Durante este año, la importancia de la Experiencia del Cliente seguirá aumentando para las compañías y una gran cantidad de estas comenzarán a explotar su potencial para lograr la satisfaccion al cliente. Este es el…
Los procesos desorganizados e inefectivos afectan a tu compañía más que los propios clientes ya que no sólo le producen frustración a una sola persona sino que hacen dudar de la habilidad de la compañía…
En muchos lugares del mundo, se utiliza de antaño la frase “el cliente siempre tiene la razón”, algo que genera diversas reacciones en los distintos sectores, en los que podemos encontrar opiniones a favor y…
A cada reunión que acudimos a plantear un estudio de experiencia del cliente nos hacen la misma pregunta: -”¿qué retorno de la inversión tendremos al realizar un estudio de experiencia del cliente?” Analisis de estudio…
Actualmente en nuestro entorno vemos que la forma de interactuar con el medio ha ido cambiando significativamente, los consumidores no son los mismos que antes y los desafíos que se prestan para relacionar nuestros productos…
Imagina que alguien en tu empresa u organización alteró a un cliente y este se fue enojado o disgustado. Puede ser que el cliente no fue amable, fue muy exigente o tenía expectativas poco realistas….
