Tendencias y cambios en las preferencias de los consumidores
El mundo cambió a partir de la pandemia y las preferencias de los consumidores también, en el sentido que hoy […]

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La atención al cliente cambia cada día. Hoy la asistencia al cliente es más precisa que la tradicional. Ahora es una parte […]

Los mapas de customer journey son un pilar del pensamiento de experiencia y producto. Pero con demasiada frecuencia, los equipos […]

Comprender el customer journey es esencial para ofrecer experiencias sobresalientes. Sin embargo, mapear el recorrido del cliente ya no es […]

Descubre el NPS, CSAT y CES de OXXO en Q1 2026. Datos del Reporte QuestionPro CX: la mayor recuperación trimestral del sector y los retos pendientes en experiencia.



