¿Alguna vez has comenzado una encuesta y te has rendido a mitad porque era simplemente demasiado larga? Si es así, no estás solo. La duración de la encuesta es una de las principales razones por las que los participantes abandonan o proporcionan respuestas de baja calidad. Este es un problema importante para las organizaciones que dependen de las encuestas para recopilar información. Pero, ¿qué se puede hacer para abordarlo?
No te sorprenderá que cuantas más preguntas hagas, menos personas completarán todo el cuestionario. Si deseas recibir respuestas de muchos encuestados, cuantas menos preguntas hagas, mejor.
En este artículo, vamos a comprender las formas de evitar la fatiga de la encuesta para tus encuestados, lo que podría resultar en que abandonen tu encuesta a mitad, y qué pasos puedes seguir para crear encuestas más efectivas.
Por qué es importante la duración de la encuesta
La correlación entre la duración de la encuesta y el comportamiento de los participantes está bien documentada. Las encuestas más largas tienden a:
- Aumentar las tasas de abandono: Estudios, como el de Galesic y Bosnjak (2009), muestran que a medida que las encuestas se extienden en longitud, es más probable que los participantes las abandonen.
- Disminuir la calidad de los datos: Según Revilla y Ochoa (2017), la atención de los participantes disminuye después de aproximadamente 15 minutos, lo que lleva a respuestas apresuradas o aleatorias.
Además, en la era digital actual, la fatiga de la encuesta es más común que nunca. Muchas personas se sienten abrumadas por la gran cantidad de demandas en su tiempo y atención, y una encuesta larga se siente como una carga más.
Menos es más
Si una encuesta tarda más de un promedio de 15 a 20 minutos en completarse, puede ser demasiado larga (aunque eso no significa que nunca pueda ser más de 20 minutos).
Esto puede relacionarse con la cantidad de preguntas por página. Aquí, el pacto es entre la necesidad de desplazarse en una sola página que incluye numerosas preguntas y la cantidad de páginas por las que un encuestado debe hacer clic para completar la encuesta.
Si estás utilizando la misma escala de calificación para un grupo de temas relacionados, entonces podrías crear una sola pregunta que permita múltiples calificaciones en lugar de escribir preguntas separadas para cada una. Debes tener cuidado al usar demasiadas preguntas de calificación múltiple, ya que las más largas pueden parecer intimidantes para un encuestado.
El impacto de las encuestas largas
La duración de una encuesta desempeña un papel crucial en las tasas de respuesta y el esfuerzo requerido de los encuestados para completarla. Sin embargo, su impacto va más allá, y comprender cada aspecto afectado es esencial para evaluar realmente si la longitud de tu encuesta es apropiada para tu público objetivo.
Calidad de los datos
Cuando los participantes se enfrentan a encuestas largas, su enfoque disminuye con el tiempo. Esto puede llevar a la satisfacción, donde los encuestados proporcionan respuestas que son “lo suficientemente buenas” en lugar de precisas. La fatiga se instala, haciendo que sea menos probable que se proporcionen respuestas reflexivas y significativas.
Tasas de abandono
Los participantes a menudo abandonan antes de completar encuestas largas, dejando a los investigadores con conjuntos de datos incompletos y sesgando los resultados. A medida que aumentan las tasas de abandono, la representatividad de la muestra disminuye, lo que dificulta la obtención de conclusiones fiables.
Te dejo 3 consejos para reducir la tasa de abandono de una encuesta.
El papel del diseño de la encuesta
Afortunadamente, la tecnología ofrece soluciones para combatir estos problemas. Por ejemplo, el Modo Enfoque y el Modo Visual de QuestionPro agilizan la experiencia de la encuesta al permitir que las preguntas de selección única avancen automáticamente sin requerir que los participantes hagan clic en un botón de “Siguiente”. Esto crea una experiencia fluida, reduciendo la carga cognitiva y mejorando el compromiso.
Conoce más del modo enfoque de QuestionPro:
Consejos para diseñar encuestas cortas e interesantes
Estas son algunas de las recomendaciones para una duración de la encuesta que te permita lograr las respuestas que necesitan:
Mantenla corta y enfocada
Aspira a encuestas que tarden no más de 10-15 minutos en completarse. Elimina cualquier pregunta que no apoye directamente tus objetivos de investigación.
Sé transparente sobre el tiempo necesario para completar la encuesta
Con cualquier encuesta, es una buena idea informar a los encuestados al principio la longitud aproximada de la encuesta y, con las encuestas en línea, usar una barra de progreso además es útil para que los encuestados sepan qué tan avanzados están en la encuesta a medida que progresa.
Hazles saber a tus participantes de la encuesta que valoras su tiempo y que no estás ahí para dormirlos con encuestas largas y aburridas. Estarán felices de completar la encuesta por ti.
Di no al desplazamiento
La solución a este problema son las encuestas de varias páginas que limitan efectivamente el desplazamiento. Por lo general, esta estrategia significa dividir la encuesta en páginas basadas en categorías, como una página para preguntas demográficas, una página para un tema de interés particular, etc. Sin embargo, tener diferentes números de preguntas por página de la encuesta ha resultado engañoso para muchos encuestados.
Imagina responder una encuesta donde la primera página tiene cuatro preguntas y algo de desplazamiento para pasar a una página con ocho preguntas. En este caso, estás a merced del diseño de la encuesta, sin saber nunca qué sigue. ¿Frustrante? ¡Creo que sí! Este no es un escenario muy bueno si quieres altas tasas de respuesta.
Optimiza para el mundo digital
Esto se refiere tanto al número de preguntas como a las preguntas mismas. Cuanto más larga sea la encuesta, más probable es que se pierdan encuestados, esto es cierto para cualquier encuesta, pero especialmente para las encuestas realizadas en un dispositivo móvil. Los encuestados móviles pueden acceder a una encuesta en cualquier lugar. Debido a que a menudo están en movimiento, hay muchas distracciones que pueden alejarlos si la encuesta no es corta y precisa.
Y debido a que las pantallas de los smartphones son pequeñas, las preguntas y opciones de respuesta más cortas facilitan que los encuestados de smartphone lean y respondan preguntas, mejorando la calidad de los datos.
Habilita el avance automático para preguntas de selección única
Los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia. Creas una experiencia más fluida que anima a los participantes a seguir adelante al habilitar el avance automático para preguntas de selección única. Herramientas como el Modo Enfoque de QuestionPro hacen que esto sea fácil de implementar.
Mejores prácticas para el diseño de encuestas
Considera esta comparación entre una encuesta bien y mal diseñada, y lo que puede afectar la duración de la encuesta:
| Encuesta mal diseñada | Encuesta bien diseñada |
|---|---|
| Más de 30 minutos de duración | Entre 10 y 15 minutos de duración |
| Preguntas redundantes | Preguntas concisas y enfocadas |
| Requiere navegación manual después de cada pregunta | Avance automático para una navegación más fluida |
| Usa redacción compleja o poco clara | Redacta de manera sencilla y directa |
| Carece de una estructura o flujo lógico claro | Utiliza barras de progreso para motivar a los encuestados. |
Organizaciones que priorizan encuestas más cortas y bien diseñadas reportan consistentemente tasas de respuesta más altas y datos de mejor calidad. Por ejemplo, cuando una empresa renovó sus encuestas utilizando estos principios, su tasa de finalización aumentó en un 25%, y la calidad de las respuestas mejoró significativamente.
Conclusión
Las encuestas largas constituyen una barrera para recopilar información significativa. Puedes mejorar el compromiso y la calidad de los datos al respetar el tiempo de los participantes y aprovechar las herramientas de encuesta modernas. Recuerda: una encuesta bien diseñada no se trata sólo de recopilar datos, se trata de crear una experiencia positiva para tus participantes.
Espero que esto explique la importancia de la duración de la encuesta. Una vez que construyas encuestas, equilibra el número de preguntas para evitar perder encuestados. Echa un vistazo a la longitud de tu encuesta actual. ¿Son demasiado largas? ¿Involucran a tus participantes? Comienza a aplicar estos consejos hoy y observa la diferencia que hacen.
