• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio Software para Encuestas

El gran error de Apple en sus encuestas online

Hace aproximadamente dos años Apple lanzó al mercado el iPhone 5c, un dispositivo móvil de gama baja que serviría para tomar ventaja sobre sus competidores en el precio de sus dispositivos, tiempo después como toda buena empresa global decidió hacer encuestas online para recibir retroalimentación por parte de sus clientes, sin embargo, no les fue tan bien ya que no realizaron correctamente el diseño de las preguntas.

En esta publicación analizaremos específicamente una pregunta de las encuestas online que recibieron aquellos que adquirieron un iPhone 5c hace dos años.

Analizando las encuestas online de Apple:

  • Muchas veces los consumidores no saben porque hicieron una compra en particular. Primero y lo más importante, esta pregunta asume que los encuestados son conscientes de las razones por las compraron. En realidad, cualquier compra es tanto una decisión emocional como una racional. Las razones por las que creemos que tomamos una decisión muchas veces no son las razones por las que lo hicimos.
  • La redacción no esta diseñada desde el punto de vista del consumidor. Las frases «iOs 7», «chip A6», «grabación de video HD 1080p» y LTE inalámbrica» no son cosas comunes que escucharías en una conversación casual. Un buen investigador de encuestas habla el lenguaje del consumidor, no la jerga del equipo de ingenieros. Los consumidores están interesados en los beneficios, no en las características: quiere poder utilizar las aplicaciones nuevas (el beneficio del iOS7), quieren una respuesta rápida (el beneficio del chip A6), un video de alta resolución ( la grabación de 1080 pixeles), etc. «El mes pasado considere comprar el Ipone 5c pero no lo hice porque no se sentía muy resistente», este es el tipo de lenguaje que los consumidores utilizarían para pensar sobre sus razones. Apple debió de haber ejecutado una encuesta de prueba formulándole a 100 consumidores la siguiente pregunta abierta, «¿por qué compró el IPhone 5c en lugar de otro teléfono?, y luego desarrollar una lista de las razones más comunes en las palabras que realmente utilizan los consumidores.  
  • Las preguntas de matriz producen resultados menos precisos. Una red de preguntas muestra menos variación entre los elementos, ya que los encuestados piensan menos en cada fila que cuando un elemento está en una pregunta independiente. Además, los encuestados las odian, así que presentarselas a tus propios consumidores no es lo mejor). Debido a la poca variación entre los resultados de cada elemento, cada vez que un cliente me obliga a utilizar una matriz como esta en sus encuestas online, trato de darle seguimiento con, «¿cuál fue la función o atributo más importante para usted al momento de tomar la decisión de compra?
  • La escala  de dos polos de 5 puntos no es la adecuada. La escala de dos polos más confiable (una escala con opuestos, en este caso, importancia y NO importancia) tiene 7 puntos totalmente marcados, pero las escalas bipolares son cognitivamente más difíciles para los encuestados. Una escala de un solo polo de 5 puntos sería más fiable: «Nada importante, poco importante, importante, muy importante, sumamente importante».  

Para el integrante anónimo de Apple que escribió redactó estas encuestas online, por favor toma un curso en diseño de encuestas. No te sientas mal, estos son errores comunes ( y yo los he cometido todos).

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Colaboradores QuestionPro

View all posts by Colaboradores QuestionPro

Primary Sidebar

Software de encuestas con más de 80 funciones GRATIS

Crea, distribuye y analiza tus encuestas online de forma rápida e intuitiva

Crear cuenta ahora

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Estudio causal comparativo: Qué es y cómo realizarlo

Jan 22,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Unidad de muestreo: Qué es, ejemplos y cómo seleccionarla

Nov 11,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

8 mejores alternativas gratuitas a Poll Everywhere de todos los tiempos

Aug 19,2022

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Encuestas multipáginas: Qué es y cómo crearlas

Encuestas multipáginas: Qué es y cómo crearlas

May 27, 2025

Análisis de diagnóstico: Qué es y cómo realizarlo

Análisis de diagnóstico: Qué es y cómo realizarlo

May 26, 2025

Prueba de Cochran-Mantel-Haenszel: Importancia y pasos

Prueba de Cochran-Mantel-Haenszel: Importancia y pasos

May 25, 2025

Customer journey del cliente SaaS: ¿Cómo crearlo?

Customer journey del cliente SaaS: ¿Cómo crearlo?

May 24, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso