Cuando se realiza una investigación y se recogen datos, es fundamental obtener información precisa. Sin embargo, lo mejor sería que también se acordara el obtener el tamaño de muestra adecuado para asegurarte de que estás sacando conclusiones fiables. En la actualidad hay muchas formas de llegar a tu público objetivo. Hablemos de la metodología de encuestas.
La principal diferencia entre las metodologías es el costo, en función del tipo de datos que quieras recoger y del número de respuestas que necesites para tu investigación. Sin embargo, el comportamiento de los encuestados ha cambiado a lo largo del tiempo y hay que tener en cuenta diferentes factores a la hora de elegir la metodología de la encuesta.
¿Qué es una metodología de encuesta?
Una metodología de encuesta es la técnica que se lleva a cabo aplicando un cuestionario a una muestra de personas.
Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos, y hay más de un método para realizarlas. De hecho, hay todo un universo del que aprender en el mundo de las encuestas.
Ejemplos de metodología de encuestas
Los canales más habituales para ponerse en contacto con los encuestados son cara a cara, por teléfono, por correo y por Internet. Cada uno de estos métodos tiene puntos fuertes y débiles que deben tenerse en cuenta.
Encuestas presenciales
Se realizan con un entrevistador que se reúne directamente con el encuestado. Esta encuesta puede realizarse en un entorno de panel, en el que los encuestados se reúnen con los entrevistadores en un lugar central o en el que el entrevistador se desplaza a la ubicación donde está un producto o servicio para encontrar clientes interesados en completar la encuesta.
El formato permite al cliente dar una respuesta abierta, que un entrevistador experto puede convertir en valores cuantitativos. El entrevistador podrá explicar el contenido de la encuesta y leer las señales no verbales del cliente. Esto permite al cliente dar información adicional al investigador. La retroalimentación ahorra tiempo en la categorización e interpretación de las respuestas más adelante en el proceso de investigación.
Es la metodología de encuesta más íntima, lo que la convierte en una buena opción para tratar temas más delicados. También es la opción más cara. La razón es que requiere un gran número de respuestas, lo que debe cubrir los desplazamientos, la instalación en un lugar físico y la formación de los entrevistadores para que tengan las habilidades necesarias para gestionar y registrar una encuesta de esta manera.
Descubre las características de las encuestas cara a cara.
Encuestas telefónicas
Estas encuestas son una forma de seguir el formato de encuesta en persona, con menos costos de desplazamiento y la posibilidad de llegar a la gente más fácilmente. Un entrevistador podrá contactar con más encuestados por teléfono. Aunque el entrevistador no pueda leer las señales visuales, podrá explicar el contenido de la encuesta y recoger más información abierta del encuestado.
Sin embargo, en la actualidad, es menos probable que la gente conteste al teléfono para números que no reconoce y es aún menos probable que dé información a alguien. Esto restringirá el tamaño de la muestra y, al mismo tiempo, los costos y el tiempo de los entrevistadores para intentar contactar con la gente.
Conoce más características de las encuestas telefónicas.
Encuestas en papel por correo
Las encuestas pueden completarse a conveniencia de los encuestados. Son una forma estupenda de llegar a muchos encuestados potenciales por un costo mucho menor. Es una forma fácil de llegar a la gente sin que se sienta tan intrusiva como podría ser una llamada telefónica. Debido a que el método de contacto es menos personal, es más importante que el contenido de la encuesta esté planificado para que las preguntas sean claras para el encuestado.
Este método requiere un buen registro de direcciones para garantizar que acaben en manos de la persona adecuada y, a diferencia de una entrevista, los encuestados pueden aplazar la respuesta y olvidarse de enviarla. Si se hace correctamente, se obtendrán respuestas que los investigadores podrán utilizar al analizar los datos.
Se trata de un método excelente para los datos principalmente cuantitativos cuando se desea una muestra de gran tamaño. Como son menos personales y las respuestas se envían por correo, los encuestados también pueden estar menos dispuestos a responder sobre temas más delicados.
Metodología de encuesta en línea para la recolección de información
Una encuesta en línea puede llegar a una amplia audiencia y puede ser completada a su conveniencia. Incluso se puede realizar una encuesta breve mientras se espera a que se cargue un sitio web o se complete otra actividad.
Una encuesta en línea deberá estar redactada de forma que el encuestado pueda seguir las instrucciones sin necesidad de que un entrevistador le ayude y se centre en la información cuantitativa.
Al recopilar datos en línea, las respuestas pueden almacenarse directamente en una base de datos, lo que ahorra costos de tabulación de las respuestas en papel. Las encuestas en línea son una forma rentable en comparación con las realizadas en papel o por teléfono. Las encuestas online son globales y pueden ser realizadas por cada individuo tanto a través de Internet como por medios offline.
Las encuestas en línea son escalables y podemos llegar a tamaños de muestra más grandes fácilmente en comparación con las encuestas en papel y telefónicas. Las encuestas online son más rápidas que las tradicionales en papel.
Una de las principales desventajas de las encuestas en línea es su incapacidad para llegar a personas que residen en lugares lejanos y remotos sin acceso a Internet. Incluso las personas de la tercera edad que no tienen acceso a Internet o no dominan las plataformas en línea son difíciles de conectar con las encuestas basadas en la web.
Un aspecto importante en el que las encuestas en línea se quedan atrás es al momento de captar lo que los encuestados sienten realmente sobre los problemas mencionados en la encuesta. Al estar completamente en línea, no hay forma de notar las expresiones faciales o el lenguaje corporal de los participantes. Lo único que se tiene son las respuestas para descifrar lo que los clientes sienten realmente.
El futuro de la metodología de encuesta
La tecnología moderna hace que muchos encuestados pasen ya más tiempo con dispositivos conectados a Internet, lo que lo convierte en un excelente canal de contacto para obtener respuestas a las encuestas.
Dado que es rentable y eficiente centrarse en un número menor de canales de contacto, es fundamental comprender los puntos fuertes y débiles de las encuestas online, incluyendo cómo afecta a la demografía de tus encuestados.
Encontrar la mejor manera de llegar a tu público en línea es importante para obtener las respuestas necesarias para realizar una investigación significativa. Asegúrate de que dispones de la información de contacto adecuada. Presta atención a los comentarios de los encuestados para asegurarte de que mantienen su atención el tiempo suficiente para obtener respuestas y de que están motivados para dar respuestas reales en un entorno impersonal.
Competirás con muchas otras fuentes que intentan captar la atención de los encuestados en línea, así que asegúrate de que quede claro por qué tu encuesta es importante para ellos.
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