• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.CXCXLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralWorkforceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas Offline
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreNPS+Análisis Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

¿Por qué es importante la empatía en el servicio al cliente?

empatía en el servicio al cliente

La empatía en el servicio al cliente es una herramienta poderosa para tu organización. La comprensión de las necesidades del cliente, administrada en el momento adecuado puede ayudarlo a nos sentirse frustrado y encaminarlo hacia la satisfacción de tu producto o servicio.

En el servicio al cliente, la empatía es la capacidad de interactuar con las personas, construir una relación, hacerlos sentir escuchados, respetados y comprendidos. Reconocer sus preocupaciones es esencial para ofrecer una experiencia positiva y ganarse su lealtad.

Ventajas de la empatía en el servicio al cliente

La empatía en el servicio al cliente tiene muchas ventajas para tu organización, entre las principales se encuentran: 

Comprender mejor a las personas: Cuando entendemos mejor a las personas, podemos apoyarlas mejor.

Notar cosas que no siempre dicen los clientes: En ocasiones, los cliente no saben explicar sus necesidades y sentimientos, por lo que al acercarse a ti, podrás entender cómo se sienten. 

Solucionar los problemas efectivamente: Cuando identificas y entiendes lo que el cliente no menciona, puedes abordarlos y hacerlos sentir escuchados, lo cual es el inicio en el proceso para resolver el conflicto. 

Ganar la confianza del cliente: En muchas ocasiones la atención al cliente puede ser un proceso difícil, especialmente cuando debes decir que no o que necesitan pagar más. La falta de empatía puede hacer que desconfíen de ti, pero si comprenden tu punto de vista, te ganarás su confianza y los convencerás.

Predecir sus reacciones: Al darle seguimiento a un cliente podrás predecir sus preguntas y responderlas de forma proactiva o implementar una solución alternativa, lo cual hará que la conversación sea mucho más fácil. 

Tenemos para ti 6 claves para un buen servicio al cliente. 

Consejos para expresar empatía en el servicio al cliente

Pon en práctica estos consejos que tenemos para ti y expresa empatía en el servicio al cliente que ofreces.

Escucha con atención a los clientes

Deja que tus clientes hablen y escucha activamente lo que dicen. Nunca te adelantes a las conclusiones y no ofrezcas una solución antes de que te informen el problema que tienen.

En ocasiones los clientes quieren desahogarse y la mitad de su problema se resolverá al ser escuchados. Entonces, se un buen oyente e intenta repetir lo que dice para asegurar que lo escuchas y comprendes. 

Tenemos para ti algunos consejos para escuchar al cliente y resolver sus necesidades. 

Se respetuoso

Puede ser muy fácil olvidar la educación cuando una conversación se extiende. Incluso si necesitas defenderte, se respetuoso. 

Asegúrate de hablarle al cliente con respeto, abórdalo en una conversación profesional y regular que ellos apreciarán. 

Haz que los clientes sean parte de la solución

En ocasiones podrás pensar que el cliente no está siendo razonable, pero es posible que tu producto no haya sido creado para resolver sus necesidades. Sin embargo, ellos esperan que lo sea. 

En ocasiones como esta, recopila el feedback del cliente y conoce lo que para ellos es la solución correcta a este problema. Esto te dará la oportunidad de ponerte en su lugar y no en su contra. 

Busca intereses en común 

El siguiente consejo para fortalecer la empatía en el servicio al cliente es crear una conexión buscando qué cosas tienen en común. 

Haz el esfuerzo por establecer un vínculo con los clientes. Pregúntale por sus pasatiempos y gustos. Es posible que encuentres algo que te permita comprenderlo mejor. 

Comprende sus prioridades

Cada cliente tiene un problema particular o una necesidad más importante que otra. Por lo que deberías darle prioridad a lo que para ellos es vital.

Parte de la empatía en el servicio al cliente es asegurarles que sabes qué es lo que quieren y que los estás cuidando. 

Aquí 8 maneras de conocer lo que el cliente quiere.

No asumas, pregunta

Nunca hagas suposiciones de lo que el cliente te está diciendo o pienses que la solución es bastante obvia, solo escúchalo atentamente. 

No esperes a que ellos hagan algo, demuestra que estás dispuesto a solucionar su problema y pregunta si ya lo han hecho. 

Demuestra que te importa

Nuestro último consejo para construir la empatía en el servicio al cliente es que muestres interés en tus clientes, interésate por sus asuntos y expresa curiosidad sobre lo que hace y cómo se enfrenta a su problema. 

Al sentirse escuchados revelarán más información que sea de utilidad para la solución de su problema.

Sigue estos consejos y mejora tu atención al cliente online.

Importancia de la empatía en el servicio al cliente

La empatía en el servicio al cliente es vital para el crecimiento de una organización porque te permite comprender que es lo que molesta a los usuarios y cuáles son esas características que ellos ven de forma positiva.

Los encargados del servicio al cliente deben comprender que les molesta a los usuarios y utilizar ese conocimiento como una ventaja para mejorar sus impresiones, garantizar que estén contentos y que tengan la mejor experiencia con tu producto o servicio. 

Otra de las razones por las que es importante, es que te permite mejorar el proceso de comunicación con el cliente y resolver los problemas rápidamente. Si tienes clientes demasiado  emocionales, asegúrate que sepan que entiendes su problema al interactuar con ellos.

Por último, mostrar empatía en el servicio al cliente te ayudará a aumentar tu tasa de retención. Cuando los clientes se sienten escuchados, valorados y tratados con respeto, es probable que elijan tu negocio otra vez. 

Aplica encuestas de satisfacción y conoce las verdaderas necesidades de tus clientes. Agenda una demostración la plataforma QuestionPro y descubre lo fácil que es recolectar información de tus consumidores que te ayude a crear empatía y obtener mejores resultados para tu negocio.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra
View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Manipulación de datos: Qué es, técnicas y ejemplos

Feb 13,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Campaña NPS: Qué es y pasos para realizarla

Dec 28,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Métodos de muestreo: Ejemplos y usos

Mar 17,2021

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Prueba social

Prueba Social: Qué es, Tipos + Ejemplos

Mar 26, 2023

Tipos de estudios de mercado

Tipos de estudios de mercado. Conoce los más efectivos

Mar 25, 2023

Datos Categóricos

Datos Categóricos: Qué son, tipos, características y ejemplos

Mar 24, 2023

alternativas a SurveySparrow

Las 5 mejores alternativas a SurveySparrow

Mar 23, 2023

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso