Fidelizar clientes é um dos maiores desafios para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável. A lealdade do cliente não só garante repetidas compras, como também transforma consumidores em defensores da marca, prontos para recomendá-la. Para ajudar você a fortalecer o relacionamento com seu público e aumentar a retenção, reunimos 18 estratégias para fidelizar o cliente.
Como fidelizar o cliente?
Há muita informação na internet sobre como conquistar e fidelizar clientes. Para começar, aqui estão 18 estratégias que serão de grande ajuda para você:
Deixe os clientes saberem o que você faz por eles
Você pode fazer isso por meio de uma ligação rápida e informal ou por e-mail, informando seus clientes, de maneira sutil, sobre o trabalho que você realizou para eles.
Por exemplo, se você passou um fim de semana resolvendo um problema, pode mencionar isso no acompanhamento da próxima semana. O importante é perceber que você não está sendo arrogante, apenas mostrando que valoriza o negócio do cliente e está disposto a ir além para ajudá-lo.
Escreva uma carta pessoal
Especialmente para clientes mais antigos, torne a mensagem pessoal. Diga o quanto você valoriza a parceria deles. Por exemplo, envie uma carta assim: “Estava tomando um café outro dia e me lembrei de você. Como estão os negócios?” Demonstre um interesse genuíno em seus projetos, o que ajudará a criar um vínculo mais próximo, fidelizar o cliente e conquistar sua confiança.
Lembre-se de ocasiões especiais
Envie cartões de aniversário e em outras datas comemorativas. Evite ser previsível como outras empresas. Se conseguir tornar esses cartões ou presentes algo especial, isso ajudará na fidelização do cliente. Use sua criatividade e encontre maneiras únicas de recompensar seus clientes.
Compartilhe informações ou conteúdos valiosos
Se você ler um artigo, descobrir um novo livro ou ouvir algo que possa interessar a um cliente, envie uma mensagem ou ligue rapidamente para informá-lo. Esse gesto será, sem dúvida, uma atitude apreciada.
Acompanhe as ligações dos clientes
Esta pode ser uma ótima oportunidade de negócio. Quando você conversa com seus clientes, é provável que eles tenham referências para oferecer. Nunca se sabe quando um bom negócio pode surgir dessas interações.
Vá aos lugares que seus clientes visitam
Se seus clientes estão gastando tempo nas redes sociais, entre no Facebook ou Twitter, junte-se a essas plataformas e crie relacionamentos. Se eles participam de fóruns ou grupos, entre também para ter mais contato e conhecer seus gostos e comportamentos. Vá em frente e comece a fidelizar o cliente!
Faça um esforço e treine seus clientes
Torne-se um consultor em todos os tópicos relacionados ao seu setor. Ajude-os a escolher o melhor plano de telefonia celular ou informe-os sobre as novas regras de conformidade que estão por vir. Sempre dê um pouco mais de si; isso, sem dúvida, ajudará na fidelização do cliente.
Invista em um canal de autoatendimento
Crie uma seção de perguntas frequentes que responda às dúvidas e problemas que seus clientes possam ter. Direcione-os para respostas específicas; isso economiza tempo ao evitar responder à mesma pergunta repetidamente, além de fornecer uma solução sólida para seus problemas.
Manter seus clientes deve ser uma prioridade
Pode parecer óbvio, mas é verdade: o atendimento ao cliente deve estar no topo da sua lista de prioridades. Se você dedicar tanto tempo para fidelizar e reter clientes quanto para conquistar novos, terá os melhores defensores do mundo e uma taxa de retenção de 100%.
Os proprietários devem estar no comando
Sejamos realistas, todos adoram lidar com o empresário. Há algo especial em interagir com a pessoa que representa a empresa, o chefe responsável. Como proprietário ou CEO, você deve focar em reter os clientes atuais e desenvolver sua lealdade. Faça disso sua prioridade e não de mais ninguém.
Entenda o verdadeiro propósito do marketing
O marketing eficaz consiste em construir confiança e desenvolver relacionamentos. Muitas pessoas acreditam que marketing é apenas lançar um monte de anúncios e esperar que os clientes venham. No entanto, isso não é tão simples.
O truque está em entender as preferências dos clientes e fazer com que eles nos recomendem a amigos e familiares. Construir a fidelidade do cliente significa cultivar confiança e relações sólidas. Lembre-se: sem pesquisa de mercado, não há marketing.
Aproveite o que seus clientes desejam
Ao compreender o que seus clientes realmente desejam, você pode criar relacionamentos memoráveis que o diferenciam da concorrência. Concentre-se em entender cada um de seus clientes individualmente e descubra o que os entusiasma e por que gostam de fazer negócios com você.
Comece aplicando uma pesquisa online para identificar suas necessidades. Garanto que você obterá dados valiosos que o ajudarão a tomar as melhores decisões para o crescimento do seu negócio.
A integridade ajuda você a fidelizar o cliente
Mantenha sua palavra, seja honesto e forneça um nível de serviço consistente. Empresas que demonstram um alto grau de integridade são vistas como verdadeiramente confiáveis.
Construir confiança exige que as empresas coloquem continuamente os interesses dos clientes acima dos seus próprios. Os clientes perceberão isso e, ao ganhar sua confiança, você conquistará pontos extras na fidelização.
Nunca subestime a lealdade do seu cliente
Uma estratégia de marketing bem-sucedida trará clientes à sua porta, mas apenas a fidelidade dos clientes e um plano para mantê-los farão com que eles voltem. Nunca subestime ou desista de sua lealdade.
Crie experiências inesquecíveis para fidelizar o cliente
Um negócio de sucesso vai além de simplesmente vender mercadorias; trata-se de proporcionar experiências memoráveis. O importante é fazer com que nossos clientes se sintam bem, oferecendo-lhes experiências positivas que os façam voltar sempre. Isso é fundamental para a fidelização do cliente.
Quando você cometer um erro, corrija-o
Resolver reclamações de clientes é uma das melhores maneiras de fidelizá-los. Ao lidar com as reclamações de forma profissional, você terá a oportunidade de reconquistar a confiança do cliente. Se você resolver o problema, seu cliente terá uma experiência verdadeiramente única com você, demonstrando sua disposição para reconhecer o erro e ir além, garantindo que isso não ocorra novamente.
Avalie a satisfação do cliente para fidelizá-lo
Converse com seus clientes e peça a opinião deles sobre o seu serviço. Uma pesquisa de satisfação pode facilitar esse trabalho.
Crie um programa de fidelidade
Um programa de fidelidade pode ser extremamente eficaz para garantir que seus clientes voltem sempre. Esses programas são uma excelente maneira de envolver seus clientes, construir um relacionamento e incentivá-los a fazer negócios com você novamente.
Essas foram 18 dicas que você pode usar para começar a fidelizar seus clientes. Aplique essas estratégias hoje mesmo e comece a reter mais consumidores, expandindo seus negócios.
