Umfragen vs. Social Listening: Was liefert bessere Einblicke?
Marketingfachleute haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, ihr Publikum zu verstehen. Wenn sie jedoch das Kundenverhalten wirklich verstehen wollen, stellt […]
CX
Wie Umfragen Marketern helfen, die Customer Journey zu personalisieren
Jeder Kunde nimmt einen einzigartigen Weg mit Ihrer Marke. Einige entdecken Sie über die sozialen Medien, andere durch Mundpropaganda und […]
Customer Experience AI: Warum Künstliche Intelligenz den Unterschied in der CX macht
Warum AI in der Customer Experience entscheidend ist Customer-Experience-Programme erzeugen täglich riesige Datenmengen: Feedback-Umfragen, Support-Tickets, Chat-Protokolle, Social-Media-Kommentare und vieles mehr. […]
Von der Rohdatenflut zu Insights: Feedbackdaten analysieren & Customer Experience verbessern
Unternehmen sammeln heute mehr Feedbackdaten als je zuvor – aus Umfragen, Chats, Social Media, Support-Tickets und vielen weiteren Kanälen. Doch […]
Customer Experience Energieversorger: Wie CX, Benchmarks & Insights Communities die Branche transformieren
Ein mittelgroßes Stadtwerk stand vor einem bekannten Problem: Trotz stabiler Preise und freundlichem Service stieg die Kündigungsquote stetig an. Die […]
