En el marco del IIeX LATAM 2022, Claudio Flores Thomas, Socio Fundador y CEO de Altazor Intelligence, nos compartió algunos de los resultados obtenidos en el estudio The Next Big Challenge, comprendiendo a la Gen Z, realizado en colaboración con Eliot Media, generador de contenido que atiende a este segmento.
Claudio Flores inició su charla expresando que siempre la colaboración entre quienes tratamos de entender qué le está pasando a las personas en este ciclo post pandémico disruptivo, trae resultados muy fértiles para los servicios que prestamos a nuestros clientes, que tienen fuertes retos con sus audiencias.
Retos del contexto
Como introducción al estudio, Claudio Flores nos compartió algunos de los retos del contexto que tenemos actualmente. Si bien hoy somos más digitales que nunca, sobre todo para trabajar, estudiar y consumir, todavía hay una gran cantidad de personas desconectadas en el mundo.
Algunos puntos a resaltar de este contexto son:
- La disrupción digital. La brecha digital es el nuevo analfabetismo. Alrededor de 34 millones de habitantes en México están desconectados, 29% millennials y 25% centennials. En ámbitos urbanos el 69% de los hogares urbanos están conectados a internet.
- Disrupción pandémica. Cambiamos todo, la manera en que trabajamos, estudiamos, socializamos, consumimos y nos entretenemos. Dimos un salto al futuro de entre 2 y 10 años. Uno de los fenómenos más importantes es el Human Centricity. Estamos viendo al otro como el que necesita ser cuidado. Se desarrolla un Nuevo Ethos de las marcas e instituciones. Hay mayor nivel de exigencia hacia las marcas, sus ecosistemas de valores y qué hacen más allá de hacer negocios.
- Nueva era narrativa. Hoy importan más las historias, los cuentos, los relatos, que si algo es verdad o mentira. La precisión y la verdad pierden relevancia ante las historias y sus emociones. Esto nos trae a una era de verdades relativas.
Retos de la realidad
Entre los retos de la realidad, Claudio Flores resaltó los efectos en el consumo y la amplificación de contenidos y los nuevos fenómenos de la comunicación digital, así como la manera en cómo está perdiendo efecto la confianza en las marcas.
Están pesando más las personas que las marcas. Nos quedamos en cámaras de eco que las redes potencian, en la que la única opinión que escuchamos es la nuestra y nos ponen en una polarización, expresó.
En cuanto a la espectacularización de lo público, Flores Thomas nos compartió el ejemplo de Mariana Rodríguez, una influencer que cambió los resultados de una elección. Otro ejemplo es el de Joaquín López Dóriga, quien tras salir de Televisa ha logrado ganar una gran notoriedad en redes como Twitter.
En la Gen Z hay nuevas lógicas en el consumo de contenido, como es el caso de la plataforma Tik Tok, la más eficiente para entregar gratificación por scroll down.
“El reto es la segmentación, debemos desarrollar micro y nanosegmentación para estas audiencias que quieren algo diseñado a nivel personal”, apuntó.
Con respecto a los nuevos fenómenos de la comunicación digital, observamos que México es un país líder en la generación de memes. Los stickers están siendo instrumentos valiosos para enriquecer la comunicación en redes sociales. Estamos viendo la emergencia de nanonarrativas en las que se requiere una gran capacidad de síntesis.
Otro fenómeno de la generación Z es la multipantalla. 47% de los internautas mexicanos navega en internet mientras ve la televisión. También hay una mayor exigencia de autenticidad de los contenidos.
Retos del futuro
Claudio Flores también nos habló sobre los retos del futuro y cómo enfrentar la revolución digital más la revolución pandémica.
Las marcas estamos creando contenido que no está en la misma frecuencia que la nueva generación en muchas ocasiones. Hoy hay un YOLO en contenidos digitales. Lo que está buscando nuestra audiencia es divertirse.
A continuación, Claudio Flores nos compartió los highlights del estudio “The Next Big Challenge, comprendiendo a la Gen Z”.
The Next Big Challenge, comprendiendo a la Gen Z
A continuación, Claudio Flores nos compartió los highlights del estudio “The Next Big Challenge, comprendiendo a la Gen Z”.
Como parte de las primeras páginas del estudio, se describe a la Gen Z como aquella que ha convertido el Do It Yourself y el acceso total a la información en su realidad.
Caracterizada por su conectividad, tendencia al consumo inmediato y su fuerte presencia en redes sociales, la Gen Z es hoy una parte importante de la cadena de consumo, cuenta con un poder adquisitivo cada vez más importante, y son un punto clave para mantenernos vigentes tanto como marcas como profesionales de la industria.
El estudio, de carácter cuantitativo, se realizó en México durante el mes de julio con la audiencia de Eliot Channel, con el fin de conocer a la generación que compone la audiencia del medio digital.
Este incluyó una encuesta con 1000 usuarios que representan el perfil de audiencia del canal y parte fundamental de la gen Z.
- Causas. Entre las causas más importantes que mueven a esta generación, se encontró que el 51.5% tiene una preocupación por el cuidado del medio ambiente, 52.5% por la protección a los animales y 35.9% por los derechos LGBT+.
- Autopercepción. En cuanto a cómo se ven a sí mismos, expresaron que se ven como una generación que sigue modas (52.6%), tienen una preocupación por el medio ambiente (52.3%), son adictos a la tecnología (47.7%) y no quieren tener hijos (42.7%).
- Sexualidad. También son más abiertos con su sexualidad. Entre los datos que resaltó Flores Thomas, más del 60% disfruta su sexualidad en libertad, el 20.7% se considera bisexuales, y el 62.2% considera a la familia un pilar relevante. “Estamos viendo también el reflejo de ese nuevo Ethos”.
- Preocupación por la salud mental. 73% declararon haber experimentado ansiedad, miedo e incluso depresión en la pandemia, y para responder ante este problema buscan a familiares y a amigos, pero no a profesionales. Este es un reto a resaltar.
- Consumo de plataformas. Tik Tok es su red favorita, con 44% de preferencia, seguida de Youtube con 51%. Frente a esta nueva generación, pierde relevancia Twitch, Twitter, Facebook e Instagram.
- Preocupaciones en redes. Los temas que más preocupan aquí son los comentarios negativos, la violencia (es decir, contenido violento en videos, imágenes o comentarios) y la publicidad de mala calidad.
- Uso de tecnología. Utilizan la tecnología de manera distinta a generaciones anteriores. 53% utiliza la laptop para la escuela, mientras que para el entretenimiento prefieren el smartphone (55%) y la tablet (50%).
- Actividades en redes. Los dos grandes drivers para estar en redes sociales son los influencers y participar y co-crear contenidos en torno a retos creados por la propia red.
- Consumo mediático. La diversión es un driver muy importante para conectarse en determinadas plataformas. Tienen relaciones fuertes con plataformas de streaming, como Netflix y Disney. En la música, destaca Spotify y YT Music como sus plataformas favoritas.
Entre los puntos finales del estudio, Claudio Flores señaló que esta generación prefiere las plataformas de video a las de audio, pero tienen una mayor preferencia por los contenidos musicales.
Casi el 40% cree que los medios serán mejores, con tecnología más avanzada. Hay una convivencia distinta con las marcas y la relación que establecen con ellas.
“Las marcas que son relevantes para ellos y ellas son aquellas que proyectan asuntos de autoexpresión y personalidad a la que me puedo afiliar”, expresó.
Finalmente, en cuanto a la vida desconectada, la generación Z se desconecta usualmente en el cine y en los parques de diversiones. Entre los espacios que son importantes para ellos destacan los conciertos y entre aquellos que no les interesan, están los teatros, autocinemas, y las granjas y exposiciones interactivas.
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Conclusión
Esto fue un poco de lo que nos compartió Claudio Flores Thomas durante su participación en el IIEX LATAM 2022, un evento lleno de aprendizajes y recomendaciones de gran valor tanto para las marcas como para los profesionales relacionados con la industria de los insights.
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