En el ámbito de la asistencia sanitaria, la experiencia del paciente en materia de atención es definida por el propio paciente o su familia.
La experiencia asistencial de un individuo suele estar asociada a una condición o presentación clínica particular, como la atención a alguien con una fractura de cadera que acude a urgencias, o a un niño con asma.
¿Qué es la experiencia del paciente?
La experiencia del paciente es un tema que siempre hemos ignorado, pero recientemente el COVID-19 nos ha enseñado que la experiencia sanitaria debe ser la prioridad para cualquier individuo, familia, grupo, sociedad, organización, país o en todo el mundo. Porque si la salud no es buena, nada puede serlo.
Así pues, la experiencia del paciente debería ser reconocida por todos, tanto por los pacientes, los médicos y los hospitales, pero además debería ser una prioridad para las organizaciones.
Este cambio se está produciendo, ya que muchos organismos de salud están aplicando la experiencia del paciente porque reconocen también que causa una mejora en los empleados.
¿Cómo se puede mejorar la experiencia del paciente sanitario?
La experiencia del paciente es un componente vital de la asistencia sanitaria. Ya sea que un paciente se presente en la sala de emergencias o para una visita de rutina, una experiencia positiva ayuda a garantizar el seguimiento del tratamiento y la confianza en su médico. Como médicos y administradores sanitarios, debemos dar prioridad a la experiencia del paciente como un paso crucial en la continuidad de la atención. Para ayudar, hemos reunido diez consejos para mejorar la experiencia del paciente.
10 consejos para mejorar la experiencia sanitaria
Estos son algunas recomendaciones que debes seguir si quieres mejorar la experiencia del paciente:
- Evaluar la eficiencia operativa para evitar retrasos o tiempos de espera excesivos para los pacientes.
- Comunicarse eficazmente con el paciente o la familia de manera atenta y compasiva, centrándose en la empatía.
- Saluda. Llama al paciente por su nombre.
- Describe tu función y quién eres.
- Discúlpate si es necesario por el retraso.
- Habla de algo no médico para iniciar la conversación.
- Reconoce las preocupaciones que tienen. Ve el encuentro a través de los ojos del paciente.
- Mantén una actitud relajada y no parezcas apresurado.
- Mantén la calma y escucha sin interrumpir.
- Asegúrate de que el paciente entienda lo que implica el plan de tratamiento.
- Informa del tiempo que le llevará la evaluación o el diagnóstico.
- Informa al paciente si hay un retraso.
- Proporciona comodidad al paciente.
- Asegúrate de que el paciente entiende el plan de atención y proporciona instrucciones completas y claras.
- Evalúa el bienestar laboral y la moral de la unidad. Personal feliz = Pacientes felices.
Ventajas de trabajar en el sector sanitario
Estas son algunas de las ventajas de trabajar para lograr una mejor experiencia del paciente:
Buenas perspectivas de empleo
Debido al constante crecimiento de la población, el sector sanitario está en continua expansión. Además, estos empleos se consideran los más respetables porque las personas participan en la noble labor de salvar vidas.
Variación de oportunidades profesionales
Hay varias variedades de trabajo en el sector sanitario. También se puede cambiar de puesto muchas veces para probar algunos puestos diferentes.
Mejor salario y mayores beneficios
Como el sector busca constantemente nuevos empleados, su salario es mejor que el de cualquier otro sector, además, disfrutan de varias prestaciones. Sin embargo, su salario depende de su formación y su capacidad.
Oportunidad de ayudar a la gente
Todos creemos que los que se dedican a la sanidad hacen obras nobles. En estas profesiones, se obtiene un inmenso placer al servir a la humanidad.
Trabajo satisfactorio
Dedican su tiempo a marcar la diferencia en los demás, lo que aumenta su motivación y la satisfacción general del trabajo. Obtienen placer haciendo su trabajo.
Desventajas de trabajar en el sector sanitario
Estas son algunas de las de trabajar en el sector sanitario:
El trabajo en este campo puede ser físicamente agotador
El personal sanitario tiene que trabajar más tiempo que el promedio. Trabajar más de 12 horas al día puede ser agotador. Además, pasar todo el día dentro de una habitación con los pacientes puede ser estresante. Pero si te apasiona atender a los pacientes, este puede ser el trabajo adecuado para ti.
Horario no tradicional
Las enfermedades y dolencias no tienen hora ni lugar. Por eso, aunque estés fuera, pasando las vacaciones con la familia, tienes que ir corriendo al hospital en caso de emergencia.
Observar la muerte
La vida y la muerte no están bajo el control de nadie; por tanto, la muerte es inevitable. Y puede ser muy estresante ver morir a alguien delante de ti.
Tipos de experiencia del paciente:
Existen los siguientes tipos de experiencia que vive un paciente:
- Experiencia del enfermo: Desde el punto de vista del paciente, cada experiencia es importante para él porque tendrá un impacto emocional y financiero. Por lo tanto, es útil para él cuidar de sí mismo o de su familia en términos de salud y estar bien informado sobre cualquier enfermedad.
- Experiencia médica: La experiencia del paciente ayuda a los médicos a asegurarse de que todos reciban el tratamiento adecuado y a que todos trabajen para lograr la satisfacción del paciente.
- Experiencia en hospitales: Los hospitales utilizan la experiencia sanitaria para mejorar la experiencia de los pacientes y así mejorar los ingresos del hospital cada año. Una de las opciones para lograrlo es a través de encuestas para hospitales.
- Organizaciones: La experiencia del paciente es útil para que las organizaciones puedan tener estadísticas sobre la salud de sus empleados. Esto se ha convertido en parte de la política de las organizaciones, por lo que crea confianza entre los empleados de que las organizaciones cuidan de ellos en términos de salud.
Conclusión
Si es cierto que los datos relevantes ayudan a gestionar mejor, entonces ha llegado el momento de que nuestros sistemas de salud aporten nuevas herramientas de medición en los primeros minutos cruciales de un encuentro, cuando el individuo está haciendo la transición y convirtiéndose en paciente.
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