Las encuestas RGPD tienen por objeto asegurarse de no almacenar, procesar y utilizar datos de respuesta que afecten la privacidad e identidad de los clientes, ya sea a sabiendas o sin estar enterados.
Las preguntas para una encuesta a clientes te permiten saber cómo fue su experiencia después de usar tus productos y servicios. Al hacerlo, también debes asegurarte de no molestarlos con demasiadas solicitudes y utilizar sus respuestas de manera que no infrinjan las leyes locales de protección de datos, como RGPD.
6 consejos para crear encuestas RGPD para tus clientes
Las encuestas RGPD para clientes pueden recopilar datos para elaborar informes acerca de sus preferencias, elecciones y experiencias.
Para realizarlas es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:
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No recopiles información que pueda revelar la identidad de una persona.
Imagina que estás realizando una encuesta de satisfacción del paciente, y si alguna de las respuestas revela que el paciente tiene una condición de salud específica, entonces se trata de un caso de datos sensibles.
La salida es diseñar encuestas y cuestionarios de tal manera que puedas recopilar la retroalimentación de alto nivel y mantener el enfoque en los productos y servicios, en lugar de pedir información específica individualizada. Una de las otras formas es realizar una encuesta de clientes anónima que cumpla con los requisitos de las encuestas RGPD.
Si estás utilizando una plantilla de encuestas RGPD ya preparada, puedes ahorrarte el tiempo de crear un cuestionario de encuestas para el cliente desde cero.
2. Si integras herramientas de terceros, es posible que necesites compartir los datos.
La mayoría de las herramientas de terceros te pedirán acceso a los datos mientras los conectan a la herramienta compatible con la encuesta. Sin embargo, si has recolectado información confidencial, podrías violar las reglas de cumplimiento de RGPD.
Asegúrate de que mientras creas una encuesta que cumpla con los requisitos de RGPD, tu proveedor externo cuente con las medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas adecuadas para que la seguridad de los datos y la privacidad de tus clientes no se vean comprometidas.
3. Utiliza las respuestas de la encuesta sólo para uso interno.
La mayoría de las herramientas de creación de encuestas te permiten descargar los informes en formato.xls o.pdf. Si estos informes se comparten entre diferentes departamentos, deben clasificarse como «sólo para uso interno», de modo que no se filtre información fuera de los locales de una organización.
4. Informar el objetivo de la recolección de datos.
Las reglas de recopilación de datos de encuestas RGPD obligan a las organizaciones a ser más reflexivas a la vez que buscan datos de los clientes, por lo que informan el propósito detrás de este proceso.
Imagina que está solicitando a los clientes que contesten el feedback del cliente a través de una encuesta por correo electrónico. Los administradores de encuestas que cumplan con los requisitos de las encuestas RGPD deberán asegurarse de que los encuestados sepan si se van a utilizar sus direcciones de correo electrónico para la comunicación de marketing. O bien, obtén el consentimiento de tus clientes para recibir correos electrónicos relacionados con descuentos y ofertas.
5. Hazles saber a los clientes para qué sirve la encuesta.
Presenta brevemente de qué se trata la encuesta y qué se hará con los datos recopilados. Mantener la transparencia en el proceso te ayudará a ganar la confianza de tus clientes.
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6. Añade un enlace a tus políticas de privacidad.
Puedes poner un enlace a tus políticas de privacidad de datos en el correo electrónico de invitación o en el texto de introducción de las encuestas RGPD. Si lo pones al final de la encuesta, lo más probable es que el encuestado no termine de contestar y no vea el enlace a la política de privacidad. Por lo tanto, es mejor colocarlo antes de que inicie el cuestionario.
Una vez que los encuestados estén convencidos de que sus datos están seguros y protegidos y que no serán utilizados indebidamente, es más probable que respondan tu encuesta.
Esto aumentará la tasa de respuesta y obtendrás más información sobre la experiencia de los clientes, sus gustos, las características que les gustaría ver en tus productos, etc. Toda esta información te ayudará a servirles mejor y, en consecuencia, a aumentar las ganancias de tu negocio.
Aquí algunos consejos que te ayudarán a recolectar información personal de los encuestados.
Este artículo está escrito como una guía sobre cómo crear encuestas RGPD y no como un consejo legal, por lo que te animamos a que busques asesoramiento. Sin embargo, para cualquier consulta relacionada con las encuestas, no dudes en contactarnos.
Te dejo algunos consejos para cumplir con el RGPD en tu investigación de mercados.
