Diferencia entre defensor de marca y defensor del cliente
Existe una gran confusión entre los términos defensor de marca y defensor del cliente, sobre todo para fines comerciales; sin […]
CX
¿Cuál es el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI)?
Fundado por el Dr. Claes Fornell en 1994, el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) mide los niveles de […]
Los 5 pilares de la experiencia del cliente
La definición de la experiencia del cliente es simplemente lo que un cliente piensa de tu marca en base a […]
Ventajas de los brand advocates
Aumentar la visibilidad de la marca, cambiar las percepciones, mejorar la reputación o influir en otros usuarios, son algunas de […]
Importancia de los defensores de marca
Uno de los mayores errores que cometen las empresas es no utilizar a sus propios clientes para ayudarlos a comercializar. […]
