El éxito no es una casualidad, y las instituciones educativas comprenden esto muy bien, ya que su prioridad principal es el éxito de sus estudiantes. Constantemente buscan nuevas herramientas y metodologías para ayudar a alcanzar este objetivo. Una de ellas es el mapa de experiencia del alumno.
Y es que esta es una de las metodologías que ha ganado una significativa popularidad en los últimos años, es un concepto que en realidad se ha tomado de la industria de la experiencia del cliente. El mapa de la experiencia del estudiante, es una versión adaptada del customer journey map centrada en visualizar y comprender mejor todos los pasos en el viaje académico de un estudiante.
¿Qué es un mapa de experiencia del alumno?
Un mapa de experiencia o un mapa del journey del estudiante es una representación visual del student experience desde el momento en que pisan el campus (o un aula virtual) hasta que caminan con orgullo en el escenario de graduación. Este mapa destaca puntos clave, emociones, desafíos e hitos que dan forma al journey de un estudiante.
En términos simples, un mapa de la experiencia del alumno es como un libro de cuentos que narra la historia educativa de un estudiante. Captura los momentos de alegría y tristeza, los obstáculos y las victorias, y los momentos de crecimiento y transformación. Así como un caballero enfrenta desafíos en una búsqueda heroica, los estudiantes atraviesan diversas etapas y transiciones a lo largo de su viaje académico.
Esta herramienta se ha convertido en un gran aliado para las instituciones educativas debido a sus múltiples beneficios y aplicaciones. A continuación, invitamos a descubrir algunos de ellos.
Te comparto también algunos consejos para lograr la satisfacción de estudiantes.
Importancia de utilizar un mapa de experiencia del alumno
¿Por qué las instituciones educativas deberían invertir tiempo y recursos en crear y utilizar mapas del viaje del estudiante? La respuesta es bastante simple: porque esta metodología es fácil de implementar y los beneficios pueden ser sustanciales.
Algunos de los beneficios más destacados y específicos son:
Comprender las necesidades del estudiante: Un mapa de experiencia del alumno bien elaborado profundiza en las necesidades, preocupaciones y aspiraciones de los estudiantes. Las instituciones pueden adaptar sus sistemas de apoyo para abordar estos desafíos al identificar puntos problemáticos.
Mejorar la participación: Los estudiantes comprometidos tienen más probabilidades de tener éxito. Un mapa del journey del estudiante ayuda a identificar oportunidades para mejorar la participación a través de métodos de aprendizaje interactivos, actividades extracurriculares o tutoría personalizada.
Aumentar las tasas de retención: Cuando los estudiantes se sienten valorados y respaldados, es más probable que continúen y completen su educación. Un mapa de experiencia del alumno permite a las instituciones diseñar intervenciones que aumenten las tasas de retención y mantengan a los estudiantes en el camino correcto.
Identificar oportunidades: Al identificar visualmente los puntos de contacto, es más fácil identificar nuestras fortalezas y debilidades para tomar medidas. Además, al agregar una capa de información y recopilación de datos, es posible medir los niveles de satisfacción de los estudiantes en cada punto y centrar la atención en situaciones críticas.
Los beneficios son diversos, y si estos han sido suficientes para convencerlo de crear uno, ahora explicaremos los pasos generales para lograrlo.
Cómo crear un mapa de experiencia del alumno
Crear un mapa del journey del estudiante implica una combinación de arte y ciencia, donde los datos y la empatía convergen para crear una representación integral de la experiencia del estudiante. Cada institución es única y tendrá sus propias peculiaridades y desafíos a superar; sin embargo, estos pasos cubren los aspectos más generales para establecer una base sólida que permita crear una versión definitiva de su mapa del viaje del estudiante.
Paso 1: Definir tus “Estudiantes Personas”:
Los “estudiantes personas” es algo similar a los buyer personas, son representaciones semi-ficticias de tu estudiante ideal. Incluyen aspectos generales que permiten proyectar el posible comportamiento y motivaciones del individuo.
Se utilizan para tener una idea más clara de a quién va dirigido el mensaje o las acciones a tomar para lograr un mayor impacto. Definirlos antes de comenzar a crear tu mapa de eperiencia del alumno es crucial en las instituciones académicas, ya que son el eje central de esta metodología.
Paso 2: Identificar los puntos de contacto
Imagina un mapa con puntos de referencia que indican destinos importantes. De manera similar, un mapa de experiencia del alumno identifica puntos de contacto, que son interacciones clave entre el estudiante y la institución. Estos pueden ir desde la consulta inicial hasta la orientación, la selección de clases, los exámenes y más.
En cada uno de estos puntos, es importante enumerar las posibles acciones y tratar de comprender cómo se comportaría el usuario en cada punto de contacto. Eventualmente, estos puntos de contacto se convierten en los enfoques centrales para evaluar y tomar acciones que permitan mejorar todo el viaje.
Paso 3: Representar el paisaje emocional
El viaje de un estudiante no se trata sólo de acciones; es una montaña rusa de emociones. Use marcadores codificados por colores para ilustrar los momentos emocionales más altos y bajos. Esto pinta una imagen vívida de cómo se sienten los estudiantes en diferentes etapas, ayudando a los educadores a adaptar su apoyo en consecuencia.
Llevar a cabo una evaluación NPS o similar Te permitirá medir el nivel de satisfacción o frustración de los estudiantes en cada punto de interacción. Esto permitirá identificar puntos críticos y problemáticos para tomar medidas sobre ellos.
Paso 4: Destacar Puntos problemáticos y oportunidades
Cada viaje tiene obstáculos y atajos. Identifica los puntos problemáticos donde los estudiantes enfrentan desafíos. Al mismo tiempo, identifica oportunidades para brindar asistencia y crear experiencias positivas. Este paso es crucial para mejorar el viaje general del estudiante.
Paso 5: Diseñar intervenciones
Armado con información, es hora de diseñar intervenciones específicas. Desde apoyo académico hasta recursos de salud mental, estas intervenciones son la brújula que guía a los estudiantes a través de posibles dificultades y garantiza que sigan el camino hacia el éxito.
¡Crea tu propio mapa de experiencia del alumno!
Como habrás notado, estos mapas son excelentes herramientas para empoderar a las instituciones a tomar decisiones informadas, fomentar la participación y allanar el camino para que los estudiantes alcancen su máximo potencial.
La mejor parte es que se trata de una metodología fácil de implementar, y es probable que ya tenga muchos de los requisitos para lograrlo. Por eso, te invitamos a crear tu primer mapa del viaje del estudiante utilizando QuestionPro.
QuestionPro SuiteCX es una herramienta para crear customer journeys de manera fácil y directa. Encontrarás varios modelos y recursos para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Además, puedes integrar tus datos para comprender mejor lo que está sucediendo con tus estudiantes.
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