La Responsabilidad Social Corporativa tiene como objetivo principal la solución de conflictos futuros con los grupos de interés de la empresa o también llamados «stakeholders»
Los «stakeholders» pueden ser internos a la propia empresa como serían los accionistas y trabajadores; externos como serían los proveedores y freelancers y los comunitarios como son: las administraciones, la sociedad, los clientes o el medio ambiente.
Para poder resolver estos problemas de futuro es necesario realizar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa donde se identifiquen quienes son los «stakeholders», sus intereses, los posibles conflictos que podrían tener con la empresa así como las acciones a realizar para disminuir o eliminar el conflicto futuro estableciendo objetivos, indicadores, responsables e incluso los presupuestos necesarios para llevar a cabo dichas acciones.
Imaginemos que en una empresa se identifica como grupo de interés interno a los trabajadores de la misma y su interés por conciliar la vida familiar con el trabajo.
La empresa en su plan de Responsabilidad Social establecería la necesidad de realizar un plan de recursos humanos cuyo objetivo principal sería el equilibrio entre trabajo, familia y ocio, la igualdad de retribuciones y de perspectivas profesionales para las mujeres, y la seguridad en el área laboral, entre otros. Es evidente que este plan, una vez aprobado por la empresa y sindicatos, sería el marco que evitaría protestas o problemas laborales dentro del seno de la empresa.
Otro ejemplo podría ser el de una empresa minera que ha identificado en su Plan de Responsabilidad Social a la población cercana a su sede como grupo de interés externo con una amplia concienciación en temas ambientales y en la cultura.
Sería buena idea para evitar futuros conflictos con este grupo de interés el establecer como objetivos del Plan de Responsabilidad Social la realización de programas de restauración ambiental de la zonas de la mina que queden abandonadas y estas serían realizadas por voluntarios de este pueblo vecino, visitas a las instalaciones y a las zonas restauradas así como la realización de patrocinios culturales en la citada localidad.
Estos dos ejemplos nos demuestran que la Responsabilidad Social sin comunicación no tiene sentido alguno ya que no resolvería el objetivo principal de la misma que es el resolver los conflictos futuros de la empresa, en concreto en nuestros ejemplos, si la empresa no realiza una buena comunicación interna a los trabajadores y estos no conocen los planes de recursos humanos de la misma, todos los esfuerzos no servirían de nada, así mismo si la empresa no sabe comunicar a la población vecina los trabajos ambientales en la restauración de la mina y sus patrocinios en cultura posiblemente la imagen de la misma no mejoraría y tampoco resolvería futuros conflictos.
Pero lo mejor de la Responsabilidad Social Corporativa es su visión estratégica a largo plazo que permite a los directivos gestionar pensando en la importancia de las políticas de recursos humanos, programas de relaciones con proveedores, el cuidado con el medio ambiente o planes de ayudas sociales entre otros, sabiendo que estas estrategias tienen resultados positivos para la empresa ya que, bien comunicadas, buscan resolver conflictos mucho antes de que aparezcan.
También debo recordar que la Responsabilidad Social Corporativa debe nacer del compromiso real de la dirección de la organización por lo que todos los planes deben tener al principio de la misma una declaración donde el máximo directivo, presidente del consejo de administración, consejero delegado, etc., presenta a los grupos de interés la estrategia y la visión global tanto a corto como largo plazo en lo que se refiere a los retos de la empresa en el ámbito económico, social, ambiental y de responsabilidad así como los valores que siempre deben estar presentes en todas las decisiones de la organización
Y por último me gustaría indicar que las prácticas engañosas en materia de Responsabilidad Social ya no son toleradas por los grupos de interés y estos se identifican cada día con un proceder más correcto y con más calidad por parte de las empresas. Se está produciendo un cambio notable en el marketing; se valora la responsabilidad social y la ética.
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Autor:
Daniel Robles
Presidente de la Asociación de Empresas del Medio Ambiente
