アンケートでMarketoのカスタム変数を活用し、関連する個々のアンケートの回答詳細をツールに送信して、インテリジェンスを高めることもできます。アンケートをMarketoと連携させることで、ネイティブのエコシステムを離れることなく、顧客についてより詳しく知ることができます。リアルタイムの顧客フィードバックが直接Marketoデータベースに更新されます。
アンケートとMarketoの連携例
大規模なブランドでは、マーケティングオートメーションキャンペーンにMarketoを使用して、顧客の行動や傾向を監視し、既存顧客をパイプラインファネルに移動させています。たとえば、SaaS企業には多様な顧客と見込み客のポートフォリオがあり、これは、対応可能な市場の総額が数百万ドル、場合によってはそれ以上になる可能性があることを意味します。Marketoとアンケートの連携を使用すると、スマートなキャンペーンを展開し、スマートなデータを直接プラットフォームに収集することで、高度な分析を実行し、さらにキャンペーンをカスタマイズすることができます。
アンケートとMarketoの連携の用途
アンケートとMarketoの連携を使用する最も重要なユースケースは、ブランドや関係者が大規模なマーケティング費用を管理し、マーケティングリソースを最適に活用するための可視性を提供することです。アンケートとの連携により、ブランドは消費者の動向、購買行動、さらには顧客の感情までも監視することができます。
Marketoとアンケートの連携のメリット
顧客満足度モニタリングキャンペーンの自動化：アンケートとMarketoの連携により、NPSスコア、CSATスコア、CESスコアなど、顧客と接するさまざまな指標を合理的かつ自動化された方法でモニタリングできます。
スマートなキャンペーンのプロファイリングと展開：アンケートプラットフォームから収集されたデータはリアルタイムなので、データを単独で、または顧客のグループや事前に定義された層について見ることができます。これにより、スマート・キャンペーンやフォローアップ・キャンペーンの展開が非常に簡単になります。
アップセルと顧客離れ削減：既存顧客へのアップセルの機会を特定し、粘着性の高い顧客に転換します。また、製品やサービスの品質ギャップを特定し、フィードバックが寄せられるとすぐに顧客の不満を解決することで、顧客離れを抑えることができます。
アンケートとMarketoの連携を使用する方法
Marketoとアンケートの連携を設定するには、Marketoとの連携の設定方法に関する詳細なヘルプ資料をご覧ください。
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