CUENTA GRATIS
Plantillas de encuestas Voice of the customer Surveys Encuesta sobre lazos emocionales

Encuesta sobre lazos emocionales

Utiliza esta plantilla gratuita de encuesta sobre vínculos emocionales para comprobar si tus clientes tienen realmente un vínculo emocional con tu empresa o marca. Averigüa qué emociones tienen tus clientes cuando piensan en tu empresa.

 
Saber si tus clientes están emocionalmente conectados con tu marca te ayudarán a predecir futuras ventas y a formular una estrategia de producto. Los vínculos más fuertes sugieren una mayor lealtad y satisfacción de los clientes.
Conoce los niveles de lealtad de marca.

Ejemplo de encuesta sobre lazos emocionales con la marca


Este ejemplo de cuestionario de encuesta sobre lazos emocionales está listo para ser utilizado y medir la salud de marca. Recuerda que puedes personalizarlo según tus necesidades.


Teniendo en cuenta su experiencia general como cliente de [marca o producto], ¿cuál de las siguientes emociones siente al pensar en [marca o producto]? (seleccionar todas las que correspondan)
Teniendo en cuenta tu experiencia completa con nuestra empresa, ¿qué probabilidad tendrías de recomendar nuestros productos a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
Faltaría algo en mi vida si no existiera la empresa / marca X.
Tengo la sensación de que realmente entiendo a la empresa / marca X.
Tengo sentimientos por la empresa / marca X que yo no tengo para cualquier otro empresas / marcas.
La empresa / marca X siempre ha sido bueno para mí.
La empresa / marca X y yo tenemos mucho en común.
La empresa / marca X me recuerda cosas que he hecho y los lugares en los que he estado.
La empresa / marca X siempre puede contar conmigo.
Confío en la empresa / marca X.

Razones para aplicar una encuesta sobre lazos emocionales con la marca

Estas son algunas de las razones por las que debes de aplicar encuestas para conocer el lazo de los clientes con tu marca:

 
1. Medir la lealtad de los clientes

Este modelo de cuestionario te ayudará a entender si tus clientes son fieles a tu marca y por qué. La fidelidad de los clientes es vital para retener a los consumidores y mantener los ingresos del negocio. Podrás averiguar si es probable que tus clientes se pasen a la competencia.

2. Conocer la confianza de los clientes

La fidelidad y la retención de los clientes depende de la confianza del cliente. Ésta se construye no sólo establecen los productos o servicios que necesitan, sino también a través de prácticas justas, un servicio al cliente impecable y la empatía en el servicio al cliente.

Averigüa si tus clientes confían en ti y en sus ofertas. Si tus clientes no confían en tu marca, puedes indagar con ellos para saber qué se puede hacer para aumentar la confianza de los consumidores.

3. Puntuación NPS (Net Promoter Score)

La plantilla de la encuesta utiliza la pregunta NPS que permite medir la fidelidad de los consumidores. Basándote en las respuestas, puedes clasificar a los clientes en promotores, detractores y pasivos.

Convierte a tus promotores en defensores de marca y conecte con los pasivos y detractores para saber cómo puedes mejorar su experiencia.