Ihr Publikum und Ihre Kunden kennenzulernen, um ihr Verhalten zu verstehen, ist ein wesentlicher Bestandteil einer Marketing- und Geschäftsstrategie. Heute werden wir über ein sehr nützliches Instrument für diesen Zweck sprechen, die Customer Value Journey.
Diese Art von Tools ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe genauer kennenzulernen und sie besser zu verstehen, um ihr einen exzellenten Kundenservice zu bieten und sie mit Ihren Produkten, Dienstleistungen oder einfach mit der Behandlung, die sie erhalten, zu begeistern.
Was ist die Customer Value Journey?
Eine Customer Value Journey ist eine visuelle Darstellung des Weges, den ein potenzieller Kunde mit den von Ihnen angebotenen Lösungen zurücklegt und wie er sich zu einem hochwertigen Kunden entwickelt.
Wenn Sie dies lesen und ein wenig Erfahrung in der Welt der Customer Experience haben, werden Sie sich wahrscheinlich fragen: „Hey, was ist der Unterschied zwischen einer Customer Value Journey und einer gewöhnlichen Customer Journey ? Die Antwort ist zwar subtil, aber sehr klar.
In der Regel hat eine erfolgreiche Beziehung zu den Kunden Vorrang. Letzteres beinhaltet viel mehr als nur die Höhe des Umsatzes, den ein Kunde macht, oder ob er eine bestimmte Stufe innerhalb unseres Marketingtrichters erreicht.
LERNEN SIE ÜBER: Time to value
Im Gegensatz zur Customer Journey besteht die Customer Value Journey aus viel mehr Stufen, die eine rechtzeitige Überwachung der sehr wichtigen Berührungspunkte in der Beziehung zwischen Ihrem Kunden und Ihrer Marke ermöglichen. Die Stufen helfen dabei, fortgeschrittenere Ebenen zu erreichen, bis hin zu dem Punkt, an dem jeder Kunde zu einem Promoter Ihrer Marke wird.
Wenn Sie an diesem Artikel interessiert sind, können Sie mehr über eine Anleitung zur Erstellung Ihrer eigenen Customer Journey Map lesen.
Die 8 Etappen einer Customer Value Journey
Eine Customer Value Journey besteht in der Regel aus 8 definierten Schritten, die es Ihnen ermöglichen, die Beziehung, die ein Interessent von Anfang bis Ende mit Ihrem Unternehmen und den von Ihnen angebotenen Lösungen hat, zu identifizieren und zu vertiefen.
Die 8 Schritte einer Customer Value Journey sind:
- Awareness
- Verlobung
- Abonnement
- Konvertierung
- Aufregung
- Wachstum
- Befürworter
- Fördern Sie
Vorteile der Implementierung einer Customer Value Journey in Ihrer Strategie
Die Verwendung einer Customer Value Journey als Teil Ihres Werkzeugkastens wird Ihrem Unternehmen und den Zielen, die Sie sich setzen, viele Vorteile bringen.
Einige der Vorteile, die Sie finden werden, sind:
Mund-zu-Mund-Propaganda:
Es gibt kein besseres Marketing als die Meinung anderer Menschen, das bestätigen zahlreiche Studien. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, können Sie es als wichtige Kennzahl einbeziehen und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre Marke zu promoten. Wenn Sie den Weg ermitteln, der zum Erreichen dieses Grades an Engagement geführt hat, können Sie ihn immer wieder wiederholen und den Prozess wiederholen, bis er zu einer Maschine treuer und zufriedener Kunden wird.
Höherer Customer Lifetime Value:
Um einen Wert von Ihren Kunden zu erhalten, müssen Sie ihnen einen Wert bieten. Die Implementierung einer Customer Journey Value in Verbindung mit anderen Strategien zur Kundenerfahrung wird die Kundenabwanderung in Ihrem Portfolio verringern und den Customer-Lifetime-Value .
Upsales:
Neben der Anwendung von Neuroselling Die Steigerung Ihrer Verkaufszahlen ist einfach, wenn Sie eine solide Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Deshalb ist das Customer Value Journey Mapping ein wichtiges Instrument, um eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Die Identifizierung der wichtigsten Berührungspunkte die das Wachstum des Wertes Ihres Portfolios beeinflussen, können Sie Maßnahmen ergreifen, die diese Art von Wachstum häufiger und effektiver werden lassen.
Verbündete:
Ein Brückenkunde, der mehr als nur ein Nutzer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ist, kann ein Verbündeter auf Ihrem Weg zum Erfolg sein. Ein zufriedener Kunde, zu dem Sie eine enge Beziehung haben, ermöglicht Ihnen die Umsetzung gemeinsamer Marketingstrategien, mit denen Sie mehr Menschen erreichen können. Und das alles dank der ständigen Beobachtung des Weges Ihrer wertvollen Kunden.
Wertvolle Daten:
Wenn Sie diese Karte mit einer Forschungsmethodik kombinieren, werden die Daten, die Sie erhalten, sehr wertvoll sein und Sie werden in der Lage sein, Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage echter Daten zu treffen, die direkt mit Ihren günstigsten Ergebnissen verknüpft sind, wodurch Sie Ihre Margen verbessern können. Hier werden wir Ihnen ein wenig mehr darüber erzählen.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Customer Journey-Leinwand und laden Sie unsere Vorlage herunter.
Wie Sie das Beste aus Ihrer Customer Value Journey herausholen
Mit QuestionPro können Sie Ihre Customer Value Journey auf eine neue Ebene bringen. Wir verfügen über Tools, mit denen Sie jeden Schritt der Customer Journey automatisch auswerten können. Alle Daten, die Sie sammeln, lassen sich dank unserer fortschrittlichen Datenanalyse-Suite leicht auswerten.
Sie werden auch andere Tools finden, die es Ihnen ermöglichen, Ihre treuesten Kunden besser zu verstehen, wie z.B. unser Customer Promoter-Verstärkung um es Ihren Kunden zu erleichtern, ihre positiven Erfahrungen zu teilen.
Auf der anderen Seite können Sie auch unsere Detractor Wiederherstellung Funktion nutzen, um negative Auswirkungen von Kunden zu vermeiden, die keine guten Erfahrungen gemacht haben. Sie können auswerten, was passiert ist, und Korrekturen vornehmen, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern und mögliche ähnliche Ereignisse zu vermeiden.
Sind Sie daran interessiert, ein wenig mehr über QuestionPro CX ? Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu plaudern und Ihr Projekt im Detail kennenzulernen. Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen!
