• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasQuestionPro AISoftware de evaluación 360Net Promoter ScoreAskWhyClosed-Loop
    Análisis ConjointMaxDiffVan WestendorpGabor-Granger
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCatálogo de preguntasUsos de QuestionPro en empresasEjemplos de estudios de mercadoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio Software para Encuestas Encuestas

Encuestas para Mystery Shopper ¿Cómo realizarlas?

encuestas para mystery shopper

Las encuestas para Mystery Shopper permiten evaluar la calidad de atención recibida por los clientes, los más usados son la evaluación de estándares, los procesos de atención y el servicio brindando en algunos puntos de venta.

Un estudio Mystery Shooper nos ayuda a obtener información sobre algún servicio con el fin de comprobar los parámetros de calidad que la directiva de una empresa evalúa, todo esto de manera incógnita.

La técnica de las encuestas de Mystery Shopper es una de las herramientas frecuentemente utilizadas por las organizaciones para lograr un doble objetivo: retener al destinatario del servicio, hacer oír la voz del «cliente» en la organización y legitimar el cambio de los empleados.

Una vez hecho el estudio, el cliente misterioso puede contestar una encuesta donde estén todos los puntos evaluados.

Tipos de encuestas para Mystery Shopper

Las encuestas para Mystery Shopper pueden ser de diferentes tipos:

Evaluación de tiendas: Este tipo de encuestas se utiliza para evaluar la higiene, publicidad, presentación e información de los productos. Además, se evalúa el trato al querer comprar un producto, al realizar una devolución y sobre la atención que ofrecen los empleados. El cliente misterioso examina y evalúa sobre una base de criterios estándar predefinidos.

Evaluación en restaurantes: Las encuestas para Mystery Shopper que se realizan en restaurantes permiten evaluar factores como reservaciones, limpieza, presentación, nivel y tiempos de atención, calidad de los alimentos y el conocimiento que tienen los meseros sobre los productos y servicios que ofrece el lugar.

Evaluación para supermercados: Las encuestas para supermercados permiten evaluar factores como la limpieza del lugar, la organización de los productos, si el restaurante cuenta con los productos o tienen alternativas.

Este artículo te ayudará a identificar los diferentes métodos de investigación para conocer el mercado y al cliente.

Factores a evaluar en una encuesta de Mystery Shopper

  • La cantidad de empleados que estuvieron disponibles para atender clientes.
  • Las presentación de los empleados al recibir al cliente (saludo y nombre).
  • La cantidad y el tipo de preguntas que hace el cliente para recibir un producto.
  • La atención que el empleado le muestra al cliente con el objetivo de concretar la venta.
  • Recomendaciones alternas a los productos solicitados.
  • La invitación para visitar la tienda pronto.
  • La limpieza, el orden y la seguridad del establecimiento.
  • El tiempo en el que son atendidos.
  • La amabilidad de los empleados durante todo el tiempo que estuvieron en el lugar.

Tal vez te interese leer este artículo sobre los elementos que conforman la satisfacción al cliente.

Ejemplos de preguntas sobre encuestas para Mystery Shopper

  • ¿Al llegar a la tienda, los empleados te recibieron con amabilidad?
  • ¿Pudiste identificar a los empleados fácilmente?
  • ¿Los empleados portaban correctamente el uniforme?
  • ¿Los empleados pudieron resolver tus dudas de forma adecuada?
  • ¿Recibiste descripciones técnicas específicas sobre algún producto?
  • ¿El establecimiento se encontraba limpio?
  • ¿Los empleados te ofrecieron alguna promoción o descuento?
  • ¿Encontraste los productos que buscabas?
  • ¿Te ofrecieron alternativas o algún otro producto además del adquirido?
  • ¿Te cobraron el producto de forma justa y amable?

Beneficios de realizar encuestas para Mystery shopper

Realizar encuestas para Mystery Shopper te permite mejorar la calidad del servicio y aumentar los niveles de satisfacción al cliente.

Otra de las razones por las que es importante la evaluación, es porque permite detectar las necesidades de los clientes y crear alternativas y estrategias que permitan ofrecer el servicio adecuado para cubrirlas.

Por último, tal vez te interese este artículo sobre cómo sobresalir de la competencia con tu servicio al cliente.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

Software de encuestas con más de 80 funciones GRATIS

Crea, distribuye y analiza tus encuestas online de forma rápida e intuitiva

Crear cuenta ahora

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Análisis situacional: Características y cómo realizarlo

Feb 16,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Software para focus group: Las 7 mejores plataformas

Feb 06,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

10 herramientas de social listening

Apr 04,2024

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

¿Cómo se compara el NPS de Best Buy con el estándar de la industria?

¿Cómo se compara el NPS de Best Buy con el estándar de la industria?

Jul 11, 2025

Autoevaluación de competencias: Qué es y cómo realizarla

Autoevaluación de competencias: Qué es y cómo realizarla

Jul 10, 2025

Identidad sintética: Qué es, usos y desafíos

Identidad sintética: Qué es, usos y desafíos

Jul 9, 2025

NPS del Hotel Hilton: Así conquista a sus huéspedes

NPS del Hotel Hilton: Así conquista a sus huéspedes

Jul 8, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso