Pode ser desafiador descobrir quem é o seu público e o que ele deseja, tanto nos negócios quanto fora deles. No entanto, você pode usar a análise de público para aprender mais sobre seus consumidores e como atendê-los melhor.
Para alcançar todo o seu potencial, é fundamental aprimorar suas habilidades de análise. Na era da Internet, é mais fácil do que nunca capturar dados de audiência. Ao realizar essa análise, você pode descobrir quem é seu público efetivo e maximizar seu potencial ao levar essas informações em consideração.
O que é análise de público?
É o processo de obter informações sobre as pessoas que compõem sua audiência, com o objetivo de entender melhor seus desejos, necessidades, valores e atitudes.
O primeiro passo é definir o seu público-alvo, identificando dados demográficos como sexo, idade e local de residência. Depois de definir o público potencial, você pode restringir a análise a um grupo-alvo específico.
A análise do público-alvo sempre foi essencial para o sucesso de um negócio. Graças à tecnologia avançada, esse processo é agora mais acessível do que nunca. As empresas têm acesso a uma vasta gama de informações sobre o público por meio das mídias sociais.
Se você conseguir transformar esses dados em insights claros sobre seu público e o que ele deseja, poderá criar uma estratégia de negócios mais eficaz.
Tipos de análise de público
Existem três tipos principais de análise de público:
Análise demográfica
Os dados demográficos incluem informações como sexo, faixa etária, estado civil, raça, etnia e status socioeconômico. Por exemplo, em uma aula de oratória, você provavelmente já sabe quantos alunos há e a faixa etária aproximada deles.
Mas como descobrir quem fará parte do público se você nunca conversou com eles? Na maioria das vezes, você pode perguntar à pessoa ou grupo que solicitou sua apresentação. Eles provavelmente podem fornecer muitas informações sobre o tipo de público esperado.
Qualquer que seja o método utilizado para coletar informações demográficas, é importante ser respeitoso desde o início. Por exemplo, se você quiser saber se os participantes já se divorciaram, esteja ciente de que nem todos estarão dispostos a responder.
Você não pode exigir que eles o façam, e tampouco deve tentar adivinhar os motivos de quem não quiser falar sobre isso. É essencial respeitar o espaço deles.
A idade não é apenas um número; ela pode revelar muito sobre uma pessoa. Por exemplo, adolescentes e pessoas na faixa dos 20 anos podem não ter memórias de guerras ou de viver sob um regime totalitário.
Mesmo dentro da mesma cultura, homens e mulheres têm experiências diferentes dependendo do sexo. Por exemplo, as mulheres muitas vezes são excluídas de empregos considerados mais adequados para homens.
Religiões também variam amplamente: Cristianismo, Judaísmo, Budismo, Islamismo, Hinduísmo, entre outras. Dentro do cristianismo, por exemplo, existem várias denominações, como católicos romanos, mórmons, testemunhas de Jeová, ortodoxos (gregos e russos), e diversas denominações protestantes.
Na análise demográfica, o nível e o tipo de educação também são fatores essenciais. Um mecânico de aeronaves tem uma educação e um treinamento muito diferentes de um contador, músico ou engenheiro de software. Fraternidades, equipes esportivas, organizações universitárias, partidos políticos, trabalho voluntário e comunidades culturais moldam a forma como vemos o mundo.
Ao realizar análises demográficas, você pode descobrir muito sobre seu público. O melhor é que muitas ferramentas facilitam essa análise. Por exemplo, se você veicula anúncios no Facebook ou no Google, essas plataformas já possuem mecanismos de estudo do público que você pode utilizar.
Análise psicográfica
A informação demográfica é relativamente clara e fácil de verificar, mas a informação psicográfica é mais complexa de entender. A análise psicográfica examina aspectos como valores, crenças, opiniões e atitudes. Mesmo que duas pessoas afirmem que não consomem alimentos processados, elas podem ter opiniões muito diferentes sobre o que é considerado “junk food”.
Seu público provavelmente já conhece duas coisas principais: o tema que você está abordando e a sua marca. A segmentação psicográfica pode revelar como o público é influenciado pelas ideias que já possui. Se você entender essas ideias com antecedência, pode adaptar sua mensagem para se alinhar a elas.
Pode haver concepções errôneas ou estereótipos sobre um assunto que as pessoas já conhecem. Ao realizar sua análise de público, inclua perguntas que revelem o quanto seu público já sabe sobre o tema. Tente identificar se eles possuem estereótipos, ideias simplificadas ou crenças tendenciosas sobre o assunto. Isso pode influenciar a forma como você deve moldar sua mensagem e o modo como deve transmiti-la.
Por outro lado, as ideias pré-existentes sobre sua marca têm mais a ver com a percepção inicial dos clientes sobre você. Embora seja importante considerar a imagem que sua marca projeta, é mais eficaz focar em atender às necessidades e interesses do seu público, em vez de tentar mudar a opinião deles sobre você ou gerenciar sua imagem.
O Google Trends é uma ferramenta útil para análises psicográficas. Ele pode ser usado para identificar tendências atuais e monitorar o desempenho de suas estratégias de marketing.
Análise situacional
No contexto das formas mais tradicionais de discurso, os aspectos situacionais da audiência incluem o tamanho do público, a atitude em relação ao orador, o conhecimento prévio sobre o tópico e a ocasião.
No mundo do marketing digital e da mídia, isso se refere ao tamanho do seu público-alvo, à sua atitude em relação ao seu produto ou empresa, ao conhecimento prévio que têm sobre você e aos sites ou canais de mídia social através dos quais eles veem seus anúncios ou interagem com seus produtos e serviços.
Coletar essas informações pode ser mais desafiador quando seu público está geograficamente disperso, pois você não está se dirigindo diretamente a ele.
No entanto, assim como um líder global deve aprender a envolver a audiência em um discurso, é essencial saber como engajar seu público online, especialmente em um ambiente de opções e informações ilimitadas.
Usos da análise de público em seu negócio
Qualquer campanha de marketing bem-sucedida deve basear-se na análise dos dados do público. Mesmo a definição do seu público-alvo fornece insights sobre você e seus objetivos de negócios.
Compreendendo seu público-alvo, você pode adaptar suas mensagens para atender às suas necessidades e avaliar a flexibilidade de um produto em diferentes contextos. Aqui estão dois usos importantes da análise de público:
Comportamento do cliente
Ao realizar a análise de público, você aprende como seus clientes agem tanto offline quanto online. Com dados de audiência das redes sociais, você pode observar quais produtos e personalidades eles seguem e apreciam, ajudando a entender melhor o que eles desejam.
Por exemplo, em vez de simplesmente identificar quem tem mais probabilidade de visitar um spa, a análise pode revelar quais tipos de tratamentos são mais procurados com base nos fatores de estresse na vida das pessoas.
Com essas informações, você poderá prever melhor quais serviços promover para quais grupos, aumentando a probabilidade de sucesso a longo prazo ao alinhar sua oferta com as necessidades específicas de cada segmento.
Assuma riscos
Chega um momento em que uma empresa ou pequeno negócio deve decidir expandir e crescer. Assumir riscos é um componente crucial desse crescimento.
No entanto, você não deve correr riscos sem conhecer os fatos. Com as perguntas certas na análise de público, você pode identificar quais riscos podem valer a pena.
Por exemplo, se os dados do seu público mostram que a maioria dos seus clientes é mais jovem, adaptar suas ofertas para atender a esse grupo (como criar um produto mais acessível e sustentável) pode garantir o crescimento.
Por outro lado, se o público-alvo tem menos conhecimento tecnológico, um boletim informativo por e-mail envolvente pode ser mais eficaz do que uma campanha de mídia social.
Conclusão
Seu público pode estar espalhado por todo o mundo. Em um mundo conectado, há uma grande quantidade de dados disponíveis sobre o público. Determinar as crenças e preferências dos clientes sem feedback direto pode ser desafiador.
Utilizar mídias sociais, perfis de público e entender a origem das compras pode auxiliar na análise de público. Conhecer bem o seu público permite tomar decisões mais inteligentes e economizar dinheiro.
Agora que você tem uma compreensão clara sobre o que é análise de dados, os diferentes tipos e suas aplicações, é hora de implementar essas mudanças em sua organização.
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