• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Recursos e ferramentas Melhores práticas

Perda de clientes: 5 dicas para seguir em sua empresa

perda de clientes

A perda de clientes é sempre uma má notícia, a boa notícia é que geralmente isso ocorre por razões que podem ser corrigidas. Sabemos que os clientes fiéis são os melhores, porque são eles que compram regularmente e que nos recomendam com amigos e familiares. Por isso, devemos criar estratégias para evitar a perda de clientes e continuar gerando lucros para nossos negócios. Mas, por que perdemos clientes?

As razões são muitas. Lembre-se que quando os problemas não têm o nível correto de atenção e esforço, os clientes se vão. O que você está fazendo para impedir que isso aconteça? Está oferecendo satisfação ao cliente? Confira: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para você?

Medidas para evitar a perda de clientes

Estes são cinco dos fatores que você deve prestar atenção:

1. Faça uso de novas tecnologias

A tecnologia é um ingrediente importante para a retenção de clientes. Otimize processos, desde uma compra lenta, ou as opções de pagamento, independentemente de você tem uma loja online ou física. Atualmente, os clientes não apenas têm altas expectativas, mas também pouca tolerância para as ineficiências de lojas ou marcas.

Verifique se o seu site é fácil de navegar em diferentes dispositivos móveis, especialmente telefones celulares. Encontre oportunidades de usar a tecnologia para melhorar seus produtos ou serviços. Muitas empresas criam aplicativos difíceis de usar, criando um problema e não uma solução para impedir a perda de clientes.

2. Não ofereça um mau serviço

Para conter a perda de clientes clientes, nada melhor do que oferecer um bom atendimento e ir mais além das expectativas de nossos consumidores. Estabeleça um padrão de excelência, verifique o que sua concorrência está fazendo e a supere. Coloque o cliente em primeiro lugar, esse deve ser o seu modelo de negócio, com ele você terá êxito e uma maior retenção de clientes.

Leve em consideração que uma má experiência pode fazer com que um cliente fiel te abandone. Certifique-se de responder rapidamente às suas necessidades e resolver seus problemas o mais rápido possível. Obviamente, um sorriso amigável e uma atitude positiva também fazem parte do bom atendimento ao cliente. Por isso, não se esqueça de tomar um tempo para treinar bem os seus colaboradores. Leia também: Qualidade do atendimento ao cliente

3. Compense a lealdade

Mesmo com um bom atendimento ao cliente, você precisa oferecer incentivos para que eles continuem a escolher sua empresa e não a concorrência. Pense em algo mais que descontos e promoções. Aprenda a fazer com que os seus clientes se sintam apreciados continuamente, você pode enviar-lhes uma nota no dia do seu aniversário ou em algum dia festivo.

Outra maneira de fazer com que seus clientes se sintam valorizados é pedir feedback e envolvê-los no desenvolvimento de novos produtos ou serviços. Saiba mais em: Importância do feedback do cliente

4. Concentre-se no valor antes do preço

Outra medida para evitar a perda de clientes é concentrando-se no valor. Os clientes veem o valor não apenas no preço, mas também em outros fatores, como serviço, prazos de entrega, horário de funcionamento da loja, acessibilidade e qualidade do produto. Tudo isso são elementos que farão você se destacar da concorrência e obter os lucros esperados. Veja também: Comunicação com o cliente: conheca os diferentes tipos.

5. Cuide de seus funcionários

A satisfação de seus trabalhadores é um indicador de satisfação do cliente. Se você não pode manter sua equipe trabalhando a longo prazo, não espere manter seus clientes também. Certifique-se de incentivar adequadamente seus funcionários a se comprometerem com os objetivos de negócios. Saiba mais em:Como elaborar um plano para participação dos funcionários

Ter um guia e uma política pode ser útil para manter níveis consistentes de serviço e para padronizar a resolução de problemas, de modo que o treinamento de sua equipe seja um fator-chave para evitar a perda de clientes. Garanto-lhe que eles vão apreciar que seus funcionários podem oferecer uma solução para os problemas que enfrentam. 

Recomendação: Não esqueça que é muito mais rentável manter os clientes atuais do que atrair novos clientes. Esforce-se todos os dias para construir e manter a lealdade do cliente, conhecer seus problemas, realizar pesquisas on-line e oferecer a eles o que realmente precisam. Comece por conduzir uma pesquisa de satisfação e tome as decisões certas para o seu negócio, o que ajudará você a evitar a perda de clientes.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino

View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Net Promoter Score: o guia online mais completo

Sep 27,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Brand Equity: tudo o que precisa saber

Feb 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Comunicação política: 5 ferramentas importantes

Jul 24,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Problemas de usabilidade

Problemas de usabilidade: o que são e suas soluções

maio 19, 2025

avaliação online para alunos

Etapas para criar uma avaliação online para alunos

maio 19, 2025

Pesquisa PAPI

Pesquisa PAPI: o que é, vantagens e desvantagens

maio 15, 2025

driver analysis

O que é driver analysis, importância e melhores práticas

maio 15, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso