• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.CXCXLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralWorkforceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas Offline
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreNPS+Análisis Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

Frases de servicio al cliente ¿Con cuál te identificas?

Frases de servicio al cliente

Las palabras son increíblemente poderosas, y en el servicio al cliente mucho más. Es por eso que hoy queremos compartirte algunas frases de servicio al cliente que te ayudarán a mantener a tus consumidores felices.

Las frases positivas pueden mejorar el compromiso del cliente, aumentar la satisfacción y reducir tu tasa de abandono.

Por suerte para ti, encontrar y utilizar las palabras mágicas no es difícil; todo lo que tienes que hacer es recordar unas sencillas reglas y comprometerte a aplicarlas en tu día a día. 

Ejemplos de frases de servicio al cliente

Estas son algunas frases para un servicio al cliente positivo que te facilitarán el trato con tu audiencia:

Establece una buena relación

Lo ideal es que seas sincero y positivo al ayudar al cliente. El objetivo es ser abierto y receptivo a sus puntos de dolor, de modo que las frases positivas surjan de forma orgánica.

Si te centras en empezar desde un punto de vista comprensivo, el resto vendrá de forma natural.

Por ejemplo, si estás atendiendo una llamada o el chat online, recuerda presentarte y preguntar el nombre del cliente. Posteriormente, pregunta en qué puedes servirle, sin dar por sentado que existe un problema. 

Es importante que empieces con una actitud positiva y que la conversación aporte soluciones. Estas son algunas frases de servicio al cliente que puedes usar:

  • Hola, me llamo X. ¿Cuál es su nombre?
  • Encantado de conocerte, Y. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

Evita usar frases como:

  • ¿Qué pasa?
  • ¿Estás insatisfecho?
  • ¿Estás confundido?
  • ¿Cuál es su problema?

Para tener una buena relación con el cliente, haz que se sientan escuchados y comprendidos. Esto es especialmente importante porque algunos clientes no están acostumbrados a escribir sus quejas a través del chat, por lo que su comunicación puede ser apresurada o confusa.

Nunca repitas lo que el cliente ha dicho palabra por palabra, ya que esto podría ser frustrante y posiblemente incluso ofensivo para tu cliente. En lugar de esto, haz un resumen de lo que ha dicho de forma eficaz.

Por ejemplo, si un cliente dice algo vago como:

  • Quiero recibir mi paquete.

Intenta responder con:

  • Gracias por ponerse en contacto con [Nombre de la empresa]. ¿Puede facilitarme su número de pedido para que pueda comprobar el estado de su paquete?
  • Para que quede claro, ya ha preguntado en otras ocasiones por su paquete y está esperando a recibirlo, ¿es correcto?

Al resumir la declaración del cliente, también tienes la oportunidad de aclarar su interpretación.

No respondas con:

  • Lo que he oído es que hay un problema con el envío.
  • ¿Está diciendo que no hemos hecho la entrega a tiempo?
  • Lo siento, no lo entiendo.
  • ¿Puede reformular la pregunta?

Enfócate en las palabras positivas

Las frases de servicio al cliente positivas pueden ser contagiosas. Añade estas palabras positivas y afirmativas a tu vocabulario de atención al cliente:

  • Definitivamente
  • Seguramente
  • Absolutamente
  • Con mucho gusto
  • Ciertamente
  • Fantástico
  • Genial
  • Bueno
  • Estupendo
  • Así será
  • Te lo aseguro
  • Te comprendo

Así es como puedes empezar frases de servicio al cliente y obtener mejores resultados:

  • Lo entiendo completamente…
  • Definitivamente puedo ayudar con eso…
  • Le aseguro que ciertamente lo haremos…
  • ¡Fantástico! Me alegro mucho de ser de ayuda…

Elimina las palabras negativas

Las palabras negativas pueden ser igual de importantes que las positivas, así que pon atención en ellas. A veces, si utilizas palabras negativas, incluso con buenas intenciones, puedes parecer condescendiente o dar la impresión de que te compadeces del cliente.

Piensa en cómo te sentirías si llamas a un departamento de servicio al cliente y te dijeran lo siguiente:

  • No te lo mereces.
  • Esto es terrible.
  • Sentimos haberle atendido mal.
  • Debe ser horrible ser tú ahora mismo.

Puede que sea demasiado fácil cometer este tipo de errores. Quieres ser empático, y eso es bueno. Pero cuando utilizas palabras negativas fomentan un sentimiento de impotencia o autocompasión.

Evita las palabras intensamente negativas como:

  • Horrible
  • Terrible
  • Malo
  • No (Aprende a decir no de forma positiva cuando no puedas evitarlo. )
  • Nunca
  • Tonto
  • Grosero

A veces los clientes piden algo que no puedes darles. Por ejemplo, pueden pedir un reembolso después de varios meses, lo que excede la política de reembolso de dos semanas de tu empresa. Entonces, ¿qué debes hacer? Aquí tienes algunas frases positivas que te ayudarán:

  • Aunque no puedo ofrecerte X, puedo aplicar Y.
  • Me encantaría ayudar, pero… Esto es lo que puedo hacer en su lugar…

Aunque el uso de palabras suaves como «desgraciadamente» y «pero» puede ayudar a orientar la conversación en una dirección más positiva, siguen expresando una negativa, es decir, siguen diciéndole a tu cliente algo que no puede suceder.

Siempre que sea posible, sugiere o recomienda otros recursos u opciones. En lugar de utilizar frases de servicio al cliente como «desgraciadamente» y sus muchos sinónimos, convierte tu respuesta en lo que puedes hacer por tu cliente. 

Por ejemplo, el hecho de que no puedas reembolsar a alguien no significa que no puedas darle crédito en la tienda. Nunca dejes que un cliente se vaya antes de conocer todas sus opciones.

Te comparto otras frases para atender a un cliente efectivamente.

 

Comunica confianza

Todos sabemos lo que se siente cuando nos encontramos con una pregunta de la que no sabemos la respuesta, o con un punto de la conversación en el que no estamos seguros de qué hacer o decir.

Por lo general, esto ocurre cuando nos falta cierta información, o cuando tienes un cliente insatisfecho, ansioso o molesto y nos agarra desprevenidos. Utiliza las siguientes frases para comunicar que tienes todo bajo control, incluso cuando las cosas se sienten un poco inestables:

Estas son algunas frases de servicio al cliente que te ayudarán a calmar su enojo o desesperación:

  • Voy a ocuparme de esto por ti…
  • Te aseguro que…
  • Entiendo tu situación.

Para evitar confundir más al cliente cuando no se sabe la respuesta, puedes usar frases como: 

  • Un momento, por favor.
  • Déjeme averiguar más sobre el tema
  • Permítame remitirlo con nuestro especialista en X.

Para expresar profesionalidad en la atención, podemos usar frases como: 

  • Gracias por llamarnos la atención.
  • Estamos muy contentos de…
  • En nombre de nuestra empresa, me gustaría agradecerle su paciencia..

Recuerda que quizá no lo sepas todo, pero sabes más que el cliente. Es tu trabajo, así que enorgullécete de tu papel como agente de atención al cliente y utiliza las palabras adecuadas y las frases positivas para comunicar tu actitud de confianza.

Crear frases positivas tiene que ver tanto con tu actitud como con las palabras exactas y las reglas que sigues. 

No olvides nunca el sentimiento que quieres transmitir y las soluciones que quieres ofrecer. Las frases de servicio al cliente positivas crearán clientes felices que estarán motivados para apoyar a tu empresa y seguirán recomendándola durante años.

Te invito a leer también algunas frases de investigación de mercados.

 

Frases célebres de servicio al cliente

Estas son algunas frases célebres que puedes analizar para ver de qué manera estás brindando o debes brindar atención a tu audiencia:

frases de servicio al cliente

Estas son algunas otras frases célebres de servicio al cliente:

  • «La calidad de un servicio o producto no es lo que se pone en él. Es lo que el cliente obtiene de él». – Peter Drucker
  • «No es el empresario quien paga los salarios. Los empresarios sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios». – Henry Ford
  • Cuando trates con personas, recuerda que no estás tratando con criaturas de la lógica, sino con criaturas de la emoción». – Dale Carnegie
  • “En el largo arco del tiempo, sólo eres relevante si los clientes te quieren». – Tim Cook.

Te invito a conocer también las características de un servicio al cliente reactivo y proactivo.

 

QuestionPro te permite crear encuestas con preguntas para evaluar el servicio al cliente y obtener los insights necesarios para corregir lo que está mal y reforzar los puntos fuertes de esta valiosa área de tu negocio.

Crea tu cuenta gratis o solicita una demostración de nuestra plataforma y conoce más de sus funciones.

   
 

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Cristina Ortega
View all posts by Cristina Ortega

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Programas de fidelización B2B: ¿Qué son y cómo crearlos?

Feb 11,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Instrumentos de evaluación de capacitación escolar

Jul 08,2020

HubSpot - QuestionPro Integration

Asistencia al cliente: Qué es, importancia y consejos

Mar 13,2023

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Prueba social

Prueba Social: Qué es, Tipos + Ejemplos

Mar 26, 2023

Tipos de estudios de mercado

Tipos de estudios de mercado. Conoce los más efectivos

Mar 25, 2023

Datos Categóricos

Datos Categóricos: Qué son, tipos, características y ejemplos

Mar 24, 2023

alternativas a SurveySparrow

Las 5 mejores alternativas a SurveySparrow

Mar 23, 2023

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso