Energizer Holdings
事例紹介

ユーザーコミュニティを活用した正確なインサイト収集

背景

複数ブランドが競合し、ブランドロイヤルティが極めて低い市場環境では、タイムリーな顧客の声を集めることが重要です。製品の詳細なフィードバック、機能提案、コンセプト評価、使用後テストなど、多様なインプットを迅速に得る必要がありました。

概要

世界有数の電池および電源ソリューションメーカーである Energizer は、競争が激しくブランド離脱も起こりやすい市場において、顧客および潜在顧客からのフィードバック収集を強化する必要がありました。 今回、Energizer Holdings のグローバル顧客インサイト部門を率いる Prabhakar Sundaram 氏に話を伺いました。彼の主な目標は、信頼性の高いインサイトを継続的に収集できる、強くエンゲージした調査コミュニティを構築することでした。 QuestionPro Communities と Research Platform を活用することで、Energizer はプロモーターを中心にリサーチコミュニティを構築し、継続的な発見プロセスを実現しています。

目標

顧客・プロモーターから成るコミュニティの「募集・維持・育成」を行い、短いリサーチ活動を頻繁に実施しながら、継続的なインサイト発見に活用すること。

継続的発見（Continuous Discovery）とは、当社が提唱するモデルであり、顧客・プロモーターを継続的に調査コミュニティへ組み入れ、維持し、活用する手法です。このコミュニティを基盤に、継続的なリサーチが可能になります。

プロセスと実施内容

QuestionPro Communities は、コミュニティメンバーの募集・管理・エンゲージメントに最適なプラットフォームであり、既存コミュニティやポイント／報酬システムの導入も容易です。 またエンタープライズ向け調査プラットフォームとの高い連携性により、既存メンバーからのフィードバック収集や新規ユーザーのコミュニティ参加が、非常にシームレスで効率的になりました。

Energizer で実施した主な施策：

1. コミュニティの構築から運用・健全性管理までを含むエンドツーエンドのコミュニティプラットフォーム提供
2. 調査コンテンツの作成・設定、およびゲーミフィケーション報酬の管理
3. ブランド調査・ホットスポットテスト（注目領域テスト）の実施
4. 定性・定量インサイトを収集するコミュニティの運用
5. 分断されていたツールを一つのプラットフォームへ統合し、業務効率化を実現

Energizer への効果

QuestionPro Communities を活用することで、Energizer は調査プロジェクトの完了とインサイト収集のスピードを 200% 向上させました。 週ごとのコミュニティ参加率は 55% へ増加し、迅速なインサイト収集や高頻度の定量調査、さらには継続的なオンラインビデオ・フォーカスグループにも活用されています。

その他の主な効果：

1. 動画・画像を含むマルチメディアデータで深いユーザビリティテストが可能
2. ホワイトレーベルのモバイルアプリにより、使用後調査やコンセプトテストのエンゲージメントが向上
3. プッシュ通知や位置情報を活用したリッチなデータ収集が可能に
4. 顧客満足度の向上、リピート顧客と顧客維持率の増加

今後について

QuestionPro は今後も、Energizer がより大規模で高いエンゲージメントを持つコミュニティを構築できるよう支援し、コミュニティ運用からフルサービスのリサーチ活動まで包括的にサポートしていきます。

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