción de Producto

9 Cuestiones
encuesta de satisfacción del cliente, incluyendo preguntas sobre el producto, representante, y el proceso.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta para tiendas departamentales

13 Cuestiones
Aquí encontrarás ejemplos de preguntas para que puedas realizar una encuesta para tiendas departamentales y recopilar comentarios de los clientes sobre varios aspectos del negocio.

¿Qué tan bien está escuchando a sus clientes? ¿Sabe cuándo surgen nuevas quejas y por qué se repiten los mismos problemas?

Esta plantilla de encuesta incluye preguntas para medir la satisfacción del cliente, evaluar la ubicación, inventario de productos, precios de la mercancía, etc. para que puedas brindar un mejor servicio y experiencia a tus consumidores.

Ejemplo de preguntas para encuestas en tiendas departamentales



Aplica estas preguntas para conocer los puntos de contacto que mejor funcionan en tu negocio y lo que podría estar perjudicando tus ventas. Es importante hacer las preguntas correctas, así como preguntar mientras la experiencia está fresca en la mente del cliente, por ejemplo con una encuesta post-venta.

Estas son algunas preguntas que te pueden ser de utilidad:

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de Encuesta | Motivación y experiencia de compra.

18 Cuestiones
encuesta de la motivación y la experiencia de compra basada en el producto, el precio, y la experiencia.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de seminario de motivación de compra

24 Cuestiones
Seminario de la motivación de compra y de generación de plomo de seguimiento.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de evaluación organizacional

9 Cuestiones
encuesta Cuidado de la Salud de la preocupación de la organización por la satisfacción del paciente.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de Encuesta de Evaluación de Calidad de Servicio

16 Cuestiones
Una encuesta de calidad de servicio se utiliza para conocer el nivel de satisfacción de las personas y sus opiniones respecto a los productos, servicios y experiencia del cliente dentro de un negocio.

Con esta herramienta, las empresas pueden medir las necesidades de los consumidores, comprender los problemas presentes en los productos o servicios, segmentar al público y descubrir la percepción y el grado de satisfacción del cliente, en los diferentes puntos de contacto

Una encuesta de calidad de servicio bien diseñada y realizada, incluyendo el análisis e interpretación de resultados, puede proporcionar información poderosa que ayude a un anticipador de las necesidades y expectativas de los clientes.
 

Tipos de encuesta de calidad de servicio


Existen muchas formas de conocer la opinión de los clientes, entre ellas se encuentran los diferentes tipos de encuesta de satisfacción. Tenemos para ti los más efectivos:
 
  • Net Promoter Score: Es una encuesta que consiste en evaluar al usuario una pregunta para evaluar del 0 al 10 el servicio al cliente. La calificación que le permite saber qué tan satisfecho se encuentra con su negocio y si lo recomendaría a alguien más.
 
  • Satisfacción del Cliente (CSAT): permite conocer qué calificación otorga el consumidor a los productos o servicios que adquirió y qué tan satisfechos están con ellos.
 
  • Indicador del Esfuerzo del Cliente (CES): Esta pregunta consiste en descubrir el esfuerzo que hace al usuario al utilizar un producto o servicio. Cuanto menor esfuerzo requiera, mayor será la satisfacción. Conocer su opinión te permitirá realizar los ajustes necesarios para mejorar su experiencia.

 
 

Ejemplo de encuesta de calidad de servicio

Esta plantilla de preguntas para una encuesta de calidad te ayudará a evaluar y analizar la calidad de la atención prestada al cliente.

Con nuestra plantilla solicitamos una guía para solicitar a los clientes los comentarios sobre su experiencia, mientras interactúan con un representante de servicio al cliente. De esta forma, puede entender la experiencia del cliente, comprender lo que es el problema, identificar las causas y ofrecer la resolución oportuna.

Utiliza esta plantilla de encuesta de calidad de servicio y comienza a evaluar y tomar las medidas necesarias basándote en la retroalimentación real de los clientes.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla corta de Encuesta de Satisfacción del Cliente

7 Cuestiones
plantilla de encuesta producto / servicio general basada en la satisfacción del cliente, el uso y recomendaciones.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de Satisfacción de servicio al cliente

15 Cuestiones
Plantilla de encuesta de satisfacción con el servicio al cliente. Medidas de tiempo de resolución, el conocimiento del representante, y la satisfacción del cliente.

Encuestas de satisfacción al cliente

Compra o alquiler automotriz | Plantilla de encuesta de satisfacción

67 Cuestiones
Plantilla de encuesta de satisfacción con el proceso de compra / alquiler de automóviles, incluyendo el servicio.

Encuestas de satisfacción al cliente

QuestionPro: Plantilla de encuesta de evaluación de tienda minorista

14 Cuestiones
Preguntas de la encuesta de la tienda minorista para recopilar comentarios de los clientes sobre diversos aspectos de la tienda. Esta plantilla de muestra del cuestionario incluye preguntas críticas de evaluación de la tienda para los consumidores, como ubicación, inventario, servicio al cliente, precio de la mercancía, relación calidad-precio y satisfacción general del cliente. Utilice esta encuesta de la tienda y haga crecer su negocio con información real de los clientes.

Encuestas de satisfacción al cliente

Preguntas de encuestas comerciales

27 Cuestiones
Las preguntas una encuesta para empresas te permiten recolectar información sobre el grado de satisfacción del cliente con tu negocio. Su objetivo es identificar los retos a los que se enfrentan los consumidores cuando compran en tu empresa y ayudarte a entender qué se puede mejorar para favorecer la tasa de retención de clientes.

Las preguntas para una encuesta para empresas son muy importantes. Si deseas que tu negocio crezca y tenga una base de clientes leales, el factor clave es la satisfacción del cliente.

Las personas no siempre tienen tiempo de responder a tus preguntas o darte su opinión cuando vayan a comprar a tu negocio, por lo que una encuesta de satisfacción puede ser una herramienta útil para recolectar información que te permita tomar mejores decisiones para retener a los clientes existentes, algo que se ha convertido en una tarea difícil en los últimos tiempos.

Ejemplos de preguntas para una encuesta para empresas



Estas son algunas preguntas que te pueden servir de guía para aplicar en tu próxima encuesta

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de pérdida de clientes

23 Cuestiones
La encuesta para clientes perdidos es un cuestionario que permite entender las razones por las que una persona ha decidido no comprar más en tu negocio.

Esta plantilla tiene como objetivo identificar las razones que influyeron al abandono del cliente y descubrir cómo se puede reducir la tasa de abandono.

Hoy en día, la competencia en el mercado para todo tipo de industria está aumentando y por lo tanto, todas las empresas tienen que mantenerse al día para lograr la retención de clientes y mantener su lealtad.

Por lo tanto, una plantilla de encuesta para clientes perdidos es útil para entender las razones por las que las personas se van o están insatisfechas e identificar qué se debe mejorar y lograr que regresen.
 

Ejemplo de encuesta para clientes perdidos

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de satisfacción del usuario

25 Cuestiones
Las preguntas de una encuesta de satisfacción de usuarios se utilizan para entender cómo se siente un cliente con el producto/servicio que está utilizando.

Esta encuesta tiene como objetivo identificar las percepciones de los usuarios con respecto a su experiencia en el uso del producto/servicio y tratar de mejorar ciertas áreas que pueden ayudar a mantener su lealtad.

La satisfacción del cliente es un atributo importante que se extrae de un producto o servicio después de su uso. Hoy en día la competencia en el mercado para todo tipo de empresas es cada vez mayor y por lo tanto, es necesario mantenerse al día con la competencia para mantener a sus usuarios satisfechos.

Por lo tanto, la encuesta de satisfacción de usuarios ayuda a las empresas a destacar de la competencia y a obtener clientes leales, que incluso se conviertan en embajadores de marca.
 

Ejemplo de encuesta de satisfacción de usuarios

Encuestas de satisfacción al cliente

Coronavirus B2C Pulse Survey Template

13 Cuestiones
Use this free B2C pulse survey template to understand the impacts of the COVID -19 crisis on your customers. Identify how the expectations and behavior of your customers have changed over the past few weeks. Collect data and gain insights into customer choices and preferences. Analyze their buying patterns and formulate a sales and marketing strategy to better connect with them. Identify risks and keep uncertainty at bay with a detailed analysis of survey results. This sample B2C survey template is ready-to-use and can help you gather primary data for your Coronavirus related market research. Customize the free questionnaire to meet your specific needs.

Encuestas de satisfacción al cliente

B2B pulse survey template for the coronavirus pandemic

18 Cuestiones
This B2B pulse survey template consists of questions your business-to-business brand can use to engage with your customers in the time of this pandemic. While the global economy has been affected by coronavirus, use this sample questionnaire to understand how the global slowdown has impacted your consumers and customers. Learn how your products or services are used at this time. Uncover engagement challenges for your brand and make tweaks to better service and retain customers.

Keeping customers loyal during this time is imperative, and this pulse survey can help you unlock insights about your B2B customers. Make instant and positive changes to reduce your customer churn rate and ensure a higher satisfaction level with your brand. Reduce the impact that COVID-19 has had on your customers with higher customer satisfaction.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Encuesta sobre lazos emocionales

11 Cuestiones
¿Sus clientes realmente tienen un vínculo emocional con su empresa o marca? Este cuestionario le dará la respuesta. Esta encuesta fue desarrollado y probado por Maarten Tolboom, consultor de TNS NIPO en cooperación con la Fundación para las comunicaciones comerciales en Ámsterdam. Maarten a prueba los lazos emocionales de los clientes con 10 marcas nacionales: Vodafone, supermercados Albert Hein, Heineken cerveza ,, cerveza Grolsch, el Postbank, banco ING, margarina Becel, y dos periódicos nacionales.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Propuestas de valor

27 Cuestiones
Este cuestionario muestra cómo medir tanto la satisfacción de la importancia y de sus clientes de sus propuestas de valor. Con este cuestionario es posible que los clientes están muy satisfechos con sus folletos y documentación, pero no los considero importante, un signo de que está gastando demasiado dinero en ellos.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Encuesta para campañas de caridad

25 Cuestiones
Este cuestionario sin sentido se suministró los derechos de autor libre de Frederick E. Reichheld, autor de dos best-sellers: Las Reglas de Fidelidad! y el efecto de fidelización: La fuerza oculta detrás del crecimiento, beneficios y valor duradero. Reichheld, un consultor de Bain & Company, es un orador bien conocido (y, a menudo citado).

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Customer feedback - Smiley rating Survey Template

8 Cuestiones
Every customer-facing businesses run satisfaction surveys all the time to capture customer feedback. Sadly, majority of the customers ignore feedback surveys because - let’s face it - they are lengthy and boring. How about running a survey where customers only need to click smiley faces to rate their satisfaction levels? This is as realistic as it gets!

Encuestas de Productos

Encuesta de satisfacción sobre el uso de producto

21 Cuestiones
Encuentra aquí algunas preguntas para encuesta sobre uso de productos y obtén retroalimentación sobre la satisfacción, las mejoras y, sobre todo, si los clientes están dispuestos a recomendar tu producto a amigos o familiares. Utiliza esta encuesta de manera gratuita y recopila las opiniones de los consumidores.

Una encuesta para lanzar un nuevo producto es una herramienta esencial para conocer lo que opinan tus clientes potenciales, escucharlos y satisfacer sus expectativas. Es utilizada por muchas organizaciones para lanzar una nueva creación, para entender los hábitos de consumo o para probar y estudiar el comportamiento de los consumidores.

Ejemplo de encuesta sobre uso de productos



El uso de estas preguntas para una encuesta sobre uso de productos facilita la creación de tu encuesta de investigación. Con QuestionPro puedes personalizar tu encuesta y utilizar elementos como colores y el logotipo de tu empresa.

Encuestas de Productos

Evaluación de producto

21 Cuestiones
Obtén retroalimentación sobre tu compañía, tus productos, el servicio al cliente y el interés de los clientes por volver

Encuestas de Productos

Plantilla Encuesta de Uso de lavandería

27 Cuestiones
Con esta encuesta podrás evaluar el servicio de una lavandería

Encuestas de Productos

Registro del consumo de productos

23 Cuestiones
El registro del consumo de productos sirve para evaluar la ubicación demográfica y las razones de compra.

Encuestas de Productos

Evaluación de servicio de concesionario automotriz

13 Cuestiones
Evalúa el servicio de venta del concesionario automotriz, visto desde el punto de vista de los compradores

Encuestas de Productos

Encuesta para librería en línea

31 Cuestiones
Evalúa el servicio de una librería en línea, cuenta con aspectos generales como el servicio y específicos como precios y variedad.

Encuestas de Productos

Compra de Gasolina y Precios

20 Cuestiones
Evalúa todos los factores que influyen en el consumidor durante el proceso de compra de gasolina

Encuestas de Productos

Evaluación de instalación del producto

11 Cuestiones
Evalúa la calidad de tu servicio de instalación de producto

Encuestas de Productos

Datos demográficos para garantía | Plantilla de encuesta

25 Cuestiones
Establece las condiciones de garantía evaluando las condiciones demográficas de cada lugar

Encuestas de Productos

Evaluación del mercado potencial | Plantilla

15 Cuestiones
Descubre el mercado potencial con esta encuesta y expande tu público meta

Encuestas de Productos

Búsqueda y compra de productos | Plantilla de encuesta

13 Cuestiones
Conoce el proceso de elección de tus clientes con esta encuesta, desde el número de marcas que considero hasta que compró el producto

Encuestas de Productos

Registro de consumo de productos electrónicos (Auto-estéreo)

22 Cuestiones
Crea un registro sobre el productos electrónicos (Auto-estéreo) es importante para conocer las posibles tendencias

Encuestas de Productos

Venta de Productos electrónicos del hogar

14 Cuestiones
Conoce todo acerca del proceso de compra de tus clientes, hábitos, periodicidad y mucho más

Encuestas de Productos

Garantía de productos de consumo

19 Cuestiones
la información del cliente, ocasiones de uso, información de identificación de garantía.

Encuestas de Productos

Venta de artículos electrónicos para el hogar

24 Cuestiones
Encuesta sobre la Venta de artículos electrónicos para el hogar.

Encuestas de Productos

Encuesta de Satisfacción del producto

17 Cuestiones
Encuesta de Satisfacción del producto, te ayudará a conocer a fondo la opinión de tus clientes

Encuestas de Productos

Uso de producto y satisfacción | Plantilla de encuesta

11 Cuestiones
Evaluación del uso del producto, la satisfacción, la expectativa de re compra

Encuestas de Productos

Actitud de servicio | Plantilla de encuesta

8 Cuestiones
Evalúa la actitud de servicio de tu compañía y toma las acciones necesarias para cambiarla.

Encuestas de Productos

Satisfacción del producto | plantilla de encuesta

15 Cuestiones
Evaluación general de la satisfacción del cliente sobre tu producto o servicio.

Encuestas de Productos

Mentalidad del cliente sobre la marca

8 Cuestiones
Evalúa la opinión que el cliente tiene sobre tu marca

Encuestas de Productos

Evaluación del diseño y servicio del producto

19 Cuestiones
Evaluación del producto o el diseño de servicios

Encuestas de Productos

QuestionPro: Plantilla de encuesta de satisfacción de uso del producto

25 Cuestiones
11 preguntas de la encuesta de satisfacción del producto para un cuestionario de comentarios del producto que se utilizará para investigar el uso del producto, la satisfacción, las mejoras y, sobre todo, si los clientes están dispuestos a recomendar su producto a otros. Utilice esta encuesta de muestra gratuita y recopile información de gran alcance de los clientes.

Encuestas de Productos

Preguntas de la encuesta de podcast

31 Cuestiones
La encuesta para podcast es una plantilla de preguntas que te permite recolectar información de los usuarios acerca de las métricas de consumo de un podcast.

Este cuestionario consta de múltiples preguntas que se pueden utilizar en la fase de lanzamiento de un podcast para evaluar diferentes estrategias que ayudarán a conseguir el éxito deseado.

La encuesta para podcast fue creada por los líderes de la industria que tienen un conocimiento profundo de las métricas que definen su éxito.

Ejemplo de encuesta


Este es un ejemplo de preguntas que puedes usar en tu próxima encuesta y conocer más a la audiencia a la que te diriges

Encuestas de Productos

Preguntas de la encuesta de interfaz de usuario

31 Cuestiones
La encuesta de interfaz de usuario tiene como objetivo identificar las áreas que se pueden mejorar de un producto, basado en las opiniones de los usuarios.

Este cuestionario permite que las empresas evalúen el nivel de satisfacción al cliente y la optimicen según sus demandas.

El objetivo principal de cualquier negocio es aumentar las ventas y los ingresos. La interfaz de usuario juega un papel vital en el logro de este objetivo. Para que cualquier negocio tenga éxito en la generación de ventas debe contar con una buena experiencia del cliente.

Una experiencia de usuario esta directamente relacionada con la interfaz de usuario del producto. Tener una interfaz atractiva y facilidad de uso para operarlo, mantendrá a tus clientes contentos y con ganas de volver nuevamente.

Conoce más de la importancia de la experiencia de usuario.

Ejemplo de encuesta de interfaz de usuario



Estas son algunas preguntas para una encuesta que te permitirán conocer lo que opina tu audiencia de la interfaz de usuario.

Encuestas de Productos

Encuesta Cuestionario Bebidas Energéticas

14 Cuestiones
Las encuestas de bebidas energizantes se utilizan para comprender la opinión del público sobre estos productos. Este cuestionario tiene como objetivo identificar los factores que influyen en tu elección y las percepciones del consumidor.

Una bebida energética es un producto elaborado con azúcar y compuestos estimulantes que dan un impulso a los niveles de energía en un individuo. Estos productos, generalmente tienen un impacto en el rendimiento cognitivo y, por lo tanto, pueden ser muy útiles para los atletas.

Hay varias marcas en el mercado y algunas de ellas juegan un papel importante en la elección de los consumidores.

El uso de una plantilla de encuesta de bebidas energizantes puede ayudar a las empresas a comprender la opinión pública y los factores que influyen en su elección. Con los datos recolectados en esta investigación de mercados, pueden cambiar sus estrategias para llegar a su público objetivo

Ejemplo de encuesta de bebidas energizantes



Utiliza alguna de estas preguntas para conocer los hábitos de consumo de quienes consumen bebidas energéticas.

Encuestas de Productos

Preguntas de la encuesta de Apple vs Samsung

32 Cuestiones
Las preguntas de la encuesta Apple vs Samsung se utilizan para comprender la opinión de los clientes sobre estas marcas. El objetivo de este cuestionario es identificar los factores que influyen en la elección de los clientes para elegir una marca en particular.

Cuando hablamos de teléfonos inteligentes de alta gama, solo nos vienen a la mente dos compañías: Apple o Samsung. Con una encuesta de opinión podemos decir que el mercado está dividido en dos segmentos,

La encuesta Apple vs Samsung permite a la compañía comprender las opiniones de los consumidores sobre estos productos y, por lo tanto, se pueden crear estrategias para llegar al segmento de mercado correcto

Ejemplo de encuesta Apple vs Samsung



Este es un ejemplo de cuestionario que puedes aplicar para conocer las preferencias de los usuarios por ambas marcas.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación sobre la compañía, servicio al cliente y producto

23 Cuestiones
Retroalimentación sobre empresa, producto, servicio al cliente e interés por regresar

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación general de servicio al cliente

18 Cuestiones
Evaluación de servicio al cliente no importa la si es vía web, teléfono, correo ...

Encuestas de servicio al cliente

Satisfacción de Servicio al Cliente

21 Cuestiones
Con esta encuesta el cliente evalúa el servicio al cliente por parte de la compañía

Encuestas de servicio al cliente

Proveedor de Servicio de Evaluación de Servicios de Internet

20 Cuestiones
la evaluación del servicio y la retroalimentación de un proveedor de servicios de Internet.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de soporte técnico

16 Cuestiones
Encuesta de evaluación de servicio al cliente del equipo de soporte técnico

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de Servicios de instalación

10 Cuestiones
Evalúa la calidad del servicio, lo bien que las necesidades son satisfechas, obtén retroalimentación acerca del servicio de instalación.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de servicio automotriz

12 Cuestiones
Evaluación de servicio automotriz visto desde la experiencia del cliente

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación para vendedores

10 Cuestiones
La encuesta de evaluación para vendedores te ayudará a saber si tus empleados están realizando un proceso de ventas eficaz y ofreciendo un servicio al cliente que favorezca la retención de clientes y el aumento de las ganancias en tu organización.
 

Ejemplo de encuesta de evaluación para vendedores

Al realizar esta encuesta de evaluación para vendedores podrás realizar los ajustes necesarios que permitan capacitar a los empleados con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y realizar un proceso de ventas más efectivo.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación del Servicio de Automóviles

19 Cuestiones
Evaluación del Servicio de concesionario de automóviles, desde la experiencia del cliente

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de producto o servicio

21 Cuestiones
La satisfacción del cliente con el producto o servicio en observaciones de profundidad

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de servicio de asistencia

13 Cuestiones
Estudio que se concentre en: ¿Qué tan bien te atendió el departamento de asistencia?

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación para representantes de servicio al cliente

14 Cuestiones
Evaluación para representantes de servicio al cliente, si el problema fue resuelto, la atención del personal, etc

Encuestas de servicio al cliente

Encuesta de Satisfacción de servicio

15 Cuestiones
Encuesta de evaluación general de satisfacción de producto o servicio.

Encuestas de servicio al cliente

Satisfacción del pasajero de la aerolínea

74 Cuestiones
La encuesta de satisfacción del pasajero de la aerolínea es un cuestionario de retroalimentación en profundidad que una aerolínea envía a su pasajero para recopilar comentarios sobre la experiencia de vuelo. Esta plantilla de encuesta de muestra ayuda a recopilar datos a nivel macro y micro de todos los pasajeros en cada vuelo para monitorear la calidad del servicio y recopilar comentarios sobre cualquier deterioro de los servicios. Estas preguntas de la encuesta se pueden ajustar para recopilar datos sobre cada aspecto de una experiencia de vuelo y administrar servicios y capacitación de acuerdo con las expectativas, deseos y gustos de los clientes.