Se você é um empreendedor nato, entender exatamente o que é um ponto de venda e como aprimorar os processos que nele ocorrem é fundamental para alcançar o sucesso em seus estabelecimentos comerciais. Neste artigo, compilamos tudo o que você precisa saber sobre o assunto para a gestão eficaz.
O que é um ponto de venda?
É o local onde os clientes efetuam o pagamento de um bem ou serviço. Pode ser em uma loja física, onde são utilizados terminais para processar pagamentos com cartão, ou em um ponto de venda virtual, como um computador ou dispositivo eletrônico móvel.
Quando o cliente faz uma compra online, vai até um balcão ou retira um item em um estande, ele está no ponto de venda. O ponto de venda geralmente é suportado por hardware e software que permite à empresa realizar essas vendas. O software de ponto de venda coleta dados sempre que uma transação é processada em sua loja.
Depois que um cliente é cobrado, os dados dessa transação são inseridos em diversas categorias: estoque, vendas, produtos, clientes e equipe.
Benefícios do ponto de venda
Alguns dos benefícios de oferecer uma boa experiência de compra no ponto de venda são:
Otimize o processo de agamento
Um bom ponto de venda agiliza significativamente o processo de pagamento. Com um banco de dados de clientes, produtos e preços, você pode encontrar produtos rapidamente, atribuir o pedido a um cliente e aplicar descontos com pouco esforço.
Ofereça mais opções de pagamento
Além de dinheiro e cartão de crédito, o cliente pode utilizar pontos de fidelidade ou combinar diferentes métodos de pagamento no mesmo pedido.
Um sistema de ponto de venda flexível permite oferecer mais opções de pagamento aos seus clientes, garantindo que eles concluam a compra com uma boa impressão da sua marca.
Desenvolva programas de fidelidade
Além de promoções, o lançamento de programas de fidelidade é uma forma garantida de atrair novos clientes e aumentar a repetição de compras.
A integração de programas de adesão ou pontos de venda garante que seus clientes sejam recompensados por cada compra, sem exigir trabalho adicional da equipe.
Um sistema avançado de ponto de venda pode exibir informações do programa de fidelidade do cliente, incentivando-os a comprar mais, mostrando quantos pontos eles têm ou quanto falta para se qualificarem para brindes.
Obtenha dados precisos sobre suas vendas
Um dos maiores problemas que muitos varejistas enfrentam é a imprecisão do estoque, o que pode levar a perdas significativas. Manter bons registros de estoque é uma solução eficaz.
Saber quanto estoque você tem em sua loja e onde ele está localizado reduz o risco de perda ou roubo de estoque e permite que você aja rapidamente quando necessário.
Melhore a experiência do cliente
Avaliar a experiência do cliente no ponto de venda pode ajudá-lo a identificar e implementar as melhores soluções para superar qualquer obstáculo que se interponha entre seus clientes e seus produtos ou serviços. Isso abrange desde o atendimento e os processos de vendas até a experiência pós-venda.
O que um sistema de ponto de venda faz?
Um sistema de Ponto de Venda (POS) é uma ferramenta essencial no gerenciamento de negócios de varejo e atendimento ao cliente. Sua principal função é facilitar e agilizar as transações comerciais entre uma empresa e seus clientes.
Aqui estão algumas das principais funções e recursos de um sistema de ponto de venda:
- Cadastro de Vendas: O POS permite que os funcionários registrem produtos ou serviços que os clientes desejam adquirir. Isso inclui a identificação dos produtos por meio de códigos de barras, nomes ou imagens, e a quantidade que o cliente deseja comprar.
- Cálculo de Preço: Calcula automaticamente o preço total dos produtos ou serviços selecionados, incluindo impostos e descontos aplicáveis.
- Processamento de Pagamento: Aceita diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cartões de crédito/débito, cheques e, em alguns casos, pagamentos móveis.
- Impressão de Recibos: Gera recibos para os clientes, detalhando produtos adquiridos, preço total, valor pago e troco, se aplicável.
- Rastreamento de Estoque: Atualiza automaticamente o estoque da empresa quando as vendas são realizadas, ajudando a manter o controle preciso do inventário e evitando a perda de produtos.
- Relatórios e Análises: Fornece ferramentas para gerar relatórios detalhados sobre vendas, estoque e outros aspectos do negócio. Isso auxilia na tomada de decisões e no planejamento estratégico.
- Gestão de Clientes: Alguns sistemas de ponto de venda incluem recursos para gerenciamento de dados de clientes, como históricos de compras e programas de fidelidade.
- Segurança: Implementa medidas de segurança para proteger informações e transações confidenciais dos clientes, como criptografia de dados.
- Integração com Outros Sistemas: Pode ser integrado a sistemas de contabilidade, gerenciamento de estoque e comércio eletrônico para uma administração mais eficiente.
- Facilitar a Experiência do Cliente: Ajuda a agilizar o processo de compra, melhorando a experiência do cliente ao reduzir o tempo de espera.
Etapas de compra no ponto de venda
O processo de decisão de compra que ocorre no ponto de venda é composto pelas seguintes etapas:
1. O cliente decide comprar um produto
Em uma loja física, o vendedor é responsável por processar o pagamento através do sistema de vendas escolhido. No caso de um e-commerce, a compra é realizada quando o consumidor adiciona os produtos ao carrinho de compras e clica na opção de efetuar o pagamento.
2. Cadastro do produto no sistema
O sistema de ponto de venda calcula o preço do item, incluindo quaisquer impostos sobre vendas, e atualiza a contagem de estoque para refletir a venda do item.
3. Pagamento do produto
Para concretizar a compra, o cliente pode utilizar cartão de crédito ou débito, pontos de fidelidade, cartão presente ou dinheiro. O banco geralmente precisa autorizar a transação, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente.
4. Conclusão da transação
Este é o momento em que a venda é feita oficialmente. O pagamento é feito, um recibo digital ou impresso é criado e você envia ou entrega os itens adquiridos aos seus clientes.
5. Avaliação da experiência no ponto de venda
A avaliação do ponto de venda é uma ferramenta fundamental para medir o grau de eficácia do processo de vendas em sua loja e determinar se o cliente consegue concluir sua transação com sucesso ou se há elementos que precisam ser melhorados.
Tipos de dados obtidos no ponto de venda
Agora que você sabe o que é um ponto de venda e suas vantagens, vamos conhecer os dados que geralmente você pode obter através do seu sistema:
Inventário
Cada vez que você recebe, vende, devolve ou troca um produto, os níveis de estoque são ajustados em seu sistema para refletir quantas unidades desse item você possui e onde elas estão localizadas.
Vendas
Os dados de vendas fornecem informações em nível macro e micro:
- Macro: Mostra suas vendas brutas e líquidas, bem como o número total de unidades vendidas em um determinado período.
- Micro: Mostra o valor médio do pedido, a média de itens por pedido e as vendas líquidas do dia.
Produtos
Os dados de produtos no seu sistema normalmente se enquadram em uma das três categorias: custos, vendas ou lucros.
Clientes
Os dados dos clientes no seu sistema mostram há quanto tempo são clientes, qual é a frequência de compra, quanto gastaram e quais produtos adquiriram. Com essas informações, você pode realizar uma melhor segmentação de clientes para suas estratégias comerciais.
Funcionários
Cada vez que um funcionário da loja processa uma venda através do seu sistema, essa venda é atribuída ao seu perfil de usuário.
Isso é especialmente valioso para gerentes de loja que desejam acompanhar a produtividade de vendas de suas equipes e garantir que todos estejam contribuindo para as metas de vendas da loja.
Utilização de pesquisas no ponto de venda
Uma análise pode ser feita por meio de pesquisas com o cliente pagante na loja, muitas vezes utilizando um terminal eletrônico, um sistema de ponto de venda ou um totem de pesquisa.
Pesquisas no ponto de venda podem melhorar a compreensão do seu público, permitindo medir a satisfação do cliente assim que uma transação é concluída.
A principal vantagem das pesquisas com clientes é que elas podem ajudá-lo a determinar se o processo de feedback do cliente precisa ser atualizado.
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Como podem constatar, o ponto de venda é um dos elementos chave de qualquer estabelecimento que ofereça produtos ou serviços, seja um restaurante, um centro comercial, uma loja online, etc. Portanto, é fundamental avaliar se ele atende às necessidades dos clientes para garantir sua satisfação e retorno.
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