Os inquéritos de satisfação proporcionam às lojas de roupa uma visão inestimável da experiência dos clientes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua opinião.
Com efeito, se está nesta área, este artigo para si. É o primeiro passo para descobrir o que os clientes pensam do serviço da sua loja e fazer as alterações certas para melhorar a experiência dos mesmos.
Por isso, saiba como fazer inquéritos de satisfação para lojas de roupa.
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O que é um inquérito de satisfação para lojas de roupa?
Os inquéritos de satisfação para lojas de roupa são um método muito útil para compreender o público-alvo da indústria, avaliar o tipo de produtos oferecidos e compreender as necessidades do mercado.
Ao aplicar esta ferramenta é possível saber quais são os pontos fortes do espaço e quais necessitam de ajustes para melhorar a satisfação do cliente.
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Porque é importante realizar inquéritos em lojas de roupa?
Os inquéritos para lojas de roupa ajudam-no a compreender melhor o mercado que pretende alcançar. As respostas que os clientes dão serão de grande benefício para determinar que tipo de loja estabelecer, o tipo de produtos que irá vender e, claro, melhorar a qualidade do serviço.
As lojas de roupa são estabelecimentos que podem ser maximizados se conhecer os pontos que lhe permitirão tirar partido deles, tais como hábitos de consumo, tratamento de empregados, promoções, qualidade e variedade de mercadorias.
Se tiver uma loja física, os inquéritos ajudá-lo-ão na distribuição adequada do vestuário e no conforto do estabelecimento. Se tiver uma loja online, saberá o que os utilizadores pensam sobre a experiência do seu website, a localização fácil dos produtos, o serviço ao cliente e os prazos de entrega.
Vantagens da realização de inquéritos em lojas de roupa
Quando uma loja, independentemente do seu ramo de atividade, realiza um inquérito, mostra aos clientes que valoriza a sua opinião e se preocupa em satisfazer as suas necessidades.
Os inquéritos nas lojas de roupa têm grandes benefícios, entre eles:
- Se ainda estiver a planear montar uma loja, pode encontrar o seu nicho de mercado utilizando inquéritos online. Eles ajudá-lo-ão a decidir se a melhor opção é abrir uma loja física ou uma loja online que atrairá mais clientes.
- Com o inquérito pode descobrir que tipo de tratamento e atenção os clientes esperam dos empregados e estabelecer as estratégias necessárias para os manter satisfeitos.
- O inquérito permite também conhecer os hábitos de consumo e a quantidade média de dinheiro que os clientes gastam em vestuário, para poder definir o preço de um produto fazendo pesquisas de mercado através de inquéritos.
- Estabelecer as estações em que é um risco investir em novas peças. Ao fazer um inquérito pode realizar uma análise de mercado que permitirá saber que estilo de vestuário é habitualmente utilizado para conduzir a sua loja.
- Se o seu objetivo é iniciar uma loja física, através do levantamento de lojas de vestuário poderá estabelecer a área demográfica onde deve estabelecer a loja, e se vai ter um negócio online, poderá segmentar o mercado e focar corretamente as suas estratégias de marketing.
ASSISTA: INSIGHTS TALK | Ep. 03 | Data Quality: processos, pessoas e ferramentas
Tipos de inquéritos de satisfação para lojas de roupa
Os inquéritos para lojas de roupa são uma ferramenta que permite recolher então informação que o ajudará a compreender os hábitos de consumo e as necessidades dos seus clientes e assim impulsionar o seu negócio. Que tipo de inquéritos pode fazer?
Inquérito de satisfação do cliente
Esta é a forma ideal de saber o que os seus clientes pensam sobre como o seu pessoal os trata, a qualidade do serviço que a sua loja oferece e como é fácil comprar os produtos que oferece.
Estudo de mercado
Esta é uma ferramenta que lhe permite obter informação diretamente dos clientes, aplicando-a pode ajudar a sua empresa a assumir menos riscos quando se trata de decidir. Poderá conhecer de uma forma específica as tendências, gostos e hábitos dos consumidores para poder enfrentar a concorrência.
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Porquê usar um inquérito na sua loja de roupa?
A resposta é simples, este tipo de ferramenta permite-lhe conhecer e avaliar todos os aspetos do seu negócio.
Os inquéritos utilizados nas lojas de roupa permitirão aos gerentes de loja conhecer a perceção que os clientes têm sobre os principais tópicos relacionados com o sucesso da sua loja.
Através do feedback do cliente poderá identificar a atenção que os seus clientes recebem, o que pensam sobre os preços, os produtos e como estão interessados nas promoções que oferece.
Este tipo de dados permitir-lhe-á tomar decisões inteligentes centradas na melhoria do desempenho de cada área da sua loja. Aqui estão as principais razões pelas quais as pessoas visitarão o seu departamento retalhista.
Questões a realizar num Inquérito de Satisfação para lojas de roupa
Com efeito, preste sempre um melhor serviço ao cliente através da recolha de feedback. O importante é que obtenha os conhecimentos certos através das perguntas certas para fazer ajustamentos e estratégias que o ajudem a obter novos clientes e a manter os que tem.
- Com que frequência compra roupa?
- Quais são as razões que o levam a comprar roupa?
- Em que fator baseia a sua escolha de vestuário?
- Além de roupas, que artigos gostaria de encontrar na loja?
- Quais são as lojas de roupa mais comuns a que vai?
- Qual é o montante médio que investe no seu guarda-roupa?
- Qual é o artigo de roupa que prefere usar?
- Qual é o estilo de roupa que veste com mais frequência?
- Da última vez que visitou a loja, recebeu um bom serviço do pessoal?
- O pessoal de vendas falou-lhe sobre as promoções na loja?
- Recomendaria esta loja aos seus amigos?
Temos a certa que com estes exemplos, ajudamos na questão de como fazer inquéritos de satisfação para lojas de roupa
Com efeito, relembrar novamente que as ferramentas online de inquéritos, como a QuestionPro, poderão ser extremamente úteis para todo este processo. Além de oferecerem a opção de personalizar os inquéritos, também permitem a análise de resultados. Desta forma, poderá criar relatórios a partir dos seus dados para ver tendências, áreas de sucesso, e aplicar melhorias.
