Atencion al cliente online. Construye la confianza de tu negocio en línea

¿Cómo se construye una relación de confianza con el cliente? Hay ventajas cuando se puede conectar con ellos en persona, puedes leer sus expresiones con mayor facilidad a medida que interactúan y escuchas sus necesidades y su perspectiva ante una situación. Incluso en conversaciones telefónicas, el tono de la voz del cliente puede ayudarte a determinar sus sentimientos. Pero ¿qué pasa con la atencion al cliente online en un negocio en línea?, ¿cómo construímos su confianza hacia nuestra compañía?

La construcción de la confianza del cliente en línea es diferente. No necesariamente que sea más difícil, pero hay ciertos factores que debes de considerar para una mejor atencion al cliente online. Hay empresas que han dominado el arte de construir esta confianza con el cliente en línea y tienen la reputación y los elogios para probarlo. Algunas de estas, como Apple, están clasificadas dentro de las mejores compañías por su servicio al cliente tradicional, como online, mientras que otras como Amazon, que surgieron en línea, construyen su confianza a través de prácticas inteligentes para llegar a la cima.

Consejos para construir la confianza a través de la atencion al cliente online

1.- Mantenlo simple. Pónte en los zapatos del cliente y sigue todo el procedimiento de la navegación de tu sitio web para realizar un pedido. ¿Es fácil de entender de navegar a través de tu sitio web? Aquí: Como averiguar el grado de usabilidad de un sitio web.

2.- Sé accesible. La gente quiere hacer negocios con gente. Ofrece múltiples canales por los cuales logres una mejor atencion al cliente online. Ellos deben tener la posibilidad de hacer preguntas, comentarios o sugerencias, ya sea a través de un call center, correo electrónico, mensajes de texto, Facebook, Twitter, etc. Recuerda: Comunicacion multicanal: dale opciones a tus clientes para ser escuchados

3.- Publica información de contacto. Pónla en cada página de tu sitio web. Que sea fácil para que un cliente llame, mande correo electrónico o se contacte al instante con las diversas áreas de la compañía o con el área de atencion al cliente online.

4.- Mantén los tiempos de espera al teléfono a un mínimo. Los clientes que tienen que esperar se sienten frustrados y sienten como si a la compañía no se preocupan lo suficiente por contar con el personal adecuado para la atención al cliente. Es posible que desees hacer uso de tecnología que le indique al cliente sabe cuánto será el tiempo de la espera o darle la opción de devolverle la llamada automáticamente. Desarrolla la comunicacion con el cliente.

5.- Responde rápidamente tus redes sociales. Cuando un cliente contacta a través de una red social, debes responder en cuestión de minutos – no de horas o días. Monitorea constantemente las redes sociales, te aseguro que puedes sacarles mucho provecho, no sólo para la atencion al cliente online . Te comparto: Cómo realizar una investigacion de mercado por redes sociales

6.- Comparte los testimonios de los clientes satisfechos con tu producto, servicio o marca.. Esta será una manera de probar la confianza que te tienen tus clientes y ayudará a que los clientes potenciales se acerquen a tu negocio para sentir esa experiencia. Aquí otros consejos para lograr la confianza del cliente.

7.- Pregúntale a tus clientes para publicar sus comentarios en línea. Alienta los comentarios no sólo de aquellos que hayan tenido una gran experiencia, sino también la de cualquier cliente que pueda haber tenido un problema o crítica y se mostró satisfecho con el manejo de la situación o la respuesta que le diste.

Espero pongas en práctica estos consejos para la atencion al cliente online y que tu proyecto en línea sea todo un éxito. Te recomiendo leer también: Usabilidad web, un test que te dará grandes resultados

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