Business intelligence é o processo de coletar informações e processá-las para obter insights que permitam melhores decisões para sua organização.
A inteligência de negócios baseia-se no processo de pesquisa para coletar dados, que são então transformados em informações úteis. Normalmente, utiliza ferramentas tecnológicas que permitem análises aprofundadas.
Por exemplo, o dono de um restaurante quer entender as preferências gastronômicas dos seus clientes e avaliar a demanda por um estilo específico. Para isso, ele realiza uma pesquisa no restaurante para coletar feedback sobre vários pratos favoritos.
Com base nessas informações, é possível analisar quais tipos de alimentos são mais procurados pelo público-alvo e desenvolver uma estratégia de negócios adequada.
Algumas das tendências relacionadas à inteligência de negócios são:
- Maior investimento em inteligência artificial
- Maior foco na governança de dados
- Big Data
- Aumento no uso de softwares e ferramentas de inteligência empresarial de autoatendimento
- Interpretação de dados por meio de storytelling
- Inteligência empresarial colaborativa
- Inteligência empresarial integrada
- Análise em nuvem
Todos sabemos que a capacidade de utilizar dados e tecnologia em tempo real é um dos parâmetros mais importantes para o sucesso no mundo dos negócios atual. Independentemente do setor em que você atua, o acesso rápido a informações é essencial para que uma organização tome decisões analíticas e impactantes.
Tenha sempre em mente que a coleta de dados, por si só, não é suficiente para obter insights; é o processamento e a análise dessas informações que levam a dados acionáveis e orientam decisões de negócios.
Exemplos do processo de Business Intelligence
Uma organização precisa entender a demanda, os desejos e as opiniões dos clientes para tomar decisões estratégicas e alcançar sucesso significativo. A seguir, compilamos uma metodologia para coletar inteligência de negócios.
Etapa 1: Coleta de dados
O primeiro passo para adquirir Business Intelligence é a coleta de dados. Existem ferramentas que fornecem informações confiáveis para análises estatísticas, auxiliando a organização a tomar decisões baseadas em dados.
Pesquisas online:
Pesquisas online são o método mais econômico para coletar dados e alcançar um grande público. Elas também permitem ao pesquisador analisar as informações de forma disciplinada.
Os resultados são entregues em tempo real, o investimento necessário é mínimo e o respondente precisa de pouco tempo para respondê-las, o que favorece boas taxas de resposta.
Exemplo: uma empresa quer entender se seus clientes estão satisfeitos com o serviço e como pode se tornar mais centrada no cliente. Uma pesquisa de atendimento pode ser realizada para coletar informações sobre a equipe, o produto e o serviço geral oferecido.
Você pode calcular o Net Promoter Score (NPS) ou o Customer Effort Score (CES) para analisar a experiência geral do cliente com a empresa, permitindo que ela tome decisões para se tornar mais centrada no cliente.
Pesquisa presencial:
Entrevistas presenciais são um dos métodos mais eficazes para obter informações precisas. Com esse método, é possível identificar se o entrevistado se sente desconfortável com determinadas perguntas, demonstra desinteresse pelo tema, e até mesmo detectar respostas incorretas por meio de técnicas de observação, como linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz. Geralmente, é um método mais caro que outros e requer certo nível de especialização para extrair informações valiosas.
Exemplo: uma organização realiza entrevistas presenciais com funcionários para avaliar seus supervisores imediatos. Nesse caso, perguntas relacionadas a habilidades de gestão podem ser usadas para coletar dados precisos que contribuam para a promoção de uma cultura organizacional mais saudável.
Pesquisas por correio:
Este é um método antiquado para coletar informações de um grande público. Atualmente, esse método não é amplamente utilizado, pois a tecnologia alcançou todos os cantos do mundo, além de ser mais demorado, apresentar baixa taxa de resposta, ser caro e propenso a erros. Pesquisas online são um bom substituto para esse método.
Exemplo: o governo quer realizar uma pesquisa para entender a opinião pública sobre o uso de sacolas plásticas e avaliar o conhecimento da população sobre as iniciativas governamentais para eliminá-las.
Uma pesquisa por e-mail foi realizada com públicos em diferentes locais para coletar informações específicas de cada área e permitir a adoção de medidas corretivas adequadas.
Pesquisas por telefone:
Pesquisas por telefone são um pouco mais caras que pesquisas online, mas muito mais econômicas do que pesquisas presenciais. Esse método apresenta algumas desvantagens, como a disponibilidade do respondente e a necessidade de estabelecer uma conversa amigável para obter respostas confiáveis.
Exemplo: uma igreja deseja realizar uma pesquisa para entender por que os fiéis a frequentam e avaliar se suas necessidades espirituais estão sendo atendidas. A pesquisa permitirá obter informações confiáveis e ajudar a compreender as opiniões do seu público.
Questionários:
Um conjunto de perguntas utilizadas para fins de pesquisa, que podem ser qualitativas ou quantitativas. Um questionário pode ou não estar no formato de uma pesquisa; entretanto, uma pesquisa sempre inclui um questionário.
Exemplo: o Departamento de Recursos Humanos de uma empresa deseja realizar uma pesquisa de desligamento para entender a opinião dos funcionários sobre o tempo que passaram na organização. Perguntas predefinidas podem ser aplicadas a todos os colaboradores que decidirem sair, permitindo a formulação de estratégias de retenção com base nas respostas obtidas.
Enquetes ou pesquisas rápidas:
Enquetes diferem um pouco das pesquisas tradicionais, geralmente consistindo em uma única pergunta. A taxa de resposta para enquetes é extremamente alta, pois são muito fáceis de responder e exigem pouquíssimo tempo do participante.
O melhor exemplo de pesquisa eleitoral é uma pesquisa eleitoral. Pesquisas são realizadas para descobrir qual partido o público prefere para governar uma área específica naquele ano.
Formulários online:
Formulários são um tipo de pesquisa, porém são usados para coletar informações específicas de um respondente em campos determinados, como idade, sexo, renda, entre outros. Diferentemente das pesquisas, que costumam coletar dados mais generalizados, como opiniões, atitudes e valores.
Exemplo: um banco precisa de informações específicas de um cliente para abrir uma conta bancária. Nesse caso, o cliente preenche um formulário para fornecer os dados necessários à abertura da conta.
Etapa 2: Análise
Nesta etapa, todos os dados devem estar centralizados em uma única plataforma. Um software de inteligência de negócios permite coletar e analisar informações por meio de métodos avançados.
Analisar os dados coletados por diversos métodos ajuda a organização a entender o feedback dos clientes e identificar onde são necessárias melhorias. O software possibilita a comparação de pontuações entre diferentes períodos e departamentos.
Além disso, é possível utilizar técnicas avançadas, como análise conjunta, análise MaxDiff, análise de tendências, análise de texto e análise de sentimento, entre outras. Dessa forma, obtém-se uma compreensão sólida do relacionamento da empresa com seus clientes em qualquer momento.
Exemplo: no setor hoteleiro, é crucial medir continuamente a experiência e a satisfação do cliente.
Ao analisar e monitorar constantemente as pontuações de satisfação e o Net Promoter Score (NPS), as organizações podem aprimorar a experiência do cliente e se tornar mais centradas nele, o que contribui para o aumento da receita e da fidelidade.
Etapa 3: Relatório e apresentação
Após a análise, o próximo passo é entender o significado das métricas. Este passo é o mais importante, pois interpretar mal os dados pode levar sua organização a tomar decisões equivocadas ou simplesmente a não agir.
Converter dados em infográficos visuais pode, muitas vezes, facilitar a compreensão das informações. Essa compreensão permitirá que uma organização encontre respostas para suas questões comerciais, operacionais e de marketing mais urgentes.
Estas etapas ajudarão você a começar a usar a inteligência empresarial de forma eficaz, mas esse não é o estágio final.
Uma organização precisa monitorar e analisar dados continuamente, em tempo real, para permanecer competitiva, continuar atendendo às necessidades dos clientes e até mesmo identificar os próximos passos a serem dados.
Seguir esse caminho permitirá que a organização utilize seu tempo e recursos financeiros com mais sabedoria, além de alcançar com sucesso metas, necessidades e tendências futuras.
Vantagens do Business Intelligence
A inteligência de negócios impacta diretamente as decisões estratégicas, táticas e operacionais de uma organização. Ela possibilita a tomada de decisões baseadas em fatos, utilizando dados históricos, em vez de suposições ou instintos.
Essas ferramentas realizam análises de dados e geram relatórios, resumos, painéis, mapas, gráficos e tabelas que fornecem informações detalhadas sobre a natureza do negócio.
A seguir, algumas das vantagens do Business Intelligence:
- Business Intelligence ajuda a aumentar a produtividade por meio do uso de relatórios, painéis analíticos e infográficos.
- Ela oferece uma visão holística da empresa, segmentada por departamentos, produtos, serviços etc., facilitando a identificação de áreas que requerem atenção ou melhorias.
- Processos complexos podem ser simplificados com análises automatizadas avançadas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para tornar os processos de negócios mais rápidos e eficientes.
- Infográficos visuais e relatórios fáceis de entender podem ser gerados por softwares de Business Intelligence, permitindo que até mesmo pessoas sem conhecimento técnico compreendam o significado das métricas.
Importância da inteligência de negócios em uma organização
No mundo de hoje, há uma necessidade de inteligência empresarial para obter uma vantagem competitiva em um ambiente de negócios em constante mudança.
A inteligência empresarial ajuda uma organização a avaliar o mercado, as opiniões e o comportamento dos clientes e o mercado, o que pode proporcionar a oportunidade de alcançar maior participação de mercado e gerar maiores receitas.
A inteligência empresarial transforma dados brutos em informações comerciais úteis. Dados brutos, por si só, não oferecem insights práticos sobre os parâmetros do negócio. Já a inteligência empresarial fornece às organizações análises abrangentes para identificar pontos problemáticos ou oportunidades que podem ser utilizadas na criação de estratégias mais centradas no cliente.
Compreensão profunda da organização:
É difícil compreender o negócio como um todo sem considerar todos os seus componentes — inclusive aqueles que frequentemente são negligenciados. A inteligência de negócios permite que a organização identifique áreas que exigem atenção e implemente as melhorias necessárias.
Atingir metas de vendas e marketing:
Alcançar metas de vendas e marketing é um desafio quando a empresa não entende seu mercado-alvo, as tendências do setor ou as mudanças nas necessidades dos clientes.
A inteligência empresarial fornece análises aprofundadas que impulsionam as vendas, melhoram o desempenho das ações de marketing e ajudam a alinhar ambas as equipes para atingir seus objetivos de forma mais eficaz.
Antecipe o comportamento e as tendências do comprador:
O envolvimento do cliente é uma das palavras-chave no mundo dos negócios, e atrair clientes em potencial tornou-se essencial — substituindo técnicas ultrapassadas de vendas agressivas.
Um software de inteligência de negócios permite que a empresa crie perfis holísticos dos clientes com base em cada interação ou feedback ao longo da jornada do cliente. Isso possibilita a coleta de informações valiosas e a obtenção de insights detalhados sobre comportamentos e tendências de compra, ajudando a aprimorar estratégias de vendas, marketing e crescimento.
Aumente a produtividade geral:
Muitas organizações ainda operam com procedimentos ineficientes, baseados em processos tradicionais e tarefas manuais repetitivas que impedem seu crescimento.
Softwares de inteligência empresarial podem eliminar esses impedimentos, automatizar tarefas rotineiras e redefinir processos, promovendo organização e priorização do trabalho. Isso resulta em um atendimento ao cliente mais ágil, melhor aproveitamento dos recursos humanos e mensuração precisa das campanhas de marketing — fatores que aumentam a produtividade geral da organização.
Regulamentação e governança de dados:
A governança e as regulamentações sobre dados estão sendo gradualmente reforçadas, estabelecendo regras mais rígidas para a coleta, o armazenamento e o uso de dados pessoais.
As novas leis exigem que os dados sejam mantidos precisos e atualizados, que os motivos para seu uso sejam devidamente justificados e que se formule uma política de privacidade clara, promovendo mais transparência.
A inteligência de negócios contribui para centralizar todos os dados, aumentando a transparência e revelando erros ou lacunas. Isso permite que a empresa cumpra as regulamentações e leis globais, evitando sanções por parte de órgãos reguladores e preservando sua reputação junto aos clientes.
ROI acelerado:
Por fim, a inteligência empresarial ajuda a acelerar o retorno sobre o investimento (ROI) ao otimizar a eficiência operacional diária, melhorar as taxas de conversão em vendas e aprimorar a experiência do cliente por meio de análises precisas.
Ela permite que a organização obtenha insights valiosos sobre o comportamento de compra, a experiência e as necessidades dos clientes — colocando a empresa no caminho do sucesso.
Já se foram os dias em que as organizações dependiam de palpites ou instintos.
Business Intelligence fornece à organização dados precisos, atualizações em tempo real, tendências e previsões, além de permitir que ela preveja cenários hipotéticos, eliminando a necessidade de suposições.
