Si quieres diseñar un onboarding de clientes debes pensar desde cuál será la bienvenida, hasta cómo ofrecerles una correcta orientación de tus productos o servicios, esto con el objetivo de fidelizarlos a largo plazo. Diversos…
¿Sabes si la experiencia que brindan cumple con todos los requisitos del cliente? Es aquí donde entra en juego el análisis de la experiencia del cliente, el cual te ofrece información sobre cómo interactúan los…
Para crear una experiencia de usuario perfecta se necesita de una estrategia omnicanal que incluya varios canales de atención y que estén conectados entre sí para garantizar una accesibilidad completa. Aproximadamente más del 70 %…
Para una buena ejecución se necesita una excelente planeación, tener presente la jornada del cliente te ayudará a tener una visión clara de cómo interactúan tus clientes con tu organización. Por ello, en este artículo…
Cada vez cobra más relevancia el trabajo que realiza el equipo de atención al cliente dentro de una compañía, ya que gracias a ellos se puede tener una idea preliminar del sentir de nuestros clientes…
¿Te ha pasado que entras a una tienda y justo al cruzar la puerta te llega un mensaje de texto con las promociones y descuentos que tienes ese día, así como un catálogo digital? ¿Eres…
