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Tarjeta de comentarios

Crea y distribuye fácilmente las tarjetas de comentarios para clientes utilizando QuestionPro

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¿Qué es una tarjeta de comentarios?

Una tarjeta de comentarios es uno de los métodos de recolección de datos que te permite conocer cómo es la experiencia que estás ofreciendo en tu negocio.

Son breves encuestas donde los clientes otorgan una calificación y hacen saber sus opiniones, por ejemplo sobre cómo se sintieron visitando el lugar. Esto es crucial para cualquier propietario de un negocio, pues puede tomar decisiones y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del cliente.

En general, una tarjeta de comentarios te permite conocer cuáles son los aspectos de tu negocio que están mal y que al ser mejorados, te ayudarán a aumentar exponencialmente tus ventas y tener tu marca siempre en el gusto del cliente.


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¿Cómo implementar el método de tarjeta de comentarios?

Este es un mundo tradicional y sin tecnología, implementar tarjetas de comentarios puede resultar tedioso y costoso. Imagina tener un archivador donde guardas cada una de las hojas donde tus clientes registran sus comentarios. ¡Es un total desperdicio!, tanto de papel, como de información valiosa que puede quedar en el olvido.

¿Cómo puedes solucionar esto? Muy fácil, QuestionPro te permite realizar una tarjeta de comentarios y recolectar la opinión de tus clientes de manera online. Aquí tenemos algunas sugerencias de cómo puedes lograrlo:

Encuestas en dispositivos móviles: Muchos restaurantes implementan esta técnica, la cual consiste en ofrecer a los clientes una tablet donde pueden calificar su servicio. Lo mejor de esto es que no importa si cuentas con servicio de Internet, los datos se irán registrando y podrás descargarlos para su análisis una vez que tengas conexión.

Encuestas en modo Kiosco: Otra forma de recolectar la información es ubicando un dispositivo en un punto estratégico de tu negocio, puede ser junto a la caja o a la salida. Ahí, las personas pueden registrar sus comentarios fácilmente.

En ocasiones, el cuestionario está compuesto por una pregunta Net Promoter Score, que consiste en ofrecer una puntuación que va del 0 al 10 y te permite saber si recomendarían tu restaurante y cómo califican el servicio en general.

Encuestas a través de un ticket: Con este tipo de método, los clientes reciben su ticket de compra, con el puedes realizar una encuesta por código QR o les das la opción de ingresar a una URL y contestar el cuestionario cuando quieran.


Ventajas de implementar una tarjeta de comentarios online

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Si aún no te sientes seguro de implementar una tarjeta de comentarios online, tenemos para ti algunos beneficios de realizarlo:

  • Puedes ver en tiempo real y en un mismo lugar la opinión de tus clientes.
  • Puedes visualizar los datos eficazmente, a través de un tablero en el que se registran las respuestas para realizar un análisis a profundidad y tomar mejores decisiones para tu negocio.
  • Los clientes se sentirán satisfechos de ver que quieres conocer su opinión y que te tomas el tiempo de implementar sus sugerencias.
  • Creas un proceso de recolección de datos interactivo, el cual te permite robtener información más fácil que a través de un método tradicional.
  • Puedes obtener ideas innovadoras para crear mejores estrategias (promociones, nuevos productos o servicios, etc).

Descubre la importancia de realizar encuestas de satisfacción de clientes con este artículo que tenemos para ti.

Ejemplos de preguntas para una tarjeta de comentarios

Tenemos para ti algunas preguntas que puedes implementar en tu tarjeta de comentarios. Cada una de ellas puede ser aplicada según el tipo de industria a la que te dirijas.

Encuestas para restaurantes

  • Del 0 al 10, donde 0 es "Muy Malo" y 10 es "Muy Bueno", ¿cómo calificarías el servicio de nuestro restaurante?
  • Del 0 al 10, donde 0 es "Muy Malo" y 10 es "Muy Bueno", ¿cómo calificarías la comida?
  • ¿Los precios de nuestros platillos son proporcionales al servicio y calidad del restaurante?
  • ¿Qué te pareció la ambientación del establecimiento?
  • ¿Tienes alguna sugerencia que podríamos aplicar para mejorar?
  • ¿Recomendarías el restaurante a un amigo o familiar?

Encuestas para hoteles

  • Del 0 al 10, donde 0 es "Muy Malo" y 10 es "Muy Bueno", ¿Cómo calificarías tu estancia en nuestro hotel?
  • Del 0 al 10, donde 0 es "Muy Malo" y 10 es "Muy Bueno", ¿Qué calificación le darías a la habitación?
  • ¿Qué puedes decir acerca del servicio a la habitación?
  • ¿Las instalaciones del hotel eran seguras?
  • ¿El hotel contaba con espacios y actividades recreativas?
  • ¿Recomendarías el hotel a un amigo o familiar?

Encuestas para tiendas de ropa

  • Del 0 al 10, donde 0 es "Muy Malo" y 10 es "Muy Bueno", ¿cómo calificarías el servicio al cliente?
  • ¿Nuestros empleados te resolvieron tus dudas de forma rápida?
  • ¿Los precios de nuestros productos son proporcionales a su calidad?
  • ¿Pudiste encontrar fácilmente los productos que buscabas?
  • ¿Recomendarías nuestros productos a un amigo o familiar?
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Con QuestionPro puedes crear encuestas para cursos y talleres que te permitan evaluar tu desempeño y hacer las mejoras necesarias.

Si quieres conocer un poco más te invitamos a contactar alguno de nuestros expertos, estarán encantados de apoyarte.
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