Unternehmen existieren nur, weil wir Kunden haben. Es macht also Sinn, ihnen zuzuhören, was sie zu sagen haben. Um gegen unsere Konkurrenten bestehen zu können, sind Erkenntnisse über die Verbraucher unerlässlich. Je weniger das Unternehmen seine Kunden versteht, desto schwieriger wird es sein, zu überleben. Es ist wichtig, so nah wie möglich an unseren Verbrauchern zu sein.
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Was sind Customer Insights?
Customer Insights sind die Daten, die von den Kunden eines Unternehmens gesammelt werden. Sie werden als Hilfsmittel eingesetzt und werden von Unternehmen auf der ganzen Welt wie Apple, Walmart, Kodak und vielen anderen genutzt. Ein Unternehmen Plan ist nur so gut, wie seine Erkenntnisse über die Verbraucher sind.
Geschäftsziele können auf zwei Arten definiert werden: erstens, was das Unternehmen erreichen möchte, und zweitens, was der Kunde/Markt heute und in Zukunft möchte. Mit Tools wie QuestionPro CX und seinen selbst entwickelten futuristischen Grundlagen wie dem NPS+, Closed-Loop- und Outer-Loop-Funktionen können die Kundenfeedbackdaten nahtlos untersucht werden.
Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score haben in der Tat die Türen zu den Emotionen geöffnet, die Menschen zu Produkten treiben. Mit künstlicher Intelligenz schaffen die offenen Daten Klarheit, die auf allen Ebenen berücksichtigt werden kann. So erhalten Sie nicht nur Einblicke in das Transaktionserlebnis, sondern haben auch die Möglichkeit, Roadmaps für das Produkt, den Service oder das Erlebnis zu planen.
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Die Rolle der Marktforschung
Marktforschung ist ein Begriff, der sich auf die Praxis der Sammlung und Analyse von Daten zur Beantwortung einzelner Geschäftsfragen bezieht, während Verbraucherforschung die Praxis der Untersuchung des Verbraucherverhaltens ist, um umfassendere Geschäftseinblicke für effektive Geschäftsentscheidungen zu gewinnen.
QuestionPro Communities und Panel Management Services sorgen beispielsweise für eine einwandfreie Qualität der Rohdaten. Dynamische Analysetools wie Maxdiff und Conjoint-Analysen zeigen Wege auf, um Kundenerwartungen zu verstehen und den weiteren Weg zu planen.
Customer Experience-Tools (Software für das Kundenerlebnis) QuestionPro CX bietet die Möglichkeit, NPS+-Analysen zu erstellen, die Schlüsselkomponenten wie Abwanderung, Stimmungsanalyse, Ursachenanalyse und natürlich einen NPS-Score auf einen Schlag anzeigen.
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Wie Sie Einblicke von Ihren Kunden erhalten
Technische Reverse-Engineering-Methoden ermöglichen es kleinen und großen Unternehmen, ihr Geschäft zu erhalten, indem sie die Stimmung der Verbraucher und die Anforderungen des Marktes analysieren. Die Marktforschung befasst sich mit letzterem. Die Stimmung der Verbraucher wird jedoch durch das Sammeln von Feedback an allen Transaktionspunkten mit Hilfe wissenschaftlicher Methoden und globaler Metriken gemessen.
Diese Metriken ermöglichen die Interpretation großer Datenmengen mithilfe einfacher Analysetechniken und grafischer Darstellungen der Emotionen und Reaktionen auf einen bestimmten Service oder ein Produkt, das zur Wertschöpfung der aktuellen Transaktionsinstanz oder größerer geschäftlicher Aspekte beiträgt, die sich auf die Entwicklung und die Skalierbarkeit des Geschäftslebenszyklus auswirken.
LEARN ABOUT: Kundenlebenszyklus
Einblicke können durch die Abbildung einer detaillierten Customer Journey und das Sammeln von Feedback über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Callcenter, TV und Radio, Verbraucherumfragen, Post-Call, Web, soziale Profile, POS-Transaktionsdaten, Feedback nach einer mobilen App, SMS und digitale Medien gewonnen werden.
Dies gibt Managern und operativen Teammitgliedern sowie Führungskräften Klarheit über den unmittelbaren nächsten Schritt, und die Unternehmensleiter können die Schritte unternehmen, die zu wiederkehrenden Geschäftsmöglichkeiten führen, die auf Wachstum mit jeder Instanz bis hin zu einer langfristigen, umsetzbaren Planung abzielen, die das Erreichen kurz- und langfristiger Ziele gewährleistet.
Prozesse, die eine Analyse des Kundenverhaltens und der allgemeinen Markentreue beinhalten, die die Kunden immer wieder zurückbringt.
LEARN ABOUT: Consumer Decision Journey
Warum sind Customer Insights wichtig?
Wenn ein Umsatzwachstum von 85% oder mehr angestrebt wird, sollten sich Unternehmen auf jeden Fall auf das Kundenwissen konzentrieren, damit wir das tun können, was der Kunde wirklich will, während die Marktforschung zu Führungsentscheidungen beiträgt, die Phasen für die Produktentwicklung und den richtigen Produkt-Markt-Fit vorgeben.
Marktforschung ist der erste Schritt zum Sammeln von Informationen und Customer Insights folgen, um tieferes Wissen zu generieren.
Fazit
Customer Insights können Ihre Geheimwaffe sein, wenn es darum geht, wie Sie Ihr Kundenerlebnis in vielerlei Hinsicht verbessern können. Sie erhalten eine bessere Vorstellung davon, wie Sie Ihre Produkte optimieren können, und Sie können diese Informationen auch nutzen, um neue Produktlinien zu entwickeln und zukünftige Kunden zu gewinnen.
Veränderung ist ein ständiger Prozess, so auch das Geldverdienen. Verstehen Sie den Wandel und handeln Sie, indem Sie Strategien planen und umsetzen. Setzen Sie sich Ziele und erreichen Sie sie, wenn Sie daran glauben. Die Berücksichtigung von Customer Insights ist der beste Weg. Bitten Sie und Sie werden erhalten, verwenden Sie ein Tool, um effektiv zu fragen und die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen, um erfolgreiche Roadmaps für 10-faches Wachstum zu definieren.
