Cliente detractor: ¿Cómo identificarlo?
Probablemente has oído hablar del Net Promoter Score (NPS). Es una métrica que te dice qué tan satisfechos están tus […]

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Establecer una Junta Consultiva de Clientes o Customer Advisory Board (CAB) es una decisión estratégica que puede tener un impacto […]

El recorrido del cliente representa el camino que sigue una persona para satisfacer una necesidad o, dicho de forma simple, […]

Conocer la diferencia entre NPS transaccional y relacional te puede ayudar a mejorar tus estrategias de negocio. El Net Promoter […]

Starbucks no solo cambió la experiencia del cliente para los amantes del café alrededor del mundo, sino que creó un […]