Conheça as vantagens de realizar constantemente pesquisas de satisfação para entender seu cliente. Crie um costume de sempre escutar seu cliente e cresçam juntos!
Com o avanço tecnológico, vimos muitas mudanças acontecerem; e a mais recente e significativa foi referente ao modelo de trabalho. Os tradicionais escritórios com jornada de trabalho das 9 às 18 horas, ambiente monótono, focado em processos burocráticos e rotinas, está sendo extinguido com o passar dos anos.
Os espaços de trabalho que propiciam escutar seu cliente
É preciso uma mudança de consciência imediata para acompanhar as novas gerações que estão ingressando no mercado de trabalho. Juntamente com a famosa geração Y, chegaram os horários flexíveis, foco nos resultados e um ambiente de trabalho descontraído. A prática da liderança de forma natural, e a gestão do tempo de acordo com a demanda de atividades. Tudo propiciando um clima colaborativo.
Esse novo modelo de negócio trouxe inúmeros benefícios. Não somente para os funcionários, mas principalmente para as empresas, que podem notar com facilidade o aumento da produtividade, e, consequentemente, melhores resultados.
Esses novos ambientes e o novo estilo de trabalho fez crescer significativamente o número de empreendedores no país. Não é à toa que nos últimos anos vimos um grande aumento nos chamados ESPAÇOS COWORKING.
Mas como é possível saber se um espaço Coworking está atendendo a essa demanda e necessidade de seus clientes?
Consequências de não escutar seus clientes e como evitá-las
Não escutar atentamente seus clientes pode acarretar várias consequências negativas para o seu negócio. Ignorar suas opiniões e necessidades pode levar à insatisfação do cliente, à perda de clientes existentes e à falta de aquisição de novos clientes.
Além disso, não escutar seus clientes pode resultar em uma reputação negativa para sua empresa, dificultando a construção de relacionamentos duradouros e prejudicando sua vantagem competitiva.
Felizmente, há maneiras de evitar essas consequências e garantir que seus clientes se sintam valorizados e ouvidos.
5 estratégias eficazes para escutar seus clientes de forma genuína
A escuta genuína é um diferencial competitivo que pode impulsionar o crescimento e o sucesso do seu negócio. Então, vamos explorar estratégias e descobrir como colocá-las em prática:
Crie canais de comunicação abertos
Disponibilize várias opções para os clientes se expressarem, como formulários de feedback, chat ao vivo, e-mail, mídias sociais e até mesmo ligações telefônicas. Certifique-se de que esses canais sejam facilmente acessíveis e estejam claramente divulgados.
Pratique a escuta ativa
Quando um cliente estiver se expressando, dedique sua atenção total a ele. Demonstre interesse genuíno, faça perguntas para obter mais detalhes e evite interrupções. Mostre ao cliente que você está realmente ouvindo e valorizando sua opinião.
Leia: Escuta ativa: O que é, como funciona e quais os benefícios
Utilize pesquisas e questionários
Crie pesquisas ou questionários personalizados para coletar informações específicas dos clientes. Faça perguntas relevantes e abertas, incentivando respostas detalhadas. Analise os resultados para identificar padrões e tendências que possam ajudar a melhorar seus produtos, serviços ou processos.
Acompanhe o feedback regularmente
Estabeleça um sistema para revisar e analisar o feedback dos clientes de forma consistente. Isso pode envolver a designação de uma equipe responsável por monitorar e responder às opiniões dos clientes. Certifique-se de que todos os comentários sejam levados em consideração e, quando apropriado, implemente as alterações necessárias.
Realize pesquisas de satisfação do cliente
Envie pesquisas periódicas para medir o nível de satisfação do cliente em relação aos seus produtos ou serviços. Utilize escalas de classificação, perguntas abertas e até mesmo a opção de comentários adicionais. Essas pesquisas fornecerão informações valiosas sobre as áreas em que sua empresa está se saindo bem e aquelas que precisam de melhorias.
Pesquisa de Satisfação: a arma secreta para escutar seu cliente
Realizar pesquisas de satisfação é um método fácil, dinâmico e confiável; através do qual é possível identificar se as expectativas dos clientes estão sendo alcançadas. Assim como também obter informações em tempo real sobre a situação do ambiente de trabalho.
Além de ser possível avaliar o serviço que está sendo oferecido e conhecer o nível de satisfação das pessoas, é possível saber se seu espaço Coworking atende os requisitos e favorece o engajamento de seu público.
Além de permitir a identificação de pontos que podem melhorar seu serviço, as pesquisas online trazem outros benefício para seu ambiente Coworking; como por exemplo a economia de tempo e dinheiro, opção de respostas anônimas e acesso aos relatórios em tempo real.
Sua pesquisa pode chegar ao cliente de diversas formas: via e-mail, redes sociais; e pode estar publicada no seu site ou ser realizada no local pelo tablet ou celular, inclusive em modo offline.
Saiba mais em: Pesquisas de campo: saiba como fazê-las sem acesso à internet
Os temas qualidade, conforto e bom ambiente, vêm causando inquietude nos proprietário dos espaços Coworking, devido ao rápido aumento da concorrência. Muitos não sabem de que maneira destacar seu serviço diante de tantas ofertas. E é justamente nesse momento que surge a necessidade de aplicar uma pesquisa online, e, com isso, entender a real necessidade dos clientes e/ou potenciais clientes.
Não espere mais e siga o exemplo das empresas de sucesso, comece a fazer pesquisas online para identificar as melhoras que podem ser aplicadas no seu espaço Coworking.
Tipos de pesquisas que podem ser realizadas em um espaço Coworking:
O espaço Coworking é um espaço comum de trabalho, onde as pessoas não compartilham somente a infraestrutura do local, mas podem também dividir experiências e ideias de negócios com as demais pessoas ao seu redor;sendo esses alguns dos grandes benefícios de um espaço Coworking.
Seguem algumas maneiras de identificar os problemas que podem estar afetando o seu empreendimento:
Realizando uma ou mais pesquisas como os modelos apresentados, com certeza você entederá com mais clareza os seus clientes e a sua empresa.
Tudo o que apresentamos anteriormente são exemplos daquilo que está sendo feito pelos expertos com o objetivo de se destacar diante da sua concorrência. Não espere para realizar pesquisas e obter informações para melhorar o seu seuviço. Seu espaço Coworking e seus clientes vão agradecer!
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